Jobs Ukraine, Customer/Technical Support

Привіт!
Ми SFORS — трейдингова компанія, де трейдери стають успішними!
Спеціалізуємося на торгівлі на світових фінансових ринках і є одним із ключових гравців у сфері проп-трейдингу та лідерів премаркету.
Вже 20 років компанія успішна на фондовому ринку, завдяки значним інвестиціям у розвиток трейдерів, трейдингові технології, прогресивну модель ризик-менеджменту та створення ефективних трейдингових стратегій — усе те, що допомагає трейдерам стати успішними.
При цьому SFORS оперує виключно власними коштами та не залучає сторонніх інвестицій.

Шукаємо System Administrator для підсилення команди IT Support.

Графік роботи: денні(10:00-18:00) та вечірні (15:00-23:00) зміни

У вечірні зміни компанія оплачує таксі.

Основні функції:

• Обробка запитів у ServiceDesk: пріоритезація, класифікація, та передача запитів на L2 відповідно до SLA.
• Онбординг користувачів: підготовка техніки для нових співробітників, встановлення ОС, програм, налаштування робочих місць.
• Підтримка апаратного і програмного забезпечення: встановлення, налаштування, усунення несправностей обладнання та ПЗ.
• Обслуговування робочих станцій: оновлення систем, заміна комплектуючих, технічне обслуговування.
• Діагностика та ремонт ПК: діагностика несправностей, ремонт та організація сервісного обслуговування.
• Обслуговування периферії: Підтримка принтерів, сканерів, конференц-систем та іншого обладнання.

• Ведення обліку активів: Контроль обліку виданого та прийнятого обладнання, підтримка актуальності даних.

   

Вимоги до кандидата:

• Глибокі знання апаратного забезпечення ПК, принципів роботи комп'ютерної техніки.
• Впевнене володіння Windows 10/11 та MacOS на адміністративному рівні.
• Досвід роботи з ServiceDesk системами.
• Базові знання мережевих технологій (TCP/IP, маршрутизація, налаштування мережевого обладнання).
• Досвід налаштування та підтримки периферійного обладнання.
• Знання англійської на рівні A2 і вище.
• Клієнтоорієнтованість, відмінні комунікаційні навички.
• Дисциплінованість, вміння працювати в команді.
   

Ми припонуємо:

• Можливість безкоштовного проживання до 2–3 тижнів на рік у корпоративному житлі в Ларнаці (Кіпр) та Дубаї під час відпусток, відряджень або робочих поїздок.
• Розширена програма медичного страхування, включаючи стоматологію, щорічні чекапи, масажі.
• Компенсація занять з психологом 4р/міс.
• Безоплатні тренування з велоспорту, бігу, волейболу, футболу, плавання, триатлону, падел.
• Часткова компенсація тренувань з великого тенісу та інших видів спорту, часткова оплата вартості абонементів у спортзал, реабілітації, масажів, участі у змаганнях, у тому числі світових.
• Компенсація зовнішнього профільного навчання.
• Повний доступ до різноманітних внутрішніх освітніх, культурних, розважальних подій, участь в лекціях запрошених спікерів, користування корпоративною бібліотекою.

• 35 оплачуваних днів відпочинку на рік (24 календарні дні щорічної відпустки + 11 святкових днів відповідно до корпоративного календаря компанії).

  
   

Привіт, давай знайомитись! Ми компанія robota.ua — онлайн-платформа з пошуку роботи в Україні. Ми є частиною європейського холдингу Grupa Pracuj та партнером міжнародної мережі The Network.
Щодня ми допомагаємо тисячам людей знайти роботу, а компаніям — знайти співробітників швидко та комфортно.

Сьогодні у тебе є можливість приєднатись до нашої команди професіоналів, які впевнено крокують до однієї цілі та об’єднані спільними інтересами й цінностями, адже ми в пошуку Фахівця з технічної підтримки клієнтів / Customer Care Specialist (Київ).

Нам потрібен саме ти, якщо:

• Маєш досвід роботи зі зверненнями клієнтів (телефон/пошта/чати) та системами Service Desk / CRM
• Маєш вищу освіту (або навчаєшся на останніх курсах)
• Вмієш чітко комунікувати, грамотно писати українською та зберігати спокій у непростих ситуаціях
• Уважний/уважна до деталей і любиш розбиратись у причинах проблеми, а не просто “перекидати далі”
• Буде плюсом англійська на рівні Intermediate+

Буде плюсом, якщо ти:

• Орієнтуєшся в ОС (Windows/MacOS/Linux/Android/iOS) та браузерах
• Вмієш користуватись DevTools (Console/Network/Storage)
• Маєш базове розуміння API (REST/JSON)
• Вмієш оформлювати баг-репорти (кроки/очікувано/факт/докази) і працював/працювала з Jira/YouTrack/Trello або аналогами

Чим ти будеш займатись:

• Приймати та обробляти звернення роботодавців і пошукачів (телефон, пошта, месенджери, чати)
• Консультувати клієнтів щодо роботи сервісів robota.ua та допомагати знаходити рішення
• Діагностувати технічні питання: збирати деталі, перевіряти відтворюваність, фіксувати факти
• Передавати задачі в розробку з якісним описом і всіма потрібними даними
• Допомагати з налаштуваннями та базовим troubleshooting
• Підтримувати клієнтів у питаннях онлайн-оплат (за запитом)
• Проводити первинне тестування функціоналу та smoke-тести після оновлень
• Консультувати колег компанії щодо сайту та внутрішніх адмін-систем
• Взаємодіяти з іншими командами (Product, Sales, Finance, Marketing, QA), щоб клієнт отримував результат швидко

На тебе чекають:

• Офіційне працевлаштування: 24 дні щорічної відпустки та оплачувані лікарняні
• Графік роботи: Пн–Пт, 09:00–18:00, + година перезавантаження
• Гібридний формат роботи в Києві (наразі команда відвідує офіс 1 раз в тиждень)
• Медичне страхування
• Профільне навчання та розвиток
• Яскравий, великий і затишний офіс в UNIT.City
• Можливість відвідувати спортзал на території парку
• Корпоративи та тімбілдінги — ми дуже любимо проводити час разом :)

Привіт, давай знайомитись! Ми компанія robota.ua — онлайн-платформа з пошуку роботи в Україні. Ми є частиною європейського холдингу Grupa Pracuj та партнером міжнародної мережі The Network.
Щодня ми допомагаємо тисячам людей знайти роботу, а компаніям — знайти співробітників швидко та комфортно.

Сьогодні у тебе є можливість приєднатись до нашої команди професіоналів, які впевнено крокують до однієї цілі та об’єднані спільними інтересами й цінностями, адже ми в пошуку Фахівця з технічної підтримки клієнтів / Customer Care Specialist (Київ).

Нам потрібен саме ти, якщо:

• Маєш досвід роботи зі зверненнями клієнтів (телефон/пошта/чати) та системами Service Desk / CRM
• Маєш вищу освіту (або навчаєшся на останніх курсах)
• Вмієш чітко комунікувати, грамотно писати українською та зберігати спокій у непростих ситуаціях
• Уважний/уважна до деталей і любиш розбиратись у причинах проблеми, а не просто “перекидати далі”
• Буде плюсом англійська на рівні Intermediate+

Буде плюсом, якщо ти:

• Орієнтуєшся в ОС (Windows/MacOS/Linux/Android/iOS) та браузерах
• Вмієш користуватись DevTools (Console/Network/Storage)
• Маєш базове розуміння API (REST/JSON)
• Вмієш оформлювати баг-репорти (кроки/очікувано/факт/докази) і працював/працювала з Jira/YouTrack/Trello або аналогами

Чим ти будеш займатись:

• Приймати та обробляти звернення роботодавців і пошукачів (телефон, пошта, месенджери, чати)
• Консультувати клієнтів щодо роботи сервісів robota.ua та допомагати знаходити рішення
• Діагностувати технічні питання: збирати деталі, перевіряти відтворюваність, фіксувати факти
• Передавати задачі в розробку з якісним описом і всіма потрібними даними
• Допомагати з налаштуваннями та базовим troubleshooting
• Підтримувати клієнтів у питаннях онлайн-оплат (за запитом)
• Проводити первинне тестування функціоналу та smoke-тести після оновлень
• Консультувати колег компанії щодо сайту та внутрішніх адмін-систем
• Взаємодіяти з іншими командами (Product, Sales, Finance, Marketing, QA), щоб клієнт отримував результат швидко

На тебе чекають:

• Офіційне працевлаштування: 24 дні щорічної відпустки та оплачувані лікарняні
• Графік роботи: Пн–Пт, 09:00–18:00, + година перезавантаження
• Гібридний формат роботи в Києві (наразі команда відвідує офіс 1 раз в тиждень)
• Медичне страхування
• Профільне навчання та розвиток
• Яскравий, великий і затишний офіс в UNIT.City
• Можливість відвідувати спортзал на території парку
• Корпоративи та тімбілдінги — ми дуже любимо проводити час разом :)

Ми — інженерна команда, що створює високонавантажені програмні рішення для автономних та edge-пристроїв. 

Зараз ми розширюємо IT-департамент та шукаємо Support Engineer ERP. 

Це роль для фахівця, який хоче бути корисним між складними бізнес-процесами та користувачами системи IT-Enterprise, допомагаючи команді забезпечувати безперебійну роботу критично важливого підприємства.

Чим ви будете займатись:

• L1/L2 Support: Супровід користувачів у системі IT-Enterprise, оперативне вирішення інцидентів та консультування.
• Аналіз запитів: Первинний збір та аналіз вимог користувачів, тісна взаємодія зі старшими колегами для розв'язання складних кейсів.
• Експертиза в обліку: Глибоке вивчення та підтримка процесів складської логістики, бухгалтерського обліку та виробничих циклів.
• Knowledge Management: Створення та актуалізація інструкцій, регламентів та внутрішньої бази знань.
• Навчання: Підготовка методичних матеріалів та проведення тренінгів для персоналу компанії.
• QA & Testing: Участь у тестуванні оновлень та нового функціоналу системи перед впровадженням у робоче середовище.

Що ми очікуємо:

• Фундаментальні знання: Розуміння принципів роботи ERP-систем та логіки побудови бізнес-процесів.
• Аналітичний склад розуму: Здатність структурувати інформацію, швидко виявляти причини технічних збоїв або помилок користувачів.
• Навички комунікації: Вміння пояснювати складні технічні речі простою мовою, виявляючи терпіння та емпатію до колег.

• Soft Skills: Високий рівень відповідальності, уважність до деталей та готовність до інтенсивного навчання в команді експертів.

   

Що ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування в рамках Дія.City.
• 24 робочі дні оплачуваної відпустки + вихідний до дня народження
• Медичне страхування.
• Бронювання військовозобов'язаних.
• Роботу над складними інженерними задачами з реальним впливом.
• Середовище, яке заохочує ініціативу, експерименти та професійний розвиток

Fast Corporation LTD - ізраїльська технологічна компанія з понад 8-річним досвідом на глобальному ринку. Ми створюємо цифрові продукти для клієнтів у США, Великій Британії, Канаді, Австралії та інших країнах Tier-1.

Наша команда підтримки працює з Києва - і зараз ми активно масштабуємося!

Ми шукаємо Customer Support Representative, який(а) допомагатиме покращувати досвід користувачів нашого продукту - PC App Store.

Що ти будеш робити:

• Консультувати англомовних користувачів через email, чати та дзвінки.
• Допомагати з інсталяцією програм, функціоналом додатків і використанням продукту.
• Працювати з платіжними запитами:
• Обробка рефандів.
• Підготовка документів для чарджбеків.
• Управління підписками (скасування, оновлення, продовження).
• Фіксувати баги, надсилати запити на нові функції, передавати зворотний зв’язок команді продукту.
• Створювати та оновлювати статті бази знань, внутрішні гіди та FAQ.
• Аналізувати повторювані звернення користувачів і допомагати покращувати підтримку через CRM та технічні запити.

Що для нас важливо:

• Досвід роботи на позиції Customer Support Representative - від 2 років.
• Вільна англійська (розмовна та письмова) на рівні B2+ - обов’язково.
• Вільне володіння українською мовою.
• Грамотна вимова та впевнене спілкування телефоном.
• Знання ОС Windows.
• Комунікабельність, стресостійкість, уважність до деталей та щире бажання допомагати людям.

Що ми тобі пропонуємо:

• Графік: позмінний, 24/7 (7:00–15:00, 15:00–23:00, 23:00–7:00).
• Зміни узгоджуються командно, графік формуємо щомісяця.
• У середньому 20–21 зміна на місяць (160–168 годин).
• Перші 5 днів - офлайн-онбординг у нашому офісі в БЦ «Хвиля» (м. Печерська). Надалі - віддалена робота.
• Оплата на ФОП - усі податки компенсує компанія.
• 14 оплачуваних днів відпустки на рік, 15 лікарняних днів на рік.
• Повне забезпечення технікою.
• Дружня атмосфера, де підтримка - не просто слово.

Працюємо як e-commerce, маємо спеціалізовану платформу з багатомільйонним товарним асортиментом.

Сьогодні dok.ua — найбільший інтернет-магазин запчастин та автотоварів в Україні.

Вже 10 років, як ми успішно працюємо над створенням кращого сервісу для клієнтів та над його покращенням.

Продовжуємо зростати, допомагаємо ЗСУ💪, віримо в Україну та хочемо розвивати український продукт з найкращими фахівцями.

Наші продукти:

спеціалізована платформа з багатомільйонним товарним асортиментом, яка обслуговує більше ста тисяч відвідувачів на добу;

внутрішня ERP-система власної розробки, що дозволяє безперервно оновлювати будь-яку інформацію про товари і автоматизувати бізнес-процеси внутрішніх служб компанії на всіх етапах роботи з клієнтськими замовленнями.

Досвід та технології, які нам важливі:
• Базові навички роботи з реляційними БД (MySQL, PostgreSQL): виконання SQL-запитів середньої складності (JOIN), експорт/імпорт даних.
• Впевнене користування Navicat або іншими інструментами для адміністрування та роботи з базами даних.
• Jira: досвід роботи з системою, готовність кастомізувати робочі процеси, налаштовувати автоматизації та бізнес-процеси.( або іншими Trello тд.).
• Комунікації: вміння ефективно спілкуватися в корпоративних месенджерах (Slack, Microsoft Teams, Chanty, Mattermost, Zulip, Flock) та взаємодіяти з іншими відділами компанії.

Буде перевагою:
• Вища технічна освіта.
• Готові розглянути кандидатів без досвід роботи.
• Розуміння ключових KPI підтримки: час відповіді.
• Технічна обізнаність: здатність розуміти роботу внутрішніх систем і сервісів.

Обов’язки:
• Кросфункціональна взаємодія з командами компанії для ефективного вирішення запитів.
• Діагностика й усунення технічних проблем, передача складних кейсів та аналіз звернень для виявлення причин повторних інцидентів.
• Дотримання стандартів комунікації, політик і внутрішніх гайдлайнів.

Умови:💸

• дружня команда);
• цікаві задачі;
• своєчасна зп;
• full-time (офісна робота, з можливістю працювати у гібридному форматі);
• адаптивний графік роботи (пн.-пт. з 9.00 / 10.00 до 18.00 / 19.00);
• корпоративні обіди;
• медичне страхування;
• придбання товарів компанії по спеціальним умовам;
• соціальні гарантії, передбачені законодавством (відпустка 24 календарних дні);
• офіс в Святошинському районі (район Кільцевої дороги, 10 хв від м. Житомирська/Академмістечко).

Зараз ми в пошуку Growth Product & Operations Manager до одного із наших успішних бізнесів — Liven.
 

В Liven ми допомагаємо людям зрозуміти себе та змінити життя на краще. Ми пропонуємо подивитись на процес самопізнання як на подорож. Наш продукт Liven App — це компаньйон у цій пригоді, зі своїм набором інструментів та корисних знань.

Ми запустили Liven у 2023 разом зі SKELAR.
 

За останній рік ми зросли у 8 разів, і тепер будуємо прибутковий бізнес командою зі 200+ талантів. Якщо ти допитливий, мислиш глобально, простий в комунікації та готовий швидко зростати разом з нами — давай знайомитись!
 

У Liven ми запустили новий напрям – підтримка від експертів (коучів) на платформі Liven, і шукаємо спеціаліста, що займеться пошуком найкращого підходу в коучінгу, який приносить прибуток і цінність користувачам.
 

В ролі Growth Product & Operations Manager ти будеш:

• Формувати та тестувати гіпотези щодо того, який value proposition в коучінгу найбільш позитивно впливає на бізнесові метрики (утримання користувачів, їхню активацію).
• Глибоко занурюватись в аналітику для генерації гіпотез покращення ефективності роботи саплай команди.
• Навчати коучів працювати за тими підходами коучінгу, які за результатами тестів мають найбільш позитивний вплив на продуктові метрики (утримання користувачів).
• Внаслідок глибокої залученості в роботу з value proposition чатів з коучами, які формують основну цінність для користувача, мати прямий вплив на бізнес і продукт.
   

Чому це цікаво:

• Ти будеш одним з перших в команді в новому ключовому напрямку бізнесу;
• У тебе буде мікс як софтових задач, так і системних з побудови процесів;
• Мінімум мікроменеджменту та купа можливості для розвитку;
• Швидкість прийняття рішень та доступ до всіх необхідних ресурсів;
• Створення цінності в продукті в ніші self-discovery, яка допомагає людям жити більш щасливе життя;
• Робота у відкритій та ініціативній команді.
   

Що для нас важливо:

• Англійська C1+: вільна розмовна і письмова англійська.
• Системність та уважність до деталей.
   

Буде супер (але не обов’язково), якщо:

• У тебе був досвід роботи з supply в маркетплейсах будь-якого формату.

Інтерес до теми коучингу та психотерапії.
 

Давай разом будувати the next big everything!
 

Запрошуємо до Групи технічного обслуговування компанії "Запоріжсталь"! 
Наразі шукаємо СТАЖЕРА з профільною освітою (комп’ютерні технології, комп’ютерна інженерія, мережеві технології, тощо), перевагою буде наявність практичного досвіду в системному адмініструванні. Якщо ви зацікавлені у набутті професійного досвіду та прагнете розвитку – приєднуйтесь до нас. Готові додатково навчати.

| ХТО МИ?

Metinvest Digital — це українська ІТ-компанія, яка спеціалізується на цифровій трансформації у галузі промисловості, логістики та телекомунікацій. Ми є ключовим ІТ-партнером для групи компаній Metinvest в Україні, Європі та США. Наша головна мета — трансформація промислових підприємств за допомогою новітніх технологій та інноваційних підходів.

| КЛЮЧОВІ ЗАДАЧІ:

• Підтримка і ремонт комп’ютерної та друкарської техніки. 
• Діагностика несправностей обладнання. Налагодження та обслуговування.
• Налаштування операційних систем сімейства Windows (версії 10 і вище).
• Актуалізація CMDB.
• Робота з базами даних обліку.
• Вирішення звернень користувачів.

| ТИ НАШ КАНДИДАТ, ЯКЩО:

• Маєш технічну освіту зі спеціалізацією у сфері радіоелектроніки, мікропроцесорної техніки, систем передачі даних, програмування або системного адміністрування.
• Володієш базовими навичками роботи з комп’ютерною та друкарською технікою, в тому числі здатний розбирати, складати та налаштовувати системи.
• Маєш досвід виконання простих слюсарних робіт (розбирання, складання, обклеювання зламаних частин, чищення та змащення).
• Знаєш основні типи комп’ютерної техніки, їх будову та принципи функціонування (системний блок, ноутбук, монітор, ДБЖ, принтер лазерний/струменевий, комутатор, маршрутизатор, xDSL-модем, xDSL-комутатор).
• Розумієш основи взаємного підключення комп’ютерної техніки та принципи функціонування мереж передачі даних.
• Вмієш користуватися вимірювальними приладами (вольтметр, амперметр, омметр).
• Зацікавлений надавати технічну підтримку користувачам.
• Маєш принаймні базовий рівень англійської (на рівні читання технічної документації зі словником).

| МИ ГАРАНТУЄМО:

• Офіційне працевлаштування та захищеність згідно Законодавства України.
• Роботу з глобальними технологічними вендорами (SAP, Microsoft, Micro Focus, Schneider Electric, Siemens, Cisco).
• Корпоративне навчання від L&D центру.
• Корпоративну бібліотеку та онлайн-курси від світових університетів.
• Унікальний досвід у проєктах цифрової трансформації гірничо-металургійних комплексів, які входять в групу компаній Метінвест.

Якщо тебе цікавить кар’єрний розвиток у нашій компанії, ми з радістю розглянемо твоє резюме. Чекаємо саме на тебе!

Шукаємо Junior HelpDesk Engineer до Universe Group

Universe Group активно масштабується: зростає команда, відкриваються нові офіси, збільшується кількість технічних запитів від співробітників.
Щоб зберігати швидкість, сервіс і якість внутрішньої інфраструктури, ми підсилюємо helpdesk-функцію.

Це роль з готовими процесами, менторством і зрозумілою зоною відповідальності.
Ти працюватимеш із реальними задачами бізнесу, підтримуватимеш команди в кількох локаціях і поступово зростатимеш разом із функцією.

Тобі точно до нас, якщо ти хочеш:

• Працювати в структурованому helpdesk, а не в хаосі.
• Мати чіткі процеси, інструкції та пріоритизацію.
• Отримати повне навчання і підтримку на старті.
• Прокачати практичний досвід у IT Support / HelpDesk.
• Працювати з живими офісами, реальними людьми й задачами.
• З часом вирости до Middle / Senior HelpDesk.

• Використовувати AI та автоматизацію, щоб спрощувати роботу.

   

У тебе будуть такі завдання:

• Онбординг та офбординг співробітників (підготовка техніки, акаунтів, доступів, деактивація).
• Підготовка, видача та облік техніки (ноутбуки, периферія, робота з системою обліку асетів).
• Обробка helpdesk-запитів у тікет-системі (доступи, базові проблеми macOS / Windows, 2FA, VPN, корпоративний софт).
• Адміністрування Google Workspace, Slack, Okta.
• Підтримка кількох локацій: офіси в Києві, онлайн-підтримка офісу у Варшаві, підтримка remote-співробітників.
• Комунікація з суміжними командами.
• Дотримання стандартів сервісу, SLA та пріоритетів.

Ми очікуємо, що в тебе є:

• Від 6 місяців комерційного досвіді у HelpDesk / IT Support / IT Support Engineer.
• Досвід адміністрування операційних систем MacOS, Windows.
• Базове розуміння принципів роботи мереж: Wi-Fi та дротові підключення, VPN, типові проблеми з доступом до мережі та інтернету
• Досвід налаштування офісної техніки (принтери, периферія, робочі місця).
• Досвід роботи з Google Workspace та Slack.
• Розуміння принципів роботи SSO рішень.
• Впевненість в умовах мультизадачності.
• Сервісне мислення та вміння зрозуміти запит від нетехнічного спеціаліста - для нас важливо, щоб тобі було комфортно спілкуватися з людьми, пояснювати складне просто і зберігати спокій навіть у пікові моменти.

Про нас:

Universe Group будує tech-бізнеси, перетворюючи ідеї на глобальні продукти. До групи входять три компанії: Guru Apps, FORMA та Wisey. Їхні продукти об’єднують понад 400 мільйонів користувачів зі 186 країн світу, спрощуючи буденність і створюючи нові можливості для розвитку. Також Universe Group розвиває нові бізнеси, що будуть частиною глобального технологічного ринку.

Що ми пропонуємо:

•  🔝Розвиток та навчання – твій ріст визначає успіх команди. Внутрішні тренінги та кращі експерти з України та світу допоможуть швидко прокачати навички.
• ↗️Кар’єрне зростання – у нас культура швидкого розвитку: до 10 менеджерів щороку отримують підвищення. Все залежить від твого бажання та результатів.
• 📍All-inclusive офіс у Києві — у нас є все для твоєї комфортної роботи, а саме: сніданки, обіди, доріжки для ходіння, silent room для фокуса уваги — це далеко не все, що чекає на тебе в нашому спейсі.
• 🧳Релокаційний пакет – комфортний переїзд до Києва або Варшави з фінансовою підтримкою, допомогою рієлторів та адаптацією в новому місті.
• 🤜🏻🤛🏻Один із кращих соцпакетів – винагорода відповідає запитам ринку, 20 днів оплачуваного відпочинку, співпраця через ФОП або Дія.City, оплачувані лікарняні, медстрахування та забезпечуємо харчуванням в офісах у Києві та Варшаві.
• 💛Well-being program – ми турбуємося про ментальне здоровʼя команди, тому компенсуємо роботу з психологом, а також проводимо класи з йоги та медитації в офісі.  
• 🇺🇦Підтримка під час війни – безпека та стабільність для тебе та твоїх рідних. Забезпечуємо всім необхідним для безперебійної роботи та долучаємось до ініціатив із відновлення України.

Надсилай своє резюме та ставай частиною нашого Всесвіту.

Чим ми займаємося:

• Бізнес консалтинг;

• Доопрацювання та інтеграція галузевих CRM-рішень на базі Microsoft Dynamics 365;

• Продаж ліцензій на продукти Microsoft;

• Експлуатаційна підтримка CRM-комплексів та контакт центрів;

Вимоги до кандидата:

• Досвід роботи на аналогічній позиції від 6 місяців – підтримка

інформаційних систем управління процесами підприємства;

• Базова комп'ютерна грамотність, браузери, офісний пакет додатків та ін.;

• Знання та розуміння життєвого циклу Клієнтського звернення до

служби експлуатаційної підтримки;

• Знання та розуміння життєвого циклу розробки та впровадження ПЗ;

• Грамотне усне та письмове мовлення;

• Особисті якості: логіка, розуміння причинно-наслідкових зв'язків,

аналітичні здібності, дослідження, уважність до деталей, відповідальність, бажання розвиватись, вчитися.

Обов'язки:

• Ідентифікація типів звернень, розмежування гарантійних

безкоштовних та платних звернень, визначення пріоритетності

звернень та шляхів вирішення завдання щодо звернення;

• 1-а лінія консультування користувачів інформаційних систем

представників Замовників;

• Усунення проблем, пов'язаних з інформаційною експлуатацією

системи;

• Постановка завдань розробникам. Відстеження та контроль етапів виконання звернень;

• Відстеження своєчасної обробкивиконавцями прийнятих у роботу завдань щодо звернення; 

•  Здача представнику Замовника результатів рішення щодо звернення.

Ми пропонуємо:

• Графік роботи 9.00 -18.00  віддалено

• Можливість керувати розробкою глобальних проєктів;

• Сертифікацію Microsoft;

• Конкурентний рівень винагороди.

Приєднуйтесь до нашої сторінки у Facebook, щоб стежити за новинами компанії: www.facebook.com/CRMUA/

Група компаній CRM.UA — об’єднання українських ІТ-компаній з майже 25-річним досвідом у розробці та впровадження власних XRM®-рішень, CRM/ERP-систем і аналітики (Power BI, Microsoft Fabric). До групи компаній CRM.UA входять: CRM.UA, E-Consulting, ERP.UA, DEC та ED Athena. Компанії за час своєї діяльності реалізували 195 проєктів у 4 країнах. Група компаній є багаторічним партнером Microsoft і володарем 80 міжнародних нагород. Компанії, які входять до складу групи, є резидентами Дія.City та учасниками Асоціації IT Ukraine.

Серед клієнтів — Ощадбанк, ForteBank, MOYO, ЦУМ, Avon. А також група компаній CRM.UA брала участь у розробці та імплементації системи Електронного суду України. У 2024 році ВАКЦІ (Всеукраїнської Асоціації Контактних Центрів) визнала E-Consulting (входить в групу компаній CRM.UA) лідером у будівництві контакт-центрів в Україні.

Основні напрями: 

•             Галузеві галузевих XRM® рішень (XRM® Banking®, XRM® Contact Center®, XRM® Loyalty® та інші); 

•             Продаж Microsoft-ліцензій; 

•             Power BI, консалтинг, навчання, підтримка; 

•             Розвиток дилерської мережі. 

Мета CRM.UA — допомогти компаніям досягти реальних результатів через автоматизацію бізнес-процесів, впровадження аналітики світового рівня та зміцнення цифрової стійкості українського бізнесу.

Zakupivli.pro — найбільший майданчик державних та комерційних торгів, офіційний учасник системи електронних державних закупівель Prozorro. Через нас Національна поліція купує корм для сторожових собак, а ОККО продає державі бензин. У нас є веб-сервіс, мобільний додаток та навчальна платформа для замовників та постачальників.

Про команду: Зараз у команді 8 фахівців з публічних закупівель, фахівець з письмової підтримки, та лідер першої лінії. Команду доповнюють спеціаліст контролю якості обслуговування клієнтів, спеціаліст з технічної підтримки користувачів, та керівник підрозділу. Шукаємо ще одного фахівця з публічних закупівель, якому подобається допомагати людям.

Що важливо для даної ролі:

• досвід роботи на вхідній «гарячій» лінії / досвід в колл-центрі;
• вільне та грамотне володіння українською мовою (письмова та розмовна);
• готовність до великого обсягу інформації;
• щире бажання допомогти кожному клієнту;
• відкритість, легкість в спілкуванні (вміння знаходити спільну мову з різними людьми);

• гнучкість, швидка адаптація в умовах змін.

   

Буде перевагою:

• досвід роботи у держзакупівлях;
• юридична освіта або досвід роботи з законодавчою базою, документацією;

• досвід роботи у сфері продажів, роботи з клієнтами.

   

Задачі:

• консультація клієнтів по телефону (вхідна «гаряча» лінія), в середньому 60−90 дзвінків (залежить від сезону) в день (тривалість 1 дзвінка в середньому 3 хв):

1) по функціоналу майданчика

2) щодо правил проведення публічних закупівель різних типів

3) по законодавчих питаннях, яке регулює тендерну діяльність в Україні (не потрібно знати всі деталі, для цього у нас в команді є юристи)

4) по інших питаннях, що стосуються державних і комерційних тендерів та роботи майданчика

• опрацювання колл-беків та пропущених викликів;

• консультація в чаті та поштi (нерегулярно, тільки за потреби).

   

З нашої сторони у вас буде:

• наставник, який допоможе розібратися з усіма нюансами роботи
• лідер, який готовий допомогти та підтримати на всіх етапах

• навчальна платформа — ProZakupivli, яка допоможе самостійно знайти будь-яку інформацію.

   

Етапи відбору:

• відбір по резюме
• інтерв'ю з рекрутером
• тестове завдання

• фінальна зустріч

   

Ми пропонуємо:

• роботу в форматі Home або office з можливістю відвідувати офіс (м. Київ, метро Бориспільська (для іногородніх співробітників важливо відвідувати офіс 1 раз на 2−3 місяці, проїзд та проживання компенсуються компанією). В офісі є завжди можливість працювати (генератор, старлінк);
• графік роботи з понеділка по п’ятницю. Формується на місяць вперед і може включати такі робочі зміни: 8.00−17.00, 8.30−17.30, 9.00−18.00, 9.30−18.30, 10.00−19.00. В майбутньому можливі зміни на вихідних, в такому випадку компенсуються вихідним серед тижня;
• офіційне оформлення та умови роботи згідно КЗпП; ми надаємо 24 дня відпустки і оплачуваний лікарняний; завжди вчасно виплачуємо ЗП;
• чесність та прозорість у всіх комунікаціях;
• медичне страхування після адаптаційного періоду;
• послуги платформи психологічної підтримки Pleso;
• групи за інтересами та доступ до корпоративної онлайн бібліотеки.

У зв'язку з розвитком команди, ми шукаємо Operation Manager.
 

Задачі, які тебе чекають:
 

• Управління командою експлуатації та технічною підтримкою L3. Координація щоденної експлуатаційної діяльності технічних команд у зонах відповідальності (інфраструктура, хмарні сервіси, мережі тощо). Планування та організація графіків чергувань, включаючи on-call ротації для забезпечення безперервної технічної підтримки на рівні L3. Пріоритизація та контроль виконання задач.
   
• Забезпечення виконання угод про рівень сервісу за всіма підзвітними сервісами, прийнятими в експлуатацію. Розробка, впровадження та контроль виконання SLA/OLA угод.
   
• Управління інцидентами. Координація вирішення інцидентів з високим пріоритетом. Забезпечення оперативної реакції та міжфункціональної взаємодії команд. Аналіз інцидентів, надання пропозицій по їх недопущенню у майбутньому.
   
•  Управління проблемами. Аналіз звернень до 3-ї лінії технічної підтримки (L3): виявлення повторюваних проблем, пошук кореневих причин.
   
• Управління процесом впровадження змін. Планування змін, координація роботи різних команд, контроль та оцінка результату.
   
• Управління технічним обслуговуванням інфраструктури. Планування та погодження робіт.
   
• Розробка та впровадження регламентів та процесів експлуатації сервісної інфраструктури.
   
• Регулярна оцінка рівня задоволеності внутрішніх клієнтів якістю техпідтримки L3 (внутрішнє NPS або інше рішення). Оцінка та вдосконалення поточних операційних процесів, автоматизація даних процесів, з метою підвищення ефективності та зниження ручної роботи. Підготовка операційних звітів та презентацій для керівництва.
   
• Впровадження та підтримка систем моніторингу та контролю операційних метрик. Надання рекомендацій щодо спрощення/автоматизації обробки технічних заявок, включаючи класифікацію, маршрутизацію, шаблони відповідей.
   

Наш кандидат має:
 

• Досвід управління IT командою;
• Довід роботи в технічній підтримці або експлуатації IT сервісів;
• Знання методології ITIL;
• Досвід роботи з віртуалізацією (VMware/KVM/Hyper-V);
• Досвід створення та написання політик, регламентів та запуску бізнес-процесів;
• Відмінні комунікативні здібності;
• Англійську мову – не нижче рівня Upper-intermediate (B2).
   

Ми пропонуємо:
 

• Гнучкий графік роботи з можливістю гібридної роботи;
• Дотримання соціальних гарантій та медичне страхування;
• Амбіційну компанію та команду, що зараз активно зростає. Професійних колег, що готові ділитися експертизою;
• Вже зараз ми маємо офіси у Києві та Варшаві, попереду інші локації.  У офісі  завжди є світло, тепло та інтернет;
• Можливість доєднатись до створювання технологічних сервісів та робити круті речі у сфері хмарних рішень.
   

Хочеш стати частиною нашої команди? Швидше надсилай своє резюме!

Мережа магазинів «Близенько» динамічна компанія, що стрімко розвивається на ринку роздрібної торгівлі продуктами харчування. Ми запрошуємо до нашої команди досвідченого Керівника групи з клієнтського досвіду мережі, який готовий розвиватися з нами та сприяти досягненню амбітних бізнес-цілей.

Що буде у твоїх обов’язках:

• розробка та реалізація стратегії клієнтського досвіду у всіх каналах взаємодії;
• управління роботою команди підтримки клієнтів (онлайн/офлайн);
• створення стандартів комунікації та контроль їх дотримання;
• впровадження цифрових рішень для покращення сервісу (AI, чат-боти, CRM);
• моніторинг показників задоволеності клієнтів і розробка ініціатив для їх покращення;
• аналіз зворотного зв’язку, формування рекомендацій для суміжних відділів;
• участь у розробці програм лояльності та утримання клієнтів.

Що ми очікуємо від тебе:

• Досвід роботи на керівних посадах або в сфері клієнтського сервісу від 1 року.
• Освіта — середня спеціальна або вище.
• Відповідальність, організованість та вміння мотивувати команду.
• Ініціативність, орієнтація на клієнта та результат.
• Аналітичне мислення, уміння працювати з даними.

Що ми пропонуємо тобі?

• Якісний соц.пакет. 24 дні щорічної відпустки, оплата лікарняного, офіційне працевлаштування.
• Якісний розвиток та кар'єрне зростання. Ми навчимо тебе всього, що вміємо і будемо щасливі.
• Підтримку і менторство. Наші досвідчені колеги завжди подадуть руку допомоги (у нас є сформована команда профі).

Якщо ви готові стати частиною нашої команди, надсилайте своє резюме!

Aweb — агенція digital-маркетингу і наша історія почалася ще 2006 році. Ми допомагаємо бізнесам досягати своїх цілей через використання широкого спектру digitаl-послуг в інтернеті. У нашій команді працюють експерти, які щодня вирішують завдання для компаній з України, Європи та США.

Кого ми шукаємо:

Ми шукаємо помічника акаунт-менеджера, і це ідеальна посада для кандидатів, котрі ще не мають досвіду роботи на аналогічній посаді, але мають потенціал і велике бажання рухатись вперед. Якщо ти уважна, відповідальна та комунікабельна людина, яка мріє розпочати кар'єру у сфері роботи з клієнтами та проєктами, то це твій шанс.

Чим ти будеш займатися?

На цій позиції на тебе чекають цікаві та важливі завдання, які допоможуть тобі зростати і розвиватися:

• Допомагатимеш акаунт-менеджеру з усім, що стосується наших клієнтських проєктів. Це значить, що ти завжди будеш у вирії подій.
• Братимеш участь в підготовці презентацій, звітів та інших матеріалів, які потрібні клієнтам.
• Збиратимеш та аналізуватимеш потрібну інформацію за запитами як клієнтів, так і нашої команди.
• Допомагатимеш координувати процеси та слідкувати за дедлайнами.
• Спілкуватимешся з клієнтами: на початковому етапі - під керівництвом наставника, який всьому навчить.
• Будеш вивчати особливості бізнесу наших клієнтів та специфіку їхніх задач, щоб краще розуміти, як ми можемо бути їм корисними.

Що ми очікуємо від тебе?

Ми шукаємо людину, яка:

• Вміє аналізувати інформацію та робити правильні висновки.
• Здатна критично мислити і помічати навіть найменші деталі.
• Може знайти спільну мову з людьми та вміє чітко висловлювати власні думки.
• Швидко адаптується до змін і з цікавістю занурюється в нові задачі.
• Є адептом системного підходу в роботі і до всіх задач ставиться з належною відповідальністю.
• Має бажання навчатися та розвиватися у сфері управління проєктами та роботи з клієнтами.

Що ми пропонуємо:

• Навчання та підтримку з боку досвідченого акаунт-менеджера.
• План розвитку від помічника до самостійної позиції акаунт-менеджера.
• Реальні практичні задачі з перших днів роботи.
• Досвід взаємодії з клієнтами різного рівня.
• Офіційне працевлаштування, конкурентна оплата праці.
• Зручний формат роботи: можливість працювати віддалено / в гібридному форматі або ж в офісі — м. Київ, Дарницька пл.

Дана вакансія – ідеальний варіант для тих, хто прагне зробити перший крок у діджитал-маркетингу, отримати системні знання та зростати разом з нашою дружньою командою.

Для отримання запрошення на співбесіду потрібно виконати тестове завдання, яке я надішлю у відповідь на твоє резюме.

Будемо раді бачити тебе в команді!

Зараз, в зв’язку з активним розвитком шукаємо досвідченого Керівника служби підтримки (Head of Support).

Ви наш кандидат якщо маєте:

• досвід роботи у клієнтській підтримці (бажано у сфері фінтех, e-commerce, SaaS) від 3 років;
• досвід керування командою від 1 року;
• навички роботи з аналітикою (систематизація та аналіз звернень клієнтів);
• розуміння автоматизації клієнтської підтримки та досвід роботи з чат-ботами/AI;
• відмінні комунікативні та організаційні навички;

Ключові завдання посади:

• керування командою служби підтримки (планування, контроль, розвиток);
• оптимизація процесів підтримки, знижуючи кількість запитів, що повторюються;
• розробляти та впроваджувати інструменти самообслуговування (FAQ, чат-боти, AI-рішення);
• аналізувати звернення клієнтів, виявляти слабкі місця та пропонувати рішення;
• взаємодіяти з іншими відділами для покращення клієнтського досвіду;
• розробляти KPI та стратегії покращення якості сервісу;
• контролювати SLA, швидкість та якість обробки запитів.

У нас Ви отримаєте:

• Фінансову стабільність — гідну та своєчасну зп;
• Роботу у крутій команді професіоналів, де кожен любить свою справу;
• Широкі можливості для професійного та кар’єрного зростання;
• Участь у цікавих та масштабних проектах;
• Зручний графік роботи;
• Щорічна оплачувана відпустка;
• Компенсація 50% мед. страховки, спорт та курси.