Jobs

MODUS X — українська ІТ-компанія, команда 700+ інженерів, архітекторів, спеціалістів з безпеки та датасаєнтистів.​ Ми розпочали та продовжуємо супровід цифрової трансформації ДТЕК, яка першою в енергетиці України стала на шлях масштабного діджитал-перетворення. Нині виділились в окрему компанію, щоби ділитися своїм досвідом та експертизою назовні, залишаючись ІТ-опорою для тих, хто несе світло та сприяє відновленню країни.

Наразі шукаємо Cisco Contact Center Engineer.
 

Навички:

• Мінімум 3 років досвіду роботи.
• Розуміння мережевих технологій та  протоколів: Ethernet, VLAN, ARP, IPv4, UDP, TCP, RTP, DHCP, QoS.
• Поглиблені знання IP-телефонії (SIP,RTP).
• Поглиблені знання OC Windows Server.
• Поглиблені знання OC Linux.
• Досвід роботи з системами c моніторингу.
• Досвід роботи з системами Service Desk.

Буде плюсом:

• Досвід з оптимізації та автоматизації процесів за допомогою bash, python, powershell.
• Знання MS SQL.

Обов'язки:

• Адміністрування та експлуатація (налаштування, реалізація змін, оновлення) інфраструктури Контакт-центру у складі:

      - Cisco UCCE
      - Eleveo
      - B+S Connector for SAP
      - Calabrio Teleopti WFM
      - Smiddle OmniChannel
      - Smiddle CampaignManager

• Підтримка користувачів з приводу роботи сервісів Контакт-центру.
• Участь у проектах модернізації контакт-центру та інтеграції з іншими суміжними системами.
• Діагностика та вирішення проблем.
• Розробка експлуатаційної документації та інструкцій.
• Взаємодія із службою підтримки Cisco\Eleveo\інші вендори.

• Моніторінг роботи інфраструктури Контакт-центру.

   

Ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування
• Kонкурентний рівень заробітної плати та соціальні гарантії
• Корпоративну програму медичного страхування та програму психологічної підтримки співробітників
• Роботу в інноваційному парку Unit City

• Можливості навчання та професійний розвиток (онлайн курси, аудиторні тренінги, майстер-класи, професійні спільноти)

   

Ми цінуємо ваш інтерес до MODUS X та готовність приймати виклики. Тут кожен може розкрити свої таланти й зробити внесок у спільний успіх. Ми інвестуємо в розвиток, допомагаємо отримувати нові знання та досягати професійних цілей.

Наша команда уважно розглядає всі заявки, і якщо ваша кандидатура відповідає вимогам вакансії, рекрутер обов’язково зв’яжеться з вами впродовж 2 тижнів.

Більше інформації про компанію та наш досвід на офіційній сторінці MODUS X в LinkedIn.

Направляючи резюме на цю вакансію, Ви надаєте згоду ТОВ «МОДУС ІКС» на обробку наданих Вами персональних даних згідно Закону України «Про захист персональних даних». Згода надається в тому числі для їх обробки в зовнішніх системах, з метою супроводження процесу найму.

SKELAR — український венчур білдер, який будує міжнародні tech-бізнеси. Разом із ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб перемагати на глобальних ринках.
 

Сьогодні в SKELAR десяток бізнесів у різних нішах — від EdTech до маркетплейсів. Це компанії, що потрапляють у рейтинги ТОП-стартапів та продуктових компаній України, займають найвищі шаблі в AppStore та розробляють платформи, якими користуються мільйони людей. А ще про бізнеси SKELAR пишуть TechCrunch, Wired та інші світові медіа.

Ми шукаємо TeamLead HelpDesk до нашої команди у SKELAR — це унікальна можливість впливати на процеси, розвивати команду та працювати з найсучаснішими технологіями. SKELAR — це не просто компанія, а екосистема, яка будує міжнародні IT-бізнеси з великими амбіціями. Ми цінуємо людей, які мислять стратегічно, беруть відповідальність і завжди прагнуть досягати більшого.

На цій ролі ти будеш керувати командою з 3 інженерів, оптимізувати процеси технічної підтримки, покращувати інфраструктуру офісу та впроваджувати інновації. У нас немає бюрократії, а твої ідеї можуть змінювати процеси у масштабах всієї організації. Якщо ти прагнеш до розвитку, маєш технічну експертизу та хочеш впливати на великі проєкти — це твій шанс приєднатися до команди high-перформерів та допомогти нам досягти амбітних цілей.

Що для нас важливо:
— Досвід керування командою технічної підтримки (від 3 інженерів) та побудови процесів;
— Глибоке розуміння мережевої інфраструктури (VLAN, QoS, роутинг, безпека) для мереж з навантаженням від 200 клієнтів;
— Експертиза у macOS: діагностика, траблшутінг, оптимізація та управління пристроями;
— Досвід роботи з MDM-системами (Jamf, FleetDM або Kandji);
— Знання апаратної частини техніки: діагностика, усунення несправностей, модернізація;
— Навички роботи з постачальниками техніки та налаштуванням сервісних контрактів.
 

Nice-to-have:
— Досвід автоматизації рутинних технічних задач;
— Розуміння принципів Zero Trust, IAM та інших підходів до корпоративної безпеки.
 

People management:
— Лідерські якості: вміння мотивувати команду та підтримувати продуктивність;
— Уміння навчати та менторити: пояснювати складні технічні речі доступною мовою;
— Стресостійкість: вміння спокійно реагувати на критичні ситуації та швидко знаходити рішення;
— Навички комунікації та переговорів: ефективна взаємодія з внутрішніми командами та зовнішніми постачальниками;
— Уважність до деталей: контроль результатів роботи та відповідальність за якість сервісу.
 

Якщо ти шукаєш можливість впливати на процеси, працювати у високопрофесійній команді та розвивати свої навички — приєднуйся до SKELAR!

Ми розвиваємо сервіс для створення голосових ботів, який за допомогою AI допомагає бізнесу автоматизувати спілкування з клієнтами та будувати ефективні воронки. Зараз розширюємо команду технічних спеціалістів, які допоможуть налаштовувати процеси, інтеграції та аналітику.

Формат роботи: remote
Графік: 10:00 – 19:00
Кількість позицій: 2

Кого шукаємо

• Людей з інтересом до AI та автоматизації
• Технічно допитливих, готових вчитись і тих, хто вже працював з n8n, JSON, інтеграціями та аналітикою
• Trainee або junior АІ програмісти

Вимоги:

• Розуміння логіки бізнес-процесів (воронки, ліди, конверсії)
• Базові навички роботи з API, Excel/Google Spreadsheets
• Уміння швидко розбиратись у нових інструментах
• Орієнтація на результат, уважність до деталей

Основні обов’язки:

• Створення та підтримка автоматизованих воронок і голосових ботів
• Моніторинг ключових показників (дзвінки, SMS, кліки, % переходів)
• Оперативне виправлення проблем у процесах
• Налаштування інтеграцій (лінки, домени, SMS-провайдери, SIP Trunk)
• Робота з базами контактів: перевірка, чистка, завантаження
• Побудова простих автоматизацій у n8n для операційних задач
• Створення дешбордів та візуалізацій для аналітики

Які завдання будуть:

• Створення внутрішньої аналітики для перегляду результатів
• Налаштування воронки
• Тестування воронки
• Підключення посилань та доменів
• Розробка й налагодження інтеграцій
• Підключення оферів та ботів
• Підключення SIP Trunk
• Налаштування аналітики по воронці
• Підключення провайдера/провайдерів за SMS
• Контроль роботи системи
• Контроль доставки SMS
• Контроль дзвінків
• Оновлення воронки
• Генерація та оновлення посилань
• Виправлення багів у воронці
• Пошук і зміна провайдерів

Що пропонуємо:

• Повне навчання роботі з AI-інструментами та n8n
• Кар’єрне зростання у швидкому й технологічному середовищі
• Можливість отримувати значні бонуси за результативність

Хайрінг-процес: 

1. HR-інтерв'ю 

2. Тестове завдання → перевірка тестового 

3. Інтерв'ю (технічний фахівець + СЕО) 

4. Фінальне інтерв'ю (опціонально) 

5. Офер

Всім привіт)
Collaborator.pro — маркетплейс прямої реклами, який працює на українському та міжнародних ринках. Шукаємо людину на позицію Support Engineer у вихідні дні. Нам необхідна активна і цілеспрямована людина.
Основне завдання — підтримка нових та існуючих клієнтів.
Запрошуємо стати частиною нашої команди)
Необхідні та бажані навички:
 

• знання англійської мови на рівні В2;
• вільне та грамотне володіння українською (усно та письмово);
• ініціативність, висока комунікабельність, вміння роботи в команді;
• відповідальний підхід до завдань;
• готовність працювати на результат;
• вміння ведення листування;
• вміння працювати з таблицями.

Посадові обов’язки:
 

• технічна підтримка клієнтів (чат, пошта);
• надання оперативної та доступної інформації клієнту;
• модерація задач;
• обробка даних та розміщення інформації на сайті.

Ми пропонуємо:
 

• навчання;
• цікаві завдання;
• свободу дій, але прийняття відповідальності за них;
• високопрофесійний колектив;
• робочий графік: субота — неділя 9:00—19:00.

Чекаємо на вас :)

👋 Хто ми:

FRACTAL (ex-Netpeak Group) — це група IT компаній, що об'єднує 25 бізнеси та 3 громадські організації.

FRACTAL працює в чотирьох напрямках: digital-маркетинг, створення власних продуктів, навчання й обмін досвідом, громадська діяльність та наші соціальні проєкти.
 

Вимоги:

1. Навички читання та написання як користувацької, так і технічної документації.
2. Вміння працювати з великим обсягом даних.
3. Досвід роботи з ПК на рівні просунутого користувача.
4. Знання англійської мови від В1.
5. Досвід та бажання працювати з людьми, комунікабельність, стресостійкість.
6. Відповідальність, уважність до деталей, уміння чітко виконувати інструкції.
7. Самостійність та прагнення до навчання й розвитку.
    

*Буде плюсом: Знання болгарської мови.
 

Обовʼязки:

1. Відповідати на запитання та консультувати користувачів через Jira Service Management.
2. Опрацьовувати тікети відповідно до інструкцій.
3. Оформлювати нову та підтримувати в актуальному стані існуючу технічну й користувацьку документацію.
4. Надавати посильну допомогу під час роботи з сервісами, які обслуговує департамент.
    

Що ми пропонуємо:

1. Оплату — ставку + щомісячний бонус. Це означає, що окрім фіксованої ринкової ставки ти ще маєш додатковий бонус, на який можеш безпосередньо впливати.
2. Гнучкий графік роботи з можливістю починати робочий день із 8:00 до 10:00 та завершувати з 17:00 до 19:00.
3. Можливість працювати повністю віддалено або в офісі (Одеса, Київ, Харків та Черкаси). Офіси автономні на випадок відключення світла.
4. Індивідуальну та групову роботу з корпоративним психологом.
5. Оплачувану відпустку — 18 робочих днів, 8 оплачуваних лікарняних на рік без довідок та 11 державних вихідних, 1 Self Care Day.
6. Компенсацію 50% професійного навчання: курси, тренінги, вебінари й т.д.
7. Додаткові оплачувані day off, які надаються при настанні певних життєвих обставин.
8. Виплати та компенсації під час важливих життєвих подій — як у складних ситуаціях, так і з нагоди приємних новин.
9. Наявність прозорої політики Sabbatical (тривала відпустка на 1−3 місяці).
10. Можливість навчання та розвитку: досвід та підтримку наших співробітників, допомогу в професійній адаптації під кураторством протягом усього випробувального терміну.
11. Внутрішні корпоративні знижки на замовлення їжі, розваги, побутові послуги, техніку, навчання, книги, здоров’я, спорт і фінансові сервіси.
12. Фінансову допомогу в непростих життєвих ситуаціях та подарунки до професійних та корпоративних подій.
13. Швидке прийняття рішень та тестування ідей — відсутність зайвої бюрократії та мікроменеджменту.
14. Профільні івенти та чати для обміну досвідом у рамках групи компаній.
15. Командні заходи, щоб навіть у складні часи підтримувати один одного.
16. Сімейний доступ до корпоративної бібліотеки в смартфоні «KUKA» з базою понад 10 000 ліцензійних електронних, аудіокнижок, журналів та подкастів.
17. Чітку позицію та конкретні дії задля наближення Перемоги. Від початку повномасштабного вторгнення ми виділили понад 4 000 000 $ на мілітарний та гуманітарний напрямок.
     

І вважаємо однією з найвагоміших переваг — роботу в компанії, у якій тебе чують і до тебе прислухаються, а керівник та команда відкриті до діалогу та пропозицій 😉

Обов’язки:

• Забезпечення високого рівня сервісу для B2B клієнтів 
• Розробка та підтримка бази знань, інструкцій та FAQ.
• Взаємодія з командами розробки, логістики та продажів для вирішення проблем клієнтів.
• онбординг нових мерчантів

Вимоги:

• Досвід роботи у сфері Customer Support / Technical Support Manager від 2 років в технічних компаніях.
• Досвід роботи з CRM та тікет-системами
• Мови: англійська (B2+), додатково польська або німецька — великий плюс.

Ми пропонуємо:

• Конкурентну зарплату (фікс + бонуси за показники якості підтримки).
• Участь у масштабуванні міжнародного бізнесу.
• Кар’єрне зростання: можливість вирости до Head of Support
• Роботу з міжнародними ринками та мультикультурними командами.
• Віддалений формат
• Можливсть офіційного працевлаштуванні в Польші

Локація: офіс у Варшаві (робота тільки з офісу)

 Основні завдання:
- Супровід команд під час інтеграцій із CRM
- Відстеження кап, моніторинг показників і оперативне реагування
- Надсилання лідів та перевірка їхньої якості/коректності
- Підготовка регулярної аналітики та звітів за результатами команд
- Інформування команд про будь-які зміни в CRM
- Спілкування з партнерами (володіння англійською-буде перевагою) 

Кого шукаємо:
- Кандидата з досвідом у сфері або тих, хто щойно завершив курси й прагне розвиватися у цьому напрямку(досвід у продажах буде плюсом)
- Людину з впевненими знаннями Excel
- Відповідального, уважного та пунктуального спеціаліста з хорошими навичками самоорганізації

 Ми пропонуємо:

- Сучасний офіс у Варшаві 
- Фіксовану ставку + бонусну систему 
- Оплачувані відпустки та лікарняні 
- Дружню атмосферу та підтримку з боку команди
- Швидкий кар'єрний зріст
- Повністю налагоджені процеси та інфраструктуру — тобі залишається лише долучитися!
 

 Хто ми?
Develux — IT-компанія з розробки програмного забезпечення, яка вже понад 10 років працює для ринку США. Ми виросли з невеликої команди у понад 290 професіоналів, і все ще зберігаємо дух стартапу — драйв, відкритість до нового та любов до викликів.

Про наш продукт:
Ми працюємо у сфері EdTech, допомагаючи сотням тисяч студентів у навчанні. Наша платформа надає послуги з написання академічних робіт, де клієнти можуть обрати тип завдання, поставити вимоги та спілкуватися безпосередньо з авторами.
Ми постійно розвиваємо продукт: додаємо новий функціонал, щоб робити досвід користувачів ще кращим, а бізнес — ще успішнішим.

Ваші основні задачі:
 

• Організація щоденних операцій департаменту (планування, пріоритезація, контроль завантаження й SLA).
• Проєктування, впровадження та підтримка SOP/flow (DoR/DoD, чеклісти, шаблони), регулярна актуалізація.
• Побудова та імплементація системи операційної звітності (тиждень/місяць/квартал) і уніфікація визначень метрик.
• Моніторинг ефективності процесів (cycle time, throughput, defect rate), виявлення вузьких місць, ініціювання покращень.
• Трансляція маркетингової стратегії у ініціативи/роадмапи, прозорий трекінг цілей департаменту.
• Бюджетування та ресурсне планування: пейсинг, контроль факт/план, ROMI/CAC, оптимізація витрат.
• Управління змінами в оргструктурі та ролях (RACI), усунення перетинів відповідальності.
• Співпраця з HR: профілі ролей, найм, онбординг, PDP, оцінка результативності.
• Управління підрядниками/вендорами: SLA, KPI, рев’ю ефективності, комплаєнс.
• Ризик-менеджмент та відповідність політикам (бренд, дані, платформи).

У нас буде метч, якщо у вас є:

• Досвід на позиції операційного менеджера від 3 до 5 років.
• Досвід роботи в маркетингу та/або в продуктовому менеджменті.
• Досвід в Business Process Modelling, розробки та імплементації процесів.
• Досвід побудови ефективної комунікації на рівні департаменту/компанії.
• Досвід у бюджетуванні: визначення, формування та відстежування виконання бюджету.
• Досвід роботи з фінансовою звітністю, вміння аналізувати отримані дані для визначення поточної ситуації на рівні департаменту/компанії.
• Досвід з FigJam, ClickUp (або аналоги), Google tools.

Питання та відповіді:
 

• Чи є випробувальний термін, і якщо так, то скільки він триває?
  Так, випробувальний термін триває три місяці.
• Який очікуваний графік роботи?
  Повний робочий день, гнучкий графік, початок роботи не пізніше 11:00 (у середньому 8 годин на день). Офіс у Києві працює з 9:00 до 20:00. Можна працювати віддалено або у гібридному форматі (поєднувати офлайн та онлайн).
• Скільки днів відпустки та лікарняних надається?
  Щорічна оплачувана відпустка — 21 робочий день; оплачувані підтверджені лікарняні; 6 непідтверджених лікарняних/відгулів на рік.

Що ми пропонуємо:
 

• Work-life balance та гнучкий графік: початок дня з 9:00 до 11:00, 8 робочих годин + година на обід
• Стабільність: виплати у USD щомісяця
• Розвиток: компенсація навчання/курсів до 100%, англійська (до 80 USD/міс.), спортивні активності (до 80 USD/міс.)
• Турбота: медичне страхування (50% компентації після випробувального) або $200 на рік на здоров‘я
• Ком‘юніті: Pizza Fridays, тімбілдінги, корпоративні обіди
• Атмосфера: команда відкритих професіоналів, де можна сміливо пропонувати ідеї та впливати на процеси

Етапи відбору:
 

• Інтерв’ю з рекрутером
• Інтерв’ю з наймаючим менеджером (СОО)
• Фінальне інтерв’ю з CЕO

Ми надаємо фідбек протягом 10 робочих днів. Якщо цього разу наші очікування не співпадуть — твоє резюме залишиться в нашій базі, і ми обов‘язково зв‘яжемося, щойно з’явиться релевантна вакансія.

🌍Customer Support Specialist (FinTech)

📍 Remote | Ukraine

Ти любиш допомагати людям, вмієш швидко знаходити рішення та хочеш розвиватися у світі фінансових технологій? 🚀 

Тоді ця роль саме для тебе! 

Ми шукаємо енергійного Customer Support Specialist для нашого клієнта, який стане голосом і обличчям нашого сервісу для користувачів з усього світу. 

💡 Що ти будеш робити:

• Спілкуватися з клієнтами через email, чат і іноді дзвінки 📩💬📞
• Вирішувати питання та обробляти скарги в межах SLA ⚡
• Ескалювати кейси у Jira та контролювати їхнє вирішення 🔄
• Оновлювати базу знань у Confluence 📚
• Пропонувати додаткові сервіси та підвищувати активність клієнтів
• Допомагати з процесами KYC/KYB/AML та онбордингом B2B-клієнтів 🏦

✅ Що ми очікуємо від тебе:

• Мінімум 1 рік досвіду у Support, бажано у FinTech/EMI/regulated financial services/iGaming/Banking 💼
• Досвід з тікетинг-системами чи CRM 🖥️
• Відмінні комунікаційні навички та клієнтоорієнтований підхід 🤝
• Вільна англійська (письмова й усна) + українська 🌐
• Досвід з chargeback and refunds обов'язковий‼️

🚀 Ми пропонуємо:

• Прозорий кар’єрний ріст: від Support Specialist → Senior → Lead → Head → C-level 🪜
• Щорічний L&D бюджет на навчання, курси та сертифікації 🎓
• Регулярні Performance Reviews з чіткими KPI 📊
• Бонуси за ідеї, що покращують продукт 💡💸
• Бонуси за виконані KPI 💸
• Оплачувану відпустку, лікарняні та святкові дні 🎉
• Гнучкі варіанти виплат (PE рахунок або е-гаманці) 💳
• Міжнародне середовище та унікальний досвід у FinTech 🌍

✨ Якщо ти хочеш працювати з інноваційним продуктом, допомагати людям і водночас швидко зростати кар’єрно — приєднуйся до команди!

🌍Senior Customer Support Specialist (FinTech)

📍 Remote | Ukraine

Ти любиш допомагати людям, вмієш швидко знаходити рішення та хочеш розвиватися у світі фінансових технологій? 🚀 

Тоді ця роль саме для тебе! 

Ми шукаємо енергійного Customer Support Specialist для нашого клієнта, який стане голосом і обличчям нашого сервісу для користувачів з усього світу. 

💡 Що ти будеш робити:

• Спілкуватися з клієнтами через email, чат і іноді дзвінки 📩💬📞
• Вирішувати питання та обробляти скарги в межах SLA ⚡
• Ескалювати кейси у Jira та контролювати їхнє вирішення 🔄
• Оновлювати базу знань у Confluence 📚
• Пропонувати додаткові сервіси та підвищувати активність клієнтів
• Допомагати з процесами KYC/KYB/AML та онбордингом B2B-клієнтів 🏦

✅ Що ми очікуємо від тебе:

• Мінімум 2 роки досвіду у Support, бажано у FinTech/EMI/regulated financial services/iGaming/Banking 💼
• Досвід з тікетинг-системами чи CRM 🖥️
• Відмінні комунікаційні навички та клієнтоорієнтований підхід 🤝
• Вільна англійська (письмова й усна) + українська 🌐
• Досвід з chargeback and refunds обов'язковий‼️

🚀 Ми пропонуємо:

• Прозорий кар’єрний ріст: від Support Specialist → Senior → Lead → Head → C-level 🪜
• Щорічний L&D бюджет на навчання, курси та сертифікації 🎓
• Регулярні Performance Reviews з чіткими KPI 📊
• Бонуси за ідеї, що покращують продукт 💡💸
• Бонуси за виконані KPI 💸
• Оплачувану відпустку, лікарняні та святкові дні 🎉
• Гнучкі варіанти виплат (PE рахунок або е-гаманці) 💳
• Міжнародне середовище та унікальний досвід у FinTech 🌍

✨ Якщо ти хочеш працювати з інноваційним продуктом, допомагати людям і водночас швидко зростати кар’єрно — приєднуйся до команди!

Graz.tech розробляє AI-рішення для голосової автоматизації та контакт-центрів нового покоління.

Ми створюємо команду, яка відповідає за впровадження, якість клієнтського сервісу та безперервність роботи проєктів, і шукаємо Operations Lead

Основні завдання:

• Організація та координація роботи підрозділу Customer Operations (моніторинг дзвінків, комунікація з клієнтами, контроль сервісів).
• Забезпечення стабільної роботи запущених проєктів: якість автоматичних дзвінків, SMS, email-розсилок та дотримання SLA.
• Управління процесом обробки звернень: від фіксації багів та інцидентів до ескалації у технічну команду (BA, Dev, QA).
• Контроль своєчасного формування звітності (щоденні / щотижневі звіти по ефективності та білінгу).
• Забезпечення комунікації з клієнтами: промти, помилки, нетипові кейси.
• Онбординг на навчання команди.
• Формування стандартів операційної роботи, впровадження кращіх практик клієнтського сервісу.

Вимоги:

• Досвід керування командою у сфері клієнтської підтримки, впровадження чи адміністрування сервісів від 5 років
• Досвід управління проектами від 10+ або масштабні проекти
• Високий рівень володіння Google Sheets та інших інструментів контролю даних.
• Здатність систематизувати проблеми, організовувати процеси та швидко приймати рішення.
• Англійська мова — від рівня B2 (усна та письмова).
• Навички стратегічного мислення та орієнтація на результат.

Буде перевагою:

• Досвід роботи з CRM, ERP або бот-платформами.
• Розуміння принципів роботи телефонії, API чи голосових систем.

Ми пропонуємо:

• Лідерську роль у компанії, що створює продукти на стику AI та клієнтського сервісу.
• Сильну команду та підтримку технічних фахівців.
• Повністю віддалену співпрацю.
• Можливість впливати на розвиток підрозділу та напрямку вцілому.

UPSTARS – продуктова IT-компанія, з якою злітають і люди, і бренди. Наш основний фокус – технологічні рішення та B2B-послуги для міжнародних клієнтів. Запускаємо зіркові проєкти у сфері iGaming, які отримують визнання та найвищі оцінки профільних рейтингів ✨

І так, підтримувати легальний та прозорий ринок України – це маст хев, тому третіми в країні отримали B2B-ліцензію на надання послуг у сфері азартних ігор.

У 2025 ми активно масштабуємо і проєкти, і дрім тім. Тому для підсилення VIP Service команди шукаємо Customer Success Specialist.
 

✅ Твої майбутні задачі:

• надання якісної підтримки бронзовому VIP сегменту;
• робота з задачами від ретеншн команди;
• просування серед користувачів активностей, таких як турніри, лотереї, квести та пригоди;
• проведення інтерв’ю з користувачами бронзового сегмента, отримання відгуків про досвід і вподобання;
• збільшення задоволеності клієнтів завдяки наданню якісної персоналізованої допомоги;
• конвертація бронзових користувачів у VIP клієнтів вищих сегментів;
• робота із запереченнями клієнтів;
• допомога у процесі верифікації за потреби;
• досягнення встановлених цілей KPI;
• підтримка та вдосконалення знань про наявні та нові продукти;
• можливість працювати за графіком 18:00 - 02:00 за Києвом (7 робочих годин + 1 година на перерву, стабільний графік з понеділка по п'ятницю без змін).

💪 Твої скіли:

• вільне володіння усною та письмовою англійською мовою;
• вміння спілкуватися в листах та телефоном;
• відмінні комунікативні здібності та досвід роботи із запереченнями клієнтів;
• вміння зацікавити клієнта додатковими послугами, цікаво підкреслювати позитивні сторони продукту;
• емпатійність та стресостійкість у складних кейсах;
• бажання вивчати нові інструменти, працювати з ними та розвивати нові знання;
• вміння розподіляти робочий час і вкладатися в встановлені терміни виконання.

🤞 Бажано, але не критично:

• досвід з iGaming на будь-якій посаді.

🌟 Наші цінності та переваги:

• командність – гуртом не лише працюємо, а ще й відпочиваємо, двіжуємо і робимо добрі справи;
• позитив – з легкістю йдемо по життю і отримуємо драйв від круто зробленої роботи, цікавих задач і фідбеку тіммейтів;
• можливості – пропонуємо чіткий кар’єрний план з Performance Review, тренінги, менторинг-програми та інші інструменти для реалізації як у карʼєрі, так і у житті;
• сміливість – беремося за задачі із зірочкою, не боїмося викликів і амбітних планів;
• відкритість – говоримо прямо і просто навіть про складне, чуємо ідеї та фідбеки і цінуємо проактивність;
• маємо власні потужності для створення технологічних рішень з нуля;
• автоматизуємо рутину, щоб використовувати час для розвитку та професійного зростання всередині компанії;
• не любимо бюрократію та застарілі підходи – ми за свободу дій.

🍪 Маст-хев:

• працюй там, де комфортно та безпечно – в офісах або віддалено;
• офіційне оформлення в Україні або Польщі – підтримаємо у вирішенні бюрократичних питань та допоможемо з документами;
• 20 робочих днів оплачуваної відпустки та лікарняні – ми за ворк-лайф беленс;
• медичне страхування у топових клініках і покриття витрат на психолога на платформі Pleso;
• Benefit cafe – щомісячно витрачай кошти на уподобання, хобі, спорт, тощо;
• івенти – бери участь у майстер-класах, відвідуй тімбілдинги та корпоративи;
• навчання під будь-який запит – індивідуальний бюджет на курси, корпоративна англійська, воркшопи та онлайн-бібліотека.
   

І ще про важливе:

❗️Не маємо клієнтів, які б використовували наші розробки та послуги на українському ринку.

❗️Не працюємо з клієнтами ринку країни-агресора чи будь-якого іншого російськомовного ринку.

Відчуваєш метч за цінностями і бажання професійно зростати? Давай знайомитися! 😉

UPSTARS – продуктова IT-компанія, з якою злітають і люди, і бренди. Наш основний фокус – технологічні рішення та B2B-послуги для міжнародних клієнтів. Запускаємо зіркові проєкти у сфері iGaming, які отримують визнання та найвищі оцінки профільних рейтингів ✨

І так, підтримувати легальний та прозорий ринок України – це маст хев, тому третіми в країні отримали B2B-ліцензію на надання послуг у сфері азартних ігор.

У 2025 ми активно масштабуємо і проєкти, і дрім тім. Тому для підсилення VIP Service команди шукаємо Customer Success Manager.
 

✅ Твої майбутні задачі:

• надання якісної підтримки бронзовому VIP сегменту;
• робота з задачами від ретеншн команди;
• просування серед користувачів активностей, таких як турніри, лотереї, квести та пригоди;
• проведення інтерв’ю з користувачами бронзового сегмента, отримання відгуків про досвід і вподобання;
• збільшення задоволеності клієнтів завдяки наданню якісної персоналізованої допомоги;
• конвертація бронзових користувачів у VIP клієнтів вищих сегментів;
• робота із запереченнями клієнтів;
• допомога у процесі верифікації за потреби;
• досягнення встановлених цілей KPI;
• підтримка та вдосконалення знань про наявні та нові продукти;
• можливість працювати за графіком 13:00 - 22:00 за Києвом (стабільний графік з понеділка по п'ятницю).

💪 Твої скіли:

• вільна німецька (як письмова, так і розмовна);
• володіння усною та письмовою англійською мовою на рівні Intermediate та вище;
• вміння спілкуватися телефоном та в листах;
• відмінні комунікативні здібності та досвід роботи із запереченнями клієнтів;
• вміння зацікавити клієнта додатковими послугами, цікаво підкреслювати позитивні сторони продукту;
• емпатійність та стресостійкість у складних кейсах;
• бажання вивчати нові інструменти, працювати з ними та розвивати нові знання;
• вміння розподіляти робочий час і вкладатися в встановлені терміни виконання.

🤞 Бажано, але не критично:

• досвід з iGaming на будь-якій посаді.

🌟 Наші цінності та переваги:

• командність – гуртом не лише працюємо, а ще й відпочиваємо, двіжуємо і робимо добрі справи;
• позитив – з легкістю йдемо по життю і отримуємо драйв від круто зробленої роботи, цікавих задач і фідбеку тіммейтів;
• можливості – пропонуємо чіткий кар’єрний план з Performance Review, тренінги, менторинг-програми та інші інструменти для реалізації як у карʼєрі, так і у житті;
• сміливість – беремося за задачі із зірочкою, не боїмося викликів і амбітних планів;
• відкритість – говоримо прямо і просто навіть про складне, чуємо ідеї та фідбеки і цінуємо проактивність;
• маємо власні потужності для створення технологічних рішень з нуля;
• автоматизуємо рутину, щоб використовувати час для розвитку та професійного зростання всередині компанії;
• не любимо бюрократію та застарілі підходи – ми за свободу дій.

🍪 Маст-хев:

• працюй там, де комфортно та безпечно – в офісах або віддалено;
• офіційне оформлення в Україні або Польщі – підтримаємо у вирішенні бюрократичних питань та допоможемо з документами;
• 20 робочих днів оплачуваної відпустки та лікарняні – ми за ворк-лайф беленс;
• медичне страхування у топових клініках і покриття витрат на психолога на платформі Pleso;
• Benefit cafe – щомісячно витрачай кошти на уподобання, хобі, спорт, тощо;
• івенти – бери участь у майстер-класах, відвідуй тімбілдинги та корпоративи;
• навчання під будь-який запит – індивідуальний бюджет на курси, корпоративна англійська, воркшопи та онлайн-бібліотека.

І ще про важливе:

❗️Не маємо клієнтів, які б використовували наші розробки та послуги на українському ринку.

❗️Не працюємо з клієнтами ринку країни-агресора чи будь-якого іншого російськомовного ринку.

Відчуваєш метч за цінностями і бажання професійно зростати? Давай знайомитися! 😉

Привіти !:)

Шукаємо Support Specialist для повного укомплектування команди. Нижче приведена інформація, про діяльність, процеси та перспективи розвитку з Kitsoft.

Про компанію:

Kitsoft — провідна українська компанія, що спеціалізується на розробці програмного забезпечення та IT-рішень. Ми відомі своїми інноваційними розробками в галузі електронного урядування, створенням порталів, систем управління контентом та іншими IT-продуктами, які допомагають модернізувати та оптимізувати роботу державних та приватних установ.

Наші експерти працюють з різними технологіями, включаючи веб-розробку, мобільні додатки, а також інтеграційні рішення. Ми активно беремо участь у проектах, спрямованих на покращення доступу до публічних послуг через цифровізацію, створюючи системи для електронних звернень громадян, онлайн-реєстрів та інших сервісів.

Серед проектів компанії: Єдиний портал державних послуг "Дія", Єдина екологічна платформа "Екосистема", електронний поліс для МТСБУ, вебпортали для Кабінет Міністрів України, Міністерство закордонних справ України та ін.

Які професійні навички важливі:

• Розуміння систем логування і трасування ELK Stack: Elasticsearch, Kibana;
• Знання ОС Windows (впевнений користувач і вище);
• Навички роботи з  Jira, Confluence, Excel;
• Досвід у роботі з JSON;
• Розуміння роботи API;
• Досвід у роботі з CRM;
• Розуміння та досвід написання бази знань, її актуалізації;
• Відмінні комунікаційні навички та бажання допомогти клієнту;
• Відповідальність, уміння працювати в режимі багатозадачності;
• Навичка планування та пріоритизації задач;
   

Бажаний, але не обовʼязковий досвід:

• Розуміння структури баз даних;
• Досвід роботи з SQL;
   

Зона відповідальності на проєкті: 

• Обробка вхідних звернень від замовника, у відповідності до прийнятого регламенту через пошту, месенджери та Service Desk;
• Проведення попереднього аналізу тікету, аналіз логів, з’ясування деталей для відтворення помилок;
• Комунікація з представниками інтегрованих сервісів щодо задач;
• Комунікація з командою розробки щодо вирішення задач;
• Формувати щотижневу та щомісячну звітність для замовника;
• Регулярне інформування замовника щодо статусу виконання задач.
• Консультація замовника по роботі з функціоналом системи. 
   

Розмір та структура команди:

• PM
• 3 QA
• Business Analyst
• 3 Low-Code Developer
• Full Stack Engineer
• Team Lead Support Engineer
• 5 Support Engineer
   

Скільки людей в компанії: 155
 

Чи потрібна англійська мова та на якому рівні?

Читання документації - рівень Pre Intermediate

Чи довгострокові проєкти?

Кожен напрямок включає багато різних проєктів, тому стабільну зайнятість ми гарантуємо.

У зв’язку з чим відкрилася вакансія:

У зв’язку з розширенням команди. 
 

Віддалена позиція, проте якщо хочеш працювати з офісу, то чекаємо за адресою:

Україна, Київ (вулиця Князів Острозьких, 32/2, м. Арсенальна)

Що по умовах:

• Чи є випробувальний термін і скільки він триває? — 3 місяці
• Який графік роботи? — залежно від команди, приблизно з 09:00 до 18:00.
• Чи є можливість працювати дистанційно? — так, у нас немає вимог до територіального розміщення кандидата, але буде перевагою м.Київ.
• Кількість відпускних днів? — 24 календарних дні + святкові дні від компанії (у військовий час маємо лише три святкових дні від компанії — Великдень, День захисників і захисниць та Різдво)
• Кількість оплачуваних, лікарняних днів на рік? — 5 лікарняних днів в рік без довідки від лікаря. З довідкою кількість днів необмежена!, але звісно ж краще не хворіти)
• Є можливість навчатися та підвищувати кваліфікацію, як всередині компанії (план індивідуального розвитку), так і за її межами (всілякі курси, тренінги, до 70% від вартості оплачує компанія)
• Чи є можливість займатися спортом? — звісно, компанія частково компенсує витрати на спортзал та інші заняття спортом
• Додатково ми намагаємось підтримувати наших співробітників і надаємо можливість отримати компенсацію на послуги психолога, а також матеріальну підтримку і три додаткові вихідні від компанії в необхідні моменти життя.
• Формат офісу? — коворкінг 
   

По процесу:

• Надсилаєте своє резюме та портфоліо у відповідь на цю вакансію. Звертаємо увагу на те, що ми не надаємо фідбек на етапі розгляду резюме.
• Хто проводить ревю резюме та портфоліо? — Recruiter. 
• Перед зустріччю HR може обговорити з вами ключові моменти, які можуть бути вирішальними для наступних етапів.
• Чи є тестове завдання? — Ні. 
• Скільки етапів інтерв’ю та з ким? — порядок може змінюватись, але зазвичай у нас 2-3 етапи:
• Етап 1 — інтерв’ю з Recruiter (тривалість до 60 хвилин — перевіряємо наявність необхідних нам компетенцій).

• Етап 2 — технічне інтерв’ю з Support Lead / PM — фокусуємося на стандартних, досить"об’єктивних" питаннях, щоб зрозуміти технічний рівень знань та знайомство з інструментами.

   

Що ми цінуємо найбільше в Kitsoft:

• Ми пишаємось інноваційними та корисними продуктами, які ми створюємо
• Ми цінуємо наші пʼятничні вечори в колі колег — святкуваннями дня народження, зарубами в настолки або просто проведеним часом разом
• Розвиток кожного співробітника — це основа успішної роботи, тому тебе підтримає як керівництво, так і колеги.
• Неформальні, довірливі відносини з керівництвом (в будь-який момент ти можеш звернутися за допомогою навіть до нашого СЕО)

ВАКАНСІЯ ЛИШЕ ДЛЯ КАНДИДАТІВ В ОФІС У ВАРШАВІ

Наше Affiliate Community дуже швидко росте та масштабується тому, наразі ми в пошуку Support manager/Junior Affiliate Manager CRYPTO 🚀💸💎

Позиція відкрита для кандидатів навіть без досвіду!

     Що ми очікуємо:

▶️ Твій інтерес або початкові знання в affiliate маркетингу. Якщо ти не маєш досвіду або просто хочеш навчитися — ми готові допомогти!

▶️ Жага до розвитку. Ми цінуємо людей, які прагнуть рости разом з командою.

▶️ Базові навички роботи з Google Sheets. Це потрібно для аналітики і ведення звітності.

     Твої обов’язки:

✅ Щоденне спілкування з партнерами. Отримання фідбеку та підтримка комунікації.

✅ Взаємодія з технічним відділом. Допомога у налаштуванні інтеграцій з брендами.

✅ Робота з таблицями. Заповнення шаблонів і створення звітів.

✅ Аналіз трафіку. Ведення статистики, обробка даних і розробка висновків для покращення ефективності.

     Що ми пропонуємо:

▶️ Офісний формат роботи у ВАРШАВІ з підтримкою дружньої команди.

▶️ Графік: з 10:00 до 18:00.

▶️ Високий рівень зарплати.

▶️ Можливість професійного розвитку в сфері affiliate маркетингу.

Ти можеш стати нашим майбутнім аффілейтом і розвиватися в команді! 📈