Jobs Ukraine, Customer/Technical Support

Ми — українська продуктова IT-компанія Galaktica, яка створює та просуває власні онлайн-проєкти на найбільш платоспроможних ринках світу: США, Канада, Австралія, Великобританія, ЄС. Galaktica на ринку вже понад 6 років. За цей час наш ключовий продукт здобув стійкий успіх на міжнародній арені, що дозволяє нам забезпечувати стабільність компанії та безперервний професійний ріст наших співробітників.

Активна фаза росту компанії продовжується і далі, бо ми не тільки масштабуємо наші основні продукти, а і створюємо нові внутрішні стартапи у сфері AI, EdTech, AdTech, MilTech, інвестуємо в зовнішні, працюємо над благодійними проєктами.
 

Зараз ми розробляємо новий мобільний застосунок на базі штучного інтелекту для ринків Tier-1. Шукаємо модератора, який / яка стане «фільтром» та «голосом» продукту: буде відсіювати спамерів на етапі модерації та допомагати юзерам у користуванні продуктом.

Головними задачами вашої роботи будуть:

• Модерувати користувачів;
• Саппортити у питаннях щодо продукту та відповідати в чатах/тікетах;
• Створити базу знань, написати скрипти, правила та FAQ з нуля;
• Фіксувати та ділитися фідбеком: що обожнюють наші користувачі, а що їх дратує.
   

Які навички та критерії нам зараз важливі:

• Досвід роботи в модерації від 2 років;
• Попередній бекграунд в В2С продукті;
• Володіння розмовною та письмовою англійською на рівні В2 мінімум;
• Вміння писати “не як робот”: живий стиль спілкування, щоб юзер відчував підтримку, а не читав копіпаст із гайдлайнів;
• Технічна грамотність: розуміти, чим баг відрізняється від «користувач не розібрався», вміти зробити скріншот логів чи пояснити юзеру, як оновити додаток.
   

Що ми раді вам запропонувати:

• Формат роботи: обирайте, як вам зручніше — віддалено, гібридно або в офісі в Києві, Львові, Одесі чи на Кіпрі (Ларнака). Усі українські офіси обладнані генераторами зі Starlink і доступні для команди 24/7. Робочий графік — з 10:00 до 18:30;
• Обладнання: надаємо все необхідне для комфортної роботи та для вирішення масштабних завдань, експериментів — ноутбук/ПК/додаткові монітори чи спеціалізовані гаджети;
• Безпека та страховка: ми не лише слідкуємо за рівнем задоволеності співробітників, а й дбаємо про вас у скрутні моменти. Кожен співробітник має медичне страхування за рахунок компанії (на території України) або грошову компенсацію на спорт;
• Відпочинок та баланс: 3 тижні оплачуваної відпустки щороку, необмежені day off та гнучкі sick leaves без зайвої бюрократії. Ми довіряємо команді, тому підтримуємо здоровий баланс між роботою та особистим життям;
• Колеги та атмосфера: люди, які вас оточують, визначають рівень життя та розвиток. Завдяки якісним етапам співбесіди, ми підбираємо найкращих з найкращих. Ви працюватимете зі справжніми професіоналами у своїй сфері;
• Безперервний розвиток: оплачуємо тренінги, семінари, онлайн-курси, конференції. Маємо власну LMS-систему, бібліотеку та книжковий клуб, які об’єднують тих, хто не зупиняється в навчанні. Крім того, у нас є 3 сертифіковані коучи, які проводять внутрішні навчання та персональні коуч-сесії для співробітників — це допомагає краще розуміти себе, прокачувати лідерські навички та досягати професійних цілей;
• Англійська мова: компенсуємо 50% вартості індивідуальних занять та маємо Speaking Club, щоб ви прокачали свою англійську мову та забули про будь-які бар’єри;
• Спортивні активності: долучайтеся до корпоративних тренувань з волейболу, бігу або йоги щотижня, які повністю оплачує компанія. Ми вже пробігли не один марафон, адже наші тренери — справжні професіонали;
• Командний дух: ми регулярно проводимо тімбілдінги від виїзних до затишних зустрічей в офісі. Це чудовий шанс познайомитись ближче й зарядитись енергією команди. 
   

🚀 Наша мета

Побудувати продуктову IT екосистему різних напрямків, у якій кожен співробітник матиме можливість відкривати внутрішні стартапи, рости та реалізовувати свої ідеї. Приєднуйтеся!
 

💙 Соціальна відповідальність

Наша компанія, як соціально відповідальний бізнес на постійній основі реалізує ряд проектів та ініціатив направлених на підтримку Сил оборони, учасників бойових дій та дітей.

На базі компанії діють два благодійні фонди, які спеціалізуються на реабілітації військовослужбовців та допомозі дітям військових і тим, хто постраждав від бойових дій. Наша компанія повністю забезпечує адміністративну діяльність цих фондів і виділяє кошти на їхні основні цілі.

Ми регулярно закуповуємо FPV-дрони, НРК та постачаємо нашим захисникам автомобілі. Минулого року ми вирішили розширити нашу підтримку ЗСУ і почали інвестувати в military-стартапи, що займаються виробництвом ударних дронів та НРК, адже цей напрям є одним із найпріоритетніших для наших збройних сил.
 

Будемо раді обговорити всі ваші запитання та запросити вас на перший етап співбесіди!
 

Наголошуємо, у разі зацікавленості команди у вашій кандидатурі, ми зв’яжемося з вами будь-яким зручним способом для детального обговорення нашої вакансії!

AMO — міжнародна IT-компанія, яка створює продукти та історії для мільйонів користувачів. Маємо своє англомовне медіа, власний відеопродакшн та розробляємо додатки у сфері health & fitness. Ми вважаємо, що світ стане кращим, коли ми розкриємо свої суперсили. Тому AMO допомагає людям знаходити та розвивати їх. Це наша місія.

В команді AMO Publishing ми активно розвиваємо digital-маркетинг напрямок: залучаємо трафік та масштабуємо рекламні кампанії.

Щоб дотримуватися всіх політик і правил Google, нам необхідно якісно відстежувати весь контент, який публікуємо, тому ми відкриваємо нову позицію — Compliance Manager.

У чому полягатиме твоя робота:

Пост-модерація запущених кампаній:

• Перевірка креативів, статей та ключових слів на відповідність політикам Google та внутрішнім регламентам;
• Контроль відсутності клікбейту та порушень рекламних стандартів;
• У разі невідповідності — відмова в публікації та надання структурованого фідбеку команді маркетингу на доопрацювання.

Контроль комплаєнсу:

• Глибоке вивчення та актуалізація знань щодо політик Google;
• Системний моніторинг змін правил і своєчасне інформування команди.

Побудова процесів:

• Формалізація кейсів та оновлення внутрішніх регламентів;
• Участь в автоматизації та оптимізації перевірок (у тому числі із залученням AI-інструментів);

• Постійне вдосконалення робочих інструментів та процесів модерації.

   

Що допоможе бути ефективним/ною в цій ролі:

• Досвід роботи з великими масивами даних від 1 року (модерація, quality control, customer support або суміжні ролі);
• Вміння працювати за політиками та регламентами і приймати рішення самостійно у неоднозначних ситуаціях;
• Уважність до деталей, скрупульозність;
• Висока відповідальність, проактивність, ініціативність;
• Розвинуті комунікаційні навички — вміння відстоювати позицію та конструктивно вирішувати спірні ситуації;
• Гнучкість, адаптивність, стресостійкість;

• Англійська від рівня B2.

   

Буде плюсом:

• Розуміння політик Google Ads та/або Facebook Ads;
• Досвід модерації великого обсягу контенту;
• Досвід роботи з блокуваннями або банами рекламних акаунтів;

• Використання AI-інструментів у робочих процесах.

   

В AMO ми створюємо умови, що дозволяють поєднувати професійне зростання із турботою про себе, і пропонуємо:

• Відпочинок та баланс. Найкращі результати досягаються в гармонії з особистим життям, тому ми надаємо 20 робочих днів відпустки на рік і двічі на рік — додаткові оплачувані канікули для перезавантаження. У разі хвороби — необмежені оплачувані лікарняні, щоб зосередитися на відновленні.
• Здоров’я та спорт. Повністю покриваємо медичне страхування з першого робочого місяця. Для підтримки активного способу життя організовуємо корпоративні тренування з йоги, боксу та функціональних вправ в офісі, додатково також кожен спеціаліст має власний wellbeing депозит. В офісі на тебе щоденно чекають сніданки та обіди, щоб ти міг/могла зосередитися на роботі.

• Розвиток та навчання. Твій розвиток — це інвестиція у твоє майбутнє та майбутнє компанії. Компанія покриває більшу частину витрат на зовнішні курси, а також надає можливість покращувати знання через внутрішнє навчання.

   

Як проходитиме відбір:

Інтро-кол з рекрутером → Тестове завдання → Інтерв'ю з hiring manager → Фінальне інтерв'ю

У нашій компанії кожен є цінним членом команди, і саме завдяки спільним зусиллям ми досягаємо великих результатів. Тож відправляй своє CV та почни нову історію разом з нами!

Що варто знати про SKELAR? Це венчур-білдер — іншими словами, компанія, яка будує компанії. З нами фаундери створюють consumer-бізнеси, які стають лідерами на глобальних ринках EdTech, Mental health, Petcare, FashionTech та інших.

Скеларівці будують tech-продукти, які здобувають відзнаки від Product Hunt, The Webby Awards та отримують тисячі позитивних відгуків на TrustPilot. Загалом tech-продуктами наших бізнесів користуються 10+ млн людей у світі. 
Усе завдяки сильним командам, бо наші спеціалісти — це ключова цінність SKELAR.

Для професійної реалізації ми створили середовище з експертизою та необмеженими можливостями — і шукаємо тих, хто прагне викликів.
 

Зараз ми шукаємо Head of Customer Experience у команду Dressly — роль, де твої рішення впливатимуть на розвиток бізнесу.
 

Dressly — бізнес, що змінює fashion-індустрію через AI-технології та персоналізований підхід. Ми створюємо персоналізовані fashion-рішення, що допомагають людям бути собою та не боятися самовиражатися.
 

Ми стартували у 2024 році й за останні півроку виросли x4. У 2026 році плануємо зростання x5 порівняно з 2025-м. Попит підтверджено, маємо стабільний потік користувачів.

Customer Experience у Dressly — це не «відділ скарг» і не «черга в тікетах». Це функція, яка щодня впливає на три речі, від яких залежить майбутнє бізнесу: refund rate, retention і reputation. Саме тому ми шукаємо лідера, який бачить сапорт як стратегічний важіль, а не як операційний центр витрат.
 

Контекст ролі:

Ми виросли до етапу, коли інтуїтивних рішень у клієнтському досвіді вже недостатньо. Кількість звернень зростає, очікування клієнтів змінюються щокварталу, AI переписує правила гри, а кожен долар, інвестований в команду, має конвертуватися у вимірюваний бізнес-результат.

Нам потрібна людина, яка прийде, поставить діагноз поточному стану CX, перепакує операційну модель і збудує функцію, що масштабується разом із бізнесом — без втрати якості й без вибуху витрат.
 

Виклики, які чекають на цій ролі:
— Команда та організаційна структура.
Аудит поточної команди, дизайн нової структури, реорганізація та запровадження чіткої культури якості.
— Баланс «автоматизація vs людський ресурс».
Автоматизація може зекономити мільйони, або коштувати клієнтів. Завдання — розуміти, де автоматизація реально знімає навантаження й покращує досвід, а де руйнує довгострокову лояльність. Розрахунок реального впливу автоматизації на refund rate, LTV — не лише на cost-per-ticket.
— AI у сапорті без втрати стандартів
AI-інструменти — це окрема точка фокусу. Не «впровадити чат-бота», а збудувати екосистему, де AI підсилює агентів, скорочує час на рутину й тримає планку якості, на яку клієнт не скаржиться.
— Стейкхолдери: продукт, маркетинг, операції.
CX — це найточніший сенсор бізнесу. Твоя команда щодня чує те, що команди продукту й маркетингу часто дізнаються із запізненням. Завдання — зробити так, щоб цей сигнал доходив до них вчасно, у структурованому вигляді, і реально впливав на рішення.
— Аналітика, що показує impact у real-time.
Якщо ми не бачимо впливу CX на бізнес-метрики в моменті — ми не управляємо CX, ми за ним спостерігаємо. Ти відповідаєш за те, щоб refund rate, retention, повторні покупки, NPS і репутаційні сигнали були видимі команді щодня, а не раз на місяць у презентації.
 

Що для нас важливо в кандидаті:

— Бізнес-орієнтація

• Ти розмовляєш мовою цифр і впливу на бізнес, а не мовою тікетів і SLA.
• Маєш досвід, де твої рішення в CX призводили до вимірюваної зміни refund rate, retention або LTV, і можеш це показати.

— Лідерство та побудова команд

• Маєш досвід управління командою від 20+ людей, включно з лідами середньої ланки.
• Будував або суттєво трансформував організаційну структуру сапорту з нуля чи в умовах швидкого зростання.
• Вмієш наймати, розвивати й відпускати людей чесно й вчасно.

— Технологічна зрілість

• Розумієшся на сучасному стеку CX-інструментів (helpdesk-системи, CRM, QС-tooling, платформи).
• Маєш практичний досвід впровадження AI / автоматизацій у сапорті, з реальними результатами, а не лише пілотами.

— Аналітичне мислення

• Комфортно почуваєшся з даними: вмієш сформулювати гіпотезу, перевірити її, зробити висновок і прийняти рішення.
• Маєш досвід побудови метричних фреймворків і дашбордів для CX-функції.
• Бачиш різницю між метриками, які описують активність, і метриками, які описують результат.

— Робота зі стейкхолдерами

• Маєш досвід глибокої співпраці з командами продукту, маркетингу й операцій.
• Будував процеси шерінгу інсайтів, які реально впливали на продуктові й маркетингові рішення.
   

У SKELAR ми побудували середовище для професійної самореалізації:

• SKELAR Platform. Це операційне ядро венчур-білдера, що допомагає фаундерам швидше проходити шлях від нуля до одиниці. Так команди бізнесів фокусуються на продукті — а 10+ команд в складі Platform закривають функції Legal, Finance, HR, Admin, Talent Acquisition, Employer Branding, IT та інші.
   
• Нетворк та обмін досвідом як частина культури. Серед наших колег — кофаундери, які запустили не один бізнес, а також найсильніші спеціалісти на ринку. Тож ми маємо доступ до необхідної експертизи на відстані витягнутої руки.

• Ексклюзивна доменна освіта. Ми створили власні навчальні програми для тіммейтів на вибір — від 2-місячної школи для менеджерів-початківців до інтенсивів про AI та професійних клубів з розробки, продакт-менеджменту тощо.

• Вплив на системну допомогу Україні. Маємо благодійний фонд SKELAR foundation, який створили самі скеларівці — і завдяки кожному співробітнику втілюємо важливі соціальні проєкти. Наприклад, заснували перший у Європі акселератор для ветеранів і формуємо майданчик для підтримки ветеранів на рівні держави.

• Екосистема для продуктивної роботи. Для скеларівців створені простори, які надихають на результат — з власним спортзалом, скеледромом, зеленими зонами Bali та бібліотеками. У спейсах, де сервіс, безпека та комфорт синхронізовані з темпом зростання команд, отримуємо вау-досвід та працюємо ефективніше.

Більше розповімо на нашій зустрічі-знайомстві. 

Запрошуємо будувати the next big everything у SKELAR разом!

Ми — інженерна команда, що створює високонавантажені програмні рішення для автономних та edge-пристроїв. 

Зараз ми розширюємо IT-департамент та шукаємо Support Engineer ERP. 

Це роль для фахівця, який хоче бути корисним між складними бізнес-процесами та користувачами системи IT-Enterprise, допомагаючи команді забезпечувати безперебійну роботу критично важливого підприємства.

Чим ви будете займатись:

• L1/L2 Support: Супровід користувачів у системі IT-Enterprise, оперативне вирішення інцидентів та консультування.
• Аналіз запитів: Первинний збір та аналіз вимог користувачів, тісна взаємодія зі старшими колегами для розв'язання складних кейсів.
• Експертиза в обліку: Глибоке вивчення та підтримка процесів складської логістики, бухгалтерського обліку та виробничих циклів.
• Knowledge Management: Створення та актуалізація інструкцій, регламентів та внутрішньої бази знань.
• Навчання: Підготовка методичних матеріалів та проведення тренінгів для персоналу компанії.
• QA & Testing: Участь у тестуванні оновлень та нового функціоналу системи перед впровадженням у робоче середовище.

Що ми очікуємо:

• Фундаментальні знання: Розуміння принципів роботи ERP-системи - IT-Enterprise та логіки побудови бізнес-процесів.
• Аналітичний склад розуму: Здатність структурувати інформацію, швидко виявляти причини технічних збоїв або помилок користувачів.
• Навички комунікації: Вміння пояснювати складні технічні речі простою мовою, виявляючи терпіння та емпатію до колег.

• Soft Skills: Високий рівень відповідальності, уважність до деталей та готовність до інтенсивного навчання в команді експертів.

   

Що ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування в рамках Дія.City.
• 24 робочі дні оплачуваної відпустки + вихідний до дня народження
• Медичне страхування.
• Бронювання військовозобов'язаних.
• Роботу над складними інженерними задачами з реальним впливом.
• Середовище, яке заохочує ініціативу, експерименти та професійний розвиток

Ти впевнено володієш англійською від С1 та маєш досвід у клієнтській підтримці й управлінні якістю? 
Шукаєш стабільну компанію, де можна впливати на процеси, розвивати команду та підвищувати рівень сервісу? 
Тоді приєднуйся до King Group і стань частиною команди, яка щодня покращує клієнтський досвід!
 

Що ми пропонуємо:

• Графік роботи: з понеділка по п’ятницю з 9:00 до 18:00 або з 10:00 до 19:00 (комфортний офіс із стабільним електропостачанням у м.Києві).
• Можливість брати 1 remote day в тиждень після випробувального терміну.
• Медичне страхування, компенсація витрат на спорт та харчування.
• Оплачувані лікарняні та відпустка.
• Системне навчання та адаптація, щоб швидко ознайомитися з компанією та продуктами.
• Практичний досвід роботи з клієнтськими чатами та саппорт-процесами.
• Дружня командна атмосфера, де всі підтримують одне одного.
   

Обов’язки:

• Контроль якості комунікації команди саппорту з клієнтами через перевірку чатів та email-листування, а також вдосконалення KPI-системи та виявлення як індивідуальних, так і системних помилок.
• Розробка та впровадження системи оцінки якості дзвінків — від створення критеріїв до повної інтеграції в процеси команди.
• Оновлення та вдосконалення внутрішніх правил і процедур відповідно до стандартів якості.
• Проведення регулярних калібрувальних сесій для забезпечення єдиного підходу до оцінювання якості.
• Підготовка регулярної аналітики та звітів щодо якості, трендів і зон для покращення.
   

Вимоги:

• Вільне володіння англійською мовою (рівень C1, усна та письмова комунікація).
• Досвід у клієнтській підтримці від 2 років та від 1 року на керівній посаді.
• Сильні комунікативні навички для взаємодії з командою та менеджментом.
• Уважність до деталей та вміння працювати з великим обсягом інформації.
• Відповідальність, системність та організованість.
• Мислення, спрямоване на постійне вдосконалення процесів і результатів.
• Професійна етика, терплячість і вміння вирішувати складні ситуації.
• Підхід “м’якого контролю” — справедливість, людяність і фокус на розвиток команди.

Про нас:

King Group — це місце, де найкращі спеціалісти з iGaming, IT та підтримки об'єднуються заради великих ідей.

Ми керуємо проєктами на ринках України, Європи та США, а також інвестуємо в стартапи, інновації та талановитих людей.

У нас — атмосфера відкритості, підтримки та командної взаємодії.

Ми віримо, що успіх — це результат спільної праці.
 

Не зволікай!

Відгукуйся і ставай частиною нашої команди!

HostZealot — міжнародний провайдер хостинг-рішень (VPS, dedicated servers, colocation), що обслуговує клієнтів по всьому світу.

Ми шукаємо Head of Customer Support, який відповідатиме за розвиток служби підтримки, якість клієнтського сервісу та ефективну взаємодію між командами.

Основні обов’язки:

• Управління командами підтримки (L1/L2/L3, 24/7)
• Побудова та розвиток процесів підтримки (обробка запитів, ескалації, інциденти)
• Забезпечення стабільно високої якості сервісу
• Впровадження та розвиток інструментів підтримки (helpdesk, billing)
• Робота зі складними та критичними кейсами
• Найм, навчання та розвиток команди
• Взаємодія з технічними, продуктними та sales командами

• Постійне покращення клієнтського досвіду та внутрішніх процесів

   

Вимоги:

• Досвід управління support командами в IT / hosting / telecom
• Розуміння хостинг-продуктів:
  • VPS, dedicated servers, colocation
  • домени, SSL, білінг
• Досвід побудови та оптимізації процесів підтримки
• Розуміння підходів до оцінки якості сервісу (CSAT, response time, resolution time — на рівні управління, без жорстких KPI)
• Досвід роботи з helpdesk / billing системами
• Сильні управлінські та комунікаційні навички

• Англійська — не нижче Upper-Intermediate

   

Буде перевагою:

• Технічний бекграунд (Linux, мережі, virtualisation)

• Досвід роботи з розподіленими командами

   

Ми пропонуємо:

• Конкурентну компенсацію
• Вплив на розвиток customer experience
• Роботу в міжнародній компанії
• Гнучкий формат (remote / hybrid)

HostZealot — міжнародний провайдер хостинг-рішень (VPS, dedicated servers, colocation), що обслуговує клієнтів по всьому світу.

Ми шукаємо Customer Support Manager (L1), який стане першою точкою контакту для клієнтів і відповідатиме за якісний сервіс, обробку запитів щодо послуг та супровід клієнтів.

Основні обов’язки:

• Обробка звернень клієнтів (tickets, chat, email)
• Допомога з активацією послуг і виставленням рахунків
• Консультування щодо продуктів і діючих сервісів
• Контроль оплат, продовжень та базових запитів по акаунтах
• Ескалація технічних питань до L2/L3 команд
• Підтримка високого рівня customer satisfaction (SLA)

Вимоги:

• Досвід у customer support / account management (буде перевагою)
• Відмінні комунікаційні навички
• Англійська — не нижче Intermediate (письмова обов’язково)
• Організованість і вміння працювати з великим обсягом запитів
• Базове розуміння IT/hosting — плюс

Знання продуктів (обов’язково або швидке навчання):

• VPS (KVM / virtual servers) — базові принципи, тарифи, апгрейди
• Dedicated servers — конфігурації, кастомізація, use cases
• Colocation — базове розуміння (rack space, power, bandwidth)
• Домени та SSL — реєстрація, продовження, базові питання
• Білінг і сервіси (WHMCS або аналог CRM) — робота з акаунтами, інвойсами
• Базове розуміння IT/hosting — великий плюс

Ми пропонуємо:

• Конкурентну оплату + бонуси
• Роботу в міжнародній компанії
• Гнучкий формат (remote / hybrid)
• Кар’єрний ріст (Account Manager / Sales / L2 Support)

Привіт!

На звʼязку команда VYTACH. Ми розробляємо та виготовляємо продукти в галузях навігаційних систем та цифрової обробки сигналів. Наразі наш пріоритет — співпраця з виробниками, що взаємодіють із Силами оборони України, щоб технологічно посилювати їхні рішення. Тому ми шукаємо Support Manager, який розбудує довгострокові відносини у безпековому і технологічному секторах та разом з нами робитиме продукти, що створюватимуть зміни.
 

Ви будете:

• забезпечувати стабільну технічну підтримку та сервісне обслуговування партнерів VYTACH;
• надавати оперативну технічну підтримку партнерам щодо використання обладнання та програмного забезпечення;
• проводити технічний онбординг та навчання для нових партнерів (онлайн і офлайн);
• комунікувати з партнерами щодо оновлень, roadmap продукту, функціональних змін;
• координувати процес вирішення технічних інцидентів відповідно до SLA;
• збирати та систематизувати зворотний зв’язок від партнерів для передачі до R&D- й product-команд;
• вести базу знань, технічну документацію, інструкції, чек-листи тощо;.
• адмініструвати технічні запити через CRM/Service Desk (створення задач, контроль дедлайнів, ескалація проблем);
• взаємодіяти з суміжними командами (продажі, логістика, виробництво), щоб забезпечити безперервну підтримку партнерських замовлень;
• готувати регулярну звітність (щотижневої/щомісячної) про звернення, інциденти, рівень задоволеності партнерів;
• брати участь в подіях та супроводжувати польові випробування з партнерами//замовниками.
   

Ми очікуємо від вас:

• 2+ роки досвіду у технічній підтримці, інтеграції рішень або сервісному обслуговуванні;
• практичне розуміння принципів роботи безпілотних систем, модулів управління, периферійного обладнання;
• досвід роботи із технічною документацією, інструкціями, сервісними запитами;
• знання одного з популярних CRM/Service Desk рішень (наприклад, HubSpot, Jira, Zoho, Zendesk);
• уміння працювати в умовах багатозадачності та високої відповідальності (mission-critical запити);
• досвід навчання користувачів, зокрема, створення інструкцій, проведення презентацій, супровід у полі.
• навички комунікації із не технічними партнерами (вміння пояснювати технічні речі простою мовою);
• системний підхід до фіксації запитів, обліку комунікації та технічної документації;
• рівень англійської мови для читання технічної документації та базового листування (Intermediate+ буде перевагою);
• досвід роботи з сучасними оборонними технологіями — великий плюс.
   

Ви отримаєте:

• команду професіоналів/ок, які створюють інноваційні рішення та технології;
• участь у проєктах, що реально впливають на безпеку країни;
• високу та своєчасну оплату праці;
• корпоративне навчання з англійської мови;
• медичне страхування (після завершення випробувального терміну);
• 24 календарні дні відпустки + додаткові щомісячні оплачувані day off;
• простір для ініціатив, де вітаються шалені ідеї, які можуть бути реалізовані;
• теплу, відкриту атмосферу, де цінують командну роботу, точність і дотепність.
   

Вже хочемо познайомитися з вами та хутчіш почати працювати!

Eleven — рекрутингова агенція, яка спеціалізується на пошуку працівників для компаній у галузі військових технологій.

Шукаємо інженера, який долучатиметься до впровадження та практичного застосування технічних рішень у реальних умовах експлуатації. У цій ролі Ви відповідатимете за початкові етапи розгортання, навчання користувачів і дослідження ефективності роботи обладнання на практиці.

Важливою складовою ролі є комунікація між користувачами та командою розробки: пояснення принципів роботи, супровід під час першого використання та передача зворотного зв’язку для подальшого вдосконалення продукту.

Основні обовʼязки:

• Підготовка та проведення презентацій і демонстрацій продуктів, показ роботи обладнання;
• Проведення виїзних зустрічей та відрядження по Україні для презентації рішень клієнтам;
• Допомога з розгортанням і налаштуванням систем у польових умовах;
• Навчання користувачів ефективному застосуванню продуктів безпосередньо на місці;
• Пояснення поведінки системи в різних сценаріях використання;
• Фіксування результатів роботи та виявлення проблем;
• Співпраця з відділами продажів, розробки та інженерними командами для адаптації рішень під потреби клієнтів;
• Передача інженерній команді практичного досвіду та ініціатив щодо вдосконалення продукту.

Вимоги:

• Технічна освіта або глибокі знання у сфері радіоелектроніки / систем зв’язку;
• Розуміння базових принципів радіочастотного спектра, впливу перешкод, роботи антен і передачі сигналів;
• Готовність до частих відряджень по Україні;
• Практичне розуміння польових умов експлуатації техніки;
• Здатність зберігати ефективність у складних і стресових ситуаціях;
• Наявність водійського посвідчення;
• Розмовна англійська мова буде плюсом.

Умови роботи:

• Надаємо 100% бронювання;
• Участь в створенні амбітних та цікавих продуктів;
• Конкурентна компенсація та прозорі умови;
• Офіційне працевлаштування;
• Медичне страхування;
• Оплачувана відпустка та лікарняні.

Uklon — продуктова IT-компанія, що розробляє провідний райд-хейлінг сервіс. Щодня потужна команда Uklon прокачує одну з найбільших інфраструктур на ринку України та за її межами, забезпечуючи взаємодію драйверів та райдерів.

Ми створюємо highload продукт, за яким ховаються амбітні технологічні челенджі, безперервні інновації та неочевидні ходи. Наш фреймворк роботи — тестувати нові гіпотези, пушити свої ідеї та використовувати останній стек технологій.


Приєднуйся до нас у ролі Backoffice Lead в Києві

Hiring process: Знайомство та фінальна зустрічі.
Деталі щодо того, як познайомитися з нашою командою дізнавайся у Ольги, Recruitment Lead 

Що ми пропонуємо саме для цієї ролі: 
• автономність у роботі: ми довіряємо твоїй експертизі, тому даємо свободу у виборі підходів та прийнятті рішень. Ти зможеш самостійно керувати своїми задачами та впроваджувати ідеї без зайвої бюрократії чи мікроменеджменту
• можливість бачити конкретний результат своїх рішень — від покращення клієнтських метрик до успішного запуску сервісів
• можливість впроваджувати нові практики та впливати на розвиток сервісу й культури обслуговування одночасно в кількох продуктах і країнах
• можливість зростати разом із провідною технологічною компанією, яка є національним лідером у сфері сервісів Ride-hailing, активно розвиває нові продукти (Delivery та інші) та успішно масштабує бізнес на нові ринки
• прозору систему професійного зростання в компанії, регулярні performance та salary review
• культуру компанії, яка цінує внесок кожного співробітника та створює середовище для розвитку, експериментів і реалізації нових ідей
• бути амбасадором впровадження в компанії нових технологічних рішень
• брати участь у кросскомандних взаємодіях
• річний бонус при виконанні цілей компанії

Як саме ти можеш впливати на розвиток компанії: 
• формування та реалізація стратегії управління скаргами, з фокусом на покращення рівня сервісу та досягнення бізнес-показників
• ініціація та участь у трансформації процесів, інструментів і підходів до роботи зі скаргами, з акцентом на масштабованість, прозорість і якість прийняття рішень
• проактивна робота для запобігання скаргам та підвищення рівня сервісу: виявлення ризиків, слабких місць у процесах і клієнтському шляху, ініціювання превентивних змін, спрямованих на зменшення кількості та складності звернень
• використання скарг як джерела інсайтів: системний аналіз причин звернень і повторюваних патернів, трансформація отриманих інсайтів у пропозиції та ініціативи з покращення продуктів, сервісів і внутрішніх процесів компанії
• формування єдиних стандартів роботи зі скаргами: формування та підтримка єдиних стандартів роботи зі скаргами незалежно від каналу та країни, впровадження інструментів системного контролю кількісних і якісних показників, забезпечення високої якості аналізу, аргументації та прийняття рішень у складних і нестандартних кейсах
• лідерство та розвиток команди: формування сильної, експертної команди через менторство, профільне навчання, розвиток аналітичного мислення та відповідальності за прийняті рішення
• управління ефективністю напряму: визначення, моніторинг і досягнення ключових KPI, глибокий аналіз відхилень, пояснення причин результатів і формування планів дій для стабільного досягнення таргетів
• аналітика та управлінська звітність: консолідація результатів роботи напряму у вигляді зрозумілих аналітичних матеріалів і презентацій, з фокусом на висновки, ризики та план дій
• кросфункціональна взаємодія: активна співпраця з суміжними командами для покращення продуктів і сервісів компанії

Челенджі на три місяці: 
• глибоке розуміння всіх процесів і цілей відділу/департаменту
• провести аудит існуючих процесів
• розробити 2-3 пропозицій для покращення роботи відділу з подальшим створенням Roadmap, що враховує стратегічні цілі компанії та департаменту
• провести аналіз наявних показників ефективності та внесення пропозицій щодо нових метрик

Челленджі на шість місяців:
• підтримувати рівня eNPS команди в межах цільових показників
• покращити рівень показників які були впроваджені в перші 3 місяці (зафіксувати таргетні цілі по ініціативам, виміряти факт)
• розробити стратегію розвитку відділу

Для досягнення результатів, тобі знадобляться: 
• від 3-x років досвіду на керівній посаді у бекофісних процесах або суміжних сферах
• досвід впровадження та оптимізації процесів для підвищення їх ефективності
• досвід аналізу великих обсягів даних, підготовки звітів для топ-менеджменту
• уміння прогнозувати ресурси, ризики та пропонувати рішення для оптимізації
• здатність ефективно працювати у динамічному середовищі
• проактивність та орієнтація на результат

Як ти регулюєш свій робочий час?
• гнучкий графік з урахуванням функціоналу
• days off зі збереженням винагороди: 20 на особисті потреби, ще 1 з нагоди дня народження, 10 через хворобу, до 8-ми за донацію крові 

Як ти будеш прокачувати свої скіли в Uklon?
• внутрішній обмін знаннями, програми менторства та тренінги з розвитку soft та hard skills
• отримання профільних сертифікацій для IT-експертів
• корпоративна бібліотека та підписки на інформаційні ресурси
• персональний/командний бюджет на навчання
• корпоративні знижки та компенсація English lessons 
• long-term навчання для керівників

Care and support
• медичне страхування в Україні 
• оплачувані сесії з психотерапевтами Pleso
• забезпечення своїх бійців в ЗСУ амуніцією та медикаментами
• гейміфікації, подарунки, розіграші та знижки від партнерів
• спортивні заходи та корпоративні тімбілдінги
• wellness programs (воркшопи емоційної підтримки)
• тижні масажу в офісі в Києві
• промокоди на поїздки з Uklon

Regular Sport Activities:
• Uklon Football щотижня
• Uklon Online & Offline Yoga щотижня
• корпоративні знижки, часткова компенсація занять спортом

Corporate social responsibility
Uklon соціально відповідальний бізнес і входить в ТОП-10 найбільших донаторів на підтримку сил оборони та гуманітарні ініціативи серед українського бізнесу в секторі ІТ та телекомунікацій. 
З початку повномасштабного вторгнення сума фінансових внесків компанії та її засновників на підтримку Сил оборони, соціальні ініціативи та благодійні проєкти склала понад 339 мільйонів гривень.

Перед поданням заявки на відкриту позицію в Uklon, будь ласка, ознайомтеся з Умовами обробки та захисту персональних даних кандидатів. Надсилаючи нам свої персональні дані, зокрема ті, що містяться у вашому резюме, ви даєте згоду на обробку персональних даних відповідно до цих Умов.

*Ми цінуємо кожен відгук і прагнемо надати зворотний зв’язок протягом 7 робочих днів. Якщо відповіді не було - не засмучуйся: просто цього разу метч із вакансією не відбувся.
Якщо не бачиш листа від нас - перевір, будь ласка, папку «Спам» чи інші вкладки пошти. Іноді наші відповіді потрапляють туди. Дякуємо, що обираєш Uklon. До зустрічі!

Вітаємо в King Group — місці, де зустрічаються найкращі люди з IT-індустрії, щоб разом робити дивовижні речі. Ми оперуємо численними проєктами на ринках України, Європи та США, інвестуємо у венчурні стартапи, перспективні ідеї та людей. 

Ми шукаємо людину, яка буде підтримувати та розвивати команду контролю якості в напрямку підтримки клієнтів, допоможе нам визначити області, що потребують поліпшення та виділити наші сильні сторони.
 

Що ми пропонуємо

• Графік роботи: з понеділка по п'ятницю з 10 до 19 або з 9 до 18 (гарний офіс з постійним електропостачанням);
• Можливість працювати 4 дні на місяць віддалено після завершення випробного терміну;
• Медичне страхування, компенсація витрат на спорт та на обіди;

• Оплачувані лікарняні та відпустка;

   

• Ретельна програма навчання та адаптації, яка ознайомить вас з нашою компанією та продуктами;
• Практичний досвід роботи в чатах, що дозволить вам краще розуміти клієнтів та агентів саппорту;
• Командне середовище, де всі допомагають одне одному.
   

Твої обов'язки:

• Забезпечення якості взаємодії команди саппорту з клієнтами шляхом ретельного оцінювання чатів, електронних листів, а також постійного вдосконалення існуючих систем KPI. Виявлення індивідуальних та системних помилок.
• Розробка та впровадження процесу оцінки якості дзвінків, від створення системи оцінки з нуля до її впровадження в команді.
• Перегляд існуючих правил і процедур для забезпечення відповідності високим стандартам та їх вдосконалення.
• Проведення регулярних сесій калібрування з командою для підтримки послідовності та точності в оцінках якості.
• Участь в узгодженні стратегій поліпшення якості клієнтської підтримки.
• Підготовка регулярних звітів про показники якості, тенденції та області, що потребують поліпшення.
   

Що ми очікуємо від тебе:

• Обов'язкове вільне володіння навичками усного та письмового спілкування англійською мовою (рівень C1).
• Досвід роботи 3+ років у клієнтській підтримці та від 1-го року на керівній посаді (управління людьми та процесами).
• Здатність чітко та ефективно спілкуватися з командою та керівництвом.
• Увага до деталей та здатність виокремлювати значущу інформацію з великих обсягів даних.
• Надійність, послідовність та сильні організаторські здібності.
• Здатність гармонійно працювати з командою, сприяючи загальному успіху.
• Мислення, орієнтоване на постійне вдосконалення,прагнення покращувати процеси та результати.
• Професійна ввічливість, терплячість, сильні навички вирішення проблем.
• Бути “м’яким контролем”: справедливим, людяним, з акцентом на допомогу.
  
  Готовий покращувати рівень нашого клієнтського сервісу? Надсилай резюме,  будемо знайомитися!

bill_line — технологічна платформа для фінансових рішень онлайн-бізнесів. Ми допомагаємо клієнтам спрощувати складні фінансові процеси, щоб масштабувтаи бізнеси.

Наш продукт — це гнучка платформа, яку ми налаштовуємо під потреби кожного клієнта, беручи на себе частину технологічних процесів і допомагаючи бізнесу працювати ефективніше.

Цей підхід ми впроваджуємо і всередині команди: гнучкість і відповідальність для результату. Якщо це про тебе, долучайся до команди.
 

Чому ми?

bill_line — це «швейцарський ніж» у світі фінтеху для будь-якого клієнта, якому необхідно приймати платежі у всьому світі. Це означає, що bizdev-, support-, legal- та finance-відділи завжди з нашим мерчантом — від запиту на підключення до інтеграції та супроводу транзакцій.

Ми пишаємося своїм підходом та його результатами. Але кожен успіх — це пазл, але скласти цей пазл може лише найкраща у світі команди. Бажаєш стати її частиною та змінювати ринок українського та міжнародного фінтеху? Це прекрасно, бо якраз зараз ми у пошуку Support L1.

Обов'язки:
Обробка запитів від клієнтів
- Забезпечення швидкого та якісного вирішення питань клієнтів;
- Прийом та ведення звернень за каналами: внутрішній чат, Телеграм, e-mail, квитки (Jira/Helpdesk);
- Налаштування та активація ряду облікових записів для клієнтів;
- Надання статусів платежів/виплат, консультації щодо продукту та процедур;
- Повідомлення про інциденти/планові технічні роботи;
- Своєчасне реагування на технічні поломки з боку постачальників та клієнтів.

Технічна підтримка:
- Первинна діагностика: фіксація проблеми, перевірка логів в адмін-панелі, статус на стороні партнера, перевірка налаштувань маршрутизації;
- Стандартні дії: визначення джерела проблеми (на стороні продукту або на стороні постачальника), поверхнева перевірка коректності параметрів запиту;
- Ескалація на L2/Інтеграції;
- Перемикання потоку транзакцій на альтернативний канал (за наявності);
- Своєчасне оновлення щодо вирішення проблеми/відновлення.

Моніторинг та аналіз  потоку платежів за отриманням або виплатою:
- Моніторинг конверсії/AR за депозитними каналами, відстеження відхилень (раптове зростання скасувань або зависання в проміжному статусі), своєчасне переключення на доступні альтернативні термінали;
- Моніторинг змін обсягів транзакцій (раптове або нехарактерне зростання або просадка);
- Моніторинг виплатних каналів, своєчасне переключення доступних балансів під виплати;
- Розбір платіжних кейсів: зіставлення статусів, перевірка комісій/лімітів;
- Ініціювання дій: повторне відправлення колбеків, своєчасне переключення на доступні альтернативні термінали;
- Підготовка коротких звітів про інциденти та тренди (передача інформації між змінами).

Виконання завдань суміжних департаментів:
- Обробка запитів від інших команд компанії;
- Участь у прийманні релізів, зворотний зв'язок щодо виявлених проблем.

Обов'язкові навички:
- Досвід роботи в customer support або суміжній сфері від 1 року;
- Відмінні комунікативні навички та клієнтоорієнтованість;
- Впевнене володіння комп'ютером і CRM-системами;
- Уважність до деталей і здатність до багатозадачності;
- Стресостійкість та вміння працювати в динамічному. середовищі.
Бажані навички:
- Знання англійської мови (рівень Intermediate і вище);
- Базові знання принципів роботи з платіжними системами;
- Розуміння бізнес-процесів в IT або fintech сфері.

💡Що ми пропонуємо:
🌐Наш HQ у незламному Києві, поблизу станції метро Звіринецька. 
👨‍💻У тебе одразу буде все для роботи (найкраща техніка, підписки на необхідні сервіси та все, що зробить тебе ефективним).
⚡Гібридний або віддалений формат роботи. Після випропобувального терміну, графік: 2/2 - денні та нічні зміни. З 08-20:00 та 20:00-08:00.
Будь певен: у нашому робочому просторі навіть під час блекаутів тебе чекає стабільний вайфай, те саме “електрохарчування”, незалежне опалення, спортзона, душ та навіть місце для сну!
😎Ми резиденти Дія.City, а тому надаємо різні опції працевлаштування з першого дня роботи.
🏖️Маємо 24 днів оплачуваної відпустки. Якщо ти трудоголік і не використав її – компенсуємо грошима.
💊Оплачуємо лікарняні в повному обсязі.
🥗 Корпоративні обіди на власний смак від GudFood.
👩‍🔬Обов'язкове медичне страхування.
🧘‍♀️Сесії з психологами - підтримуємо ментальне здоров’я.

💡 Як ми розважаємося
Крута команда — наш головний актив і привід для гордості. Твої майбутні колеги люблять активний відпочинок, помірятися донатами на ЗСУ, поділитися враженнями про фільм або послухати улюблену музику разом. Нерідко ми закінчуємо робочий тиждень веселим п’ятничним міні-паті у колі колег.

💡 People care
Це наш принцип у внутрішній корпоративній культурі: ми підтримуємо одне одного, а компанія допомагає реалізації та професійному зростанню колег.
Піклуємося про здоров’я колег та проводимо Дні Здоров’я.

💡 Навчання і розвиток
Ми регулярно беремо участь у топових міжнародних fintech, e-commerce, crypto- конференціях, зустрічах.
Ми оплачуємо навчання (курси, тренінги, семінари) для професійного зростання і розвитку команди.
Підтримуємо у вивченні англійської мови або інший мов, особливо для експансії на нові ринки.

У пошуку спеціаліста з досвідом в ніші crypto на in-house media buying

Розглядаємо кандидатів з команд та нетворків.

Локація: офіс у Києві (робота тільки з офісу)

Графік: 10:00-17:00

Основні завдання:

- Супровід брендів під час інтеграцій із CRM

- Відстеження капів, моніторинг показників і оперативне реагування

- Підготовка регулярної аналітики та звітів за результатами команд

- Інформування команд/ брендів про будь-які зміни в CRM

- Спілкування з партнерами (володіння англійською-буде переваго) 

Кого шукаємо:

- Кандидата з досвідом у сфері crypto, від 6 місяців,  хто прагне розвиватися у цьому напрямку(досвід у продажах буде плюсом➕)

- Людину з впевненими знаннями Excel

- Відповідального, уважного та пунктуального спеціаліста з хорошими навичками самоорганізації

 Ми пропонуємо:

➖ Сучасний офіс у Києвізі зручним графіком 10:00-17:00 

➖ Фіксовану ставку + бонусну систему 

➖ Оплачувані відпустки та лікарняні 

➖ Дружню атмосферу та підтримку з боку команди

➖ Кар'єрний зріст

➖ Повністю налагоджені процеси та інфраструктуру - тобі залишається лише долучитися!

Хочеш вчитись новому, мати зріст у карʼєрі й працювати в крутій команді?

Пиши прямо зараз

Про роль

Ми шукаємо Customer Operations Specialist, який/яка буде ключовою точкою взаємодії між військовими підрозділами та внутрішніми командами компанії. Роль поєднує технічну підтримку, роботу з фідбеком та базою знань, а також комунікацію щодо логістики виробів і запчастин.

Клієнти — військові підрозділи, тому роль передбачає роботу в умовах невизначеності, швидку реакцію та високу відповідальність.

Зони відповідальності та завдання

Технічна підтримка

• Відповіді на базові технічні питання від військових у чатах та по телефону
• Робота з технічними інцидентами та ескалація складних кейсів
• Фіксація звернень і рішень у відповідних логах

Робота з UserVoice (фідбек користувачів)

• Збір і аналіз відгуків від користувачів
• Структурування інформації та проблем

Комунікація щодо доставки виробів та запчастин

Підтримка і оновлення внутрішньої бази знань

Soft Skills

• Customer-oriented підхід, бажання допомагати користувачам
• Сильні усні та письмові комунікаційні навички
• Вміння швидко орієнтуватися у великій кількості неструктурованої інформації
• Problem-solving мислення, доведення задач до результату
• Self-driven: самостійна організація роботи та часу
• Адаптивність і здатність працювати в умовах невизначеності
• Увага до деталей
• Team player, орієнтація на спільний результат

Hard Skills

• Базові навички технічної підтримки
• Microsoft Office (Excel на базовому рівні)
• Володіння англійською мовою на розмовному рівні буде плюсом
• Досвід спілкування з військовими буде плюсом

• Досвід роботи у сферах БПЛА чи НРК буде великим плюсом

   

Ми пропонуємо

• Офіційне працевлаштування згідно трудового законодавства України
• Оплачувані відпустки та лікарняні

Ми — digital-агенція, що спеціалізується на SEO та performance-рекламі (Google Ads). Працюємо з середнім бізнесом в Україні, США, Канаді, Великобританії та Європі.

Наша мета — не просто «вести проєкти», а масштабувати бізнес клієнтів через системний digital.

Зараз ми шукаємо акаунт-менеджера, який здатен не лише комунікувати, а й стратегічно мислити, керувати фінансовою ефективністю проєктів та розвивати портфель клієнтів.

Твоя зона відповідальності:

• ведення портфеля клієнтів з фокусом на результат;
• відповідальність за retention;
• проведення стратегічних зустрічей із клієнтами;
• контроль ефективності проєктів та досягнення KPI клієнтів;
• виявлення можливостей для розвитку співпраці з клієнтами;
• робота з ризиками та складними ситуаціями;
• пріоритизація задач та координація SEO- та PPC-команд;
• забезпечення якісної звітності та прозорої аналітики для клієнтів.

Обов’язковий досвід:

• 1+ роки досвіду ведення клієнтів або управління проєктами в digital;
• досвід проведення онлайн-презентацій та стратегічних дзвінків;
• досвід ведення кількох клієнтів одночасно;
• досвід роботи з клієнтами із США/Європи (буде перевагою);
• досвід апсейлу та розширення контрактів (буде перевагою).

Hard skills:

• розуміння SEO та performance-маркетингу;
• розуміння структури Google Ads акаунтів;
• впевнене володіння Google Sheets / Excel;
• досвід роботи з CRM;
• навички time-management;
• англійська — B2+.

Soft skills:

• стратегічне мислення;
• вміння працювати із запереченнями;
• сильні навички переговорів;
• структурованість і контроль процесів;
• висока особиста відповідальність;
• здатність працювати в умовах дедлайнів та швидких змін.

Що ми пропонуємо:

• віддалений формат роботи;
• стабільний дохід і прозору мотивацію;
• вплив на стратегічні рішення;
• роботу з міжнародними клієнтами;
• команду, яка мислить результатом, а не «відписками»;
• робоче середовище без мікроменеджменту;
• інвестиції у твій розвиток та обмін досвідом;
• жива корпоративна культура.

Нам важливо:

Ми шукаємо не координатора задач, а партнера для клієнтів, який мислить категоріями ROI, росту та довгострокових відносин.

Якщо ти хочеш впливати на бізнес, а не просто «вести чат» — давай знайомитись.

Надсилай нам своє резюме, аби ми могли поспілкуватися!