Jobs Ukraine, Customer/Technical Support

Ми — Rocket Recruiters, рекрутингова агенція, яка працює з бізнесами системно і відповідально. Тому ми метчимо людей і компанії в довгу, без зайвих обіцянок та сюрпризів.
 

Наш партнер — компанія брокер Freedom Finance (Freedom24). Платформа входить до великого глобального холдингу, представленого на біржі Nasdaq, і працює за чіткими міжнародними стандартами.
 

Наразі компанія активно збільшує присутність на європейському ринку, тому ми шукаємо фахівців у відділ підтримки клієнтів.
 

Суть позиції це клієнтський сервіс та Retention. Задача: супроводжувати чинних користувачів, допомагати їм вирішувати технічні чи операційні складнощі у взаємодії з брокерською платформою та покращувати їхній клієнтський досвід, повертаючи у статус активних інвесторів в фондовий ринок USA.
 

⸻
 

🎯 Що ви будете робити:

• Працювати з наявною базою клієнтів компанії через дзвінки, месенджери та email.
• Спілкуватися з користувачами, уточнювати їхні запити та допомагати у вирішенні складнощів із платформою.
• Пояснювати функціонал брокерського додатка та базові принципи роботи з фондовим ринком (після навчання).
• Фіксувати результати комунікації та зворотний зв’язок у CRM за чіткими інструкціями.
• Поступово виконувати план комунікацій із підтримкою команди та керівника по retention.
   

⸻
 

✅ Ви точно нам підійдете, якщо:

• Впевнено спілкуєтесь англійською та італійською мовою на рівні вільного спілкування з носіями.
• Великим плюсом буде знання ще однієї з європейських мов: польська, іспанська або німецька.
• Вмієте зрозуміло висловлювати думки, емпатичні та не губитеся в діалозі.
• Вам цікаво розвиватися у сфері інвестицій та фінансів (досвід не обов’язковий — ми всього навчаємо).
• Важливо: не розглядаємо кандидатів, які працювали в сірих/чорних схемах або скам-проєктах.
   

⸻
 

💎 Що ви отримаєте:

• Сумарний дохід: 50 000 - 70 000 грн./міс (фіксована ставка 30 000грн. + бонус за retention).
• Формат: стабільний офісний формат у Києві (Поділ), повний день.
• Лояльне ставлення до затримок через повітряні тривоги (безпека понад усе) та можливість гібриду в майбутньому.
• Прозора компанія з європейською культурою і мінімальним рівнем плинності кадрів (≈3%).
• Цільова аудиторія клієнтів — 25+, власники бізнесу, офісні працівники Middle/Senior+.
   

⸻
 

🔥 Шукаємо 5-ох людей у команду, тому діє реферальна програма. За успішну рекомендацію кандидата пропонуємо бонус 100$.

Ми — Rocket Recruiters, рекрутингова агенція, яка працює з бізнесами системно і відповідально. Тому ми метчимо людей і компанії в довгу, без зайвих обіцянок та сюрпризів.
 

Наш партнер — компанія брокер Freedom Finance (Freedom24). Платформа входить до великого глобального холдингу, представленого на біржі Nasdaq, і працює за чіткими міжнародними стандартами.
 

Наразі компанія активно збільшує присутність на європейському ринку, тому ми шукаємо фахівців у відділ підтримки клієнтів.
 

Суть позиції це клієнтський сервіс та Retention. Задача: супроводжувати чинних користувачів, допомагати їм вирішувати технічні чи операційні складнощі у взаємодії з брокерською платформою та покращувати їхній клієнтський досвід, повертаючи у статус активних інвесторів в фондовий ринок USA.
 

⸻
 

🎯 Що ви будете робити:

• Працювати з наявною базою клієнтів компанії через дзвінки, месенджери та email.
• Спілкуватися з користувачами, уточнювати їхні запити та допомагати у вирішенні складнощів із платформою.
• Пояснювати функціонал брокерського додатка та базові принципи роботи з фондовим ринком (після навчання).
• Фіксувати результати комунікації та зворотний зв’язок у CRM за чіткими інструкціями.
• Поступово виконувати план комунікацій із підтримкою команди та керівника по retention.
   

⸻
 

✅ Ви точно нам підійдете, якщо:

• Впевнено спілкуєтесь іспанською мовою на рівні В2+ та англійською для робочих комунікацій В1+.
• Великим плюсом буде знання ще однієї з європейських мов: польська, німецька або італійська.
• Вмієте зрозуміло висловлювати думки, емпатичні та не губитеся в діалозі.
• Вам цікаво розвиватися у сфері інвестицій та фінансів (досвід не обов’язковий — ми всього навчаємо).
• Важливо: не розглядаємо кандидатів, які працювали в сірих/чорних схемах або скам-проєктах.
   

⸻
 

💎 Що ви отримаєте:

• Сумарний дохід: 50 000 - 70 000 грн./міс (фіксована ставка + бонус за retention).
• Формат: стабільний офісний формат у Києві (Поділ), повний день.
• Лояльне ставлення до затримок через повітряні тривоги (безпека понад усе) та можливість гібриду в майбутньому.
• Прозора компанія з європейською культурою і мінімальним рівнем плинності кадрів (≈3%).
• Цільова аудиторія клієнтів — 25+, власники бізнесу, офісні працівники Middle/Senior+.
   

⸻
 

🔥 Шукаємо 5-ох людей у команду, тому діє реферальна програма. За успішну рекомендацію кандидата пропонуємо бонус 100$.

Ми — Rocket Recruiters, рекрутингова агенція, яка працює з бізнесами системно і відповідально. Тому ми метчимо людей і компанії в довгу, без зайвих обіцянок та сюрпризів.
 

Наш партнер — компанія брокер Freedom Finance (Freedom24). Платформа входить до великого глобального холдингу, представленого на біржі Nasdaq, і працює за чіткими міжнародними стандартами.
 

Наразі компанія активно збільшує присутність на європейському ринку, тому ми шукаємо фахівців у відділ підтримки клієнтів.
 

Суть позиції це клієнтський сервіс та Retention. Задача: супроводжувати чинних користувачів, допомагати їм вирішувати технічні чи операційні складнощі у взаємодії з брокерською платформою та покращувати їхній клієнтський досвід, повертаючи у статус активних інвесторів в фондовий ринок USA.
 

⸻
 

🎯 Що ви будете робити:

• Працювати з наявною базою клієнтів компанії через дзвінки, месенджери та email.
• Спілкуватися з користувачами, уточнювати їхні запити та допомагати у вирішенні складнощів із платформою.
• Пояснювати функціонал брокерського додатка та базові принципи роботи з фондовим ринком (після навчання).
• Фіксувати результати комунікації та зворотний зв’язок у CRM за чіткими інструкціями.
• Поступово виконувати план комунікацій із підтримкою команди та керівника по retention.
   

⸻
 

✅ Ви точно нам підійдете, якщо:

• Впевнено спілкуєтесь німецькою мовою на рівні вільного спілкування з носіями та англійською для робочих комунікацій В1+.
• Великим плюсом буде знання ще однієї з європейських мов: польська, іспанська або італійська.
• Вмієте зрозуміло висловлювати думки, емпатичні та не губитеся в діалозі.
• Вам цікаво розвиватися у сфері інвестицій та фінансів (досвід не обов’язковий — ми всього навчаємо).
• Важливо: не розглядаємо кандидатів, які працювали в сірих/чорних схемах або скам-проєктах.
   

⸻
 

💎 Що ви отримаєте:

• Сумарний дохід: 50 000 - 70 000 грн./міс (фіксована ставка + бонус за retention).
• Формат: стабільний офісний формат у Києві (Поділ), повний день.
• Лояльне ставлення до затримок через повітряні тривоги (безпека понад усе) та можливість гібриду в майбутньому.
• Прозора компанія з європейською культурою і мінімальним рівнем плинності кадрів (≈3%).
• Цільова аудиторія клієнтів — 25+, власники бізнесу, офісні працівники Middle/Senior+.
   

⸻
 

🔥 Шукаємо 5-ох людей у команду, тому діє реферальна програма. За успішну рекомендацію кандидата пропонуємо бонус 100$.

Ми — Rocket Recruiters, рекрутингова агенція, яка працює з бізнесами системно і відповідально. Тому ми метчимо людей і компанії в довгу, без зайвих обіцянок та сюрпризів.
 

Наш партнер — компанія брокер Freedom Finance (Freedom24). Платформа входить до великого глобального холдингу, представленого на біржі Nasdaq, і працює за чіткими міжнародними стандартами.
 

Наразі компанія активно збільшує присутність на європейському ринку, тому ми шукаємо фахівців у відділ підтримки клієнтів.
 

Суть позиції це клієнтський сервіс та Retention. Задача: супроводжувати чинних користувачів, допомагати їм вирішувати технічні чи операційні складнощі у взаємодії з брокерською платформою та покращувати їхній клієнтський досвід, повертаючи у статус активних інвесторів в фондовий ринок USA.
 

⸻
 

🎯 Що ви будете робити:

• Працювати з наявною базою клієнтів компанії через дзвінки, месенджери та email.
• Спілкуватися з користувачами, уточнювати їхні запити та допомагати у вирішенні складнощів із платформою.
• Пояснювати функціонал брокерського додатка та базові принципи роботи з фондовим ринком (після навчання).
• Фіксувати результати комунікації та зворотний зв’язок у CRM за чіткими інструкціями.
• Поступово виконувати план комунікацій із підтримкою команди та керівника по retention.
   

⸻
 

✅ Ви точно нам підійдете, якщо:

• Впевнено спілкуєтесь польською на рівні вільного спілкування з носіями та англійською на рівні В1+.
• Великим плюсом буде знання ще однієї з європейських мов: німецька, іспанська або італійська.
• Вмієте зрозуміло висловлювати думки, емпатичні та не губитеся в діалозі.
• Вам цікаво розвиватися у сфері інвестицій та фінансів (досвід не обов’язковий — ми всього навчаємо).
• Важливо: не розглядаємо кандидатів, які працювали в сірих/чорних схемах або скам-проєктах.
   

⸻
 

💎 Що ви отримаєте:

• Сумарний дохід: 50 000 - 70 000грн./міс (фіксована ставка + бонус за retention).
• Формат: стабільний офісний формат у Києві (Поділ) або Варшаві, повний день.
• Лояльне ставлення до затримок через повітряні тривоги (безпека понад усе) та можливість гібриду в майбутньому.
• Прозора компанія з європейською культурою і мінімальним рівнем плинності кадрів (≈3%).
• Цільова аудиторія клієнтів — 25+, власники бізнесу, офісні працівники Middle/Senior+.
   

⸻
 

🔥 Шукаємо 5-ох людей у команду, тому діє реферальна програма. За успішну рекомендацію кандидата пропонуємо бонус 100$.

Привіт! Ми — CyberCare, компанія, що спеціалізується на клієнтському сервісі для глобальних технологічних брендів і є частиною венчурного холдингу Tesonet. Наша команда з понад 370 професіоналів поєднує автоматизацію на основі ШІ з людським підходом, забезпечуючи комфортний і безперебійний досвід для мільйонів користувачів технологічних продуктів по всьому світу.

Ми змінюємо уявлення про те, якою має бути підтримка. Поки AI бере на себе рутинні завдання, ти займаєшся тим, що справді важливо: точним вирішенням технічних проблем, пошуком рішень і проявом емпатії, яку жодна автоматизація не зможе замінити.
 

Що робить тебе сильним кандидатом:

• Рівень англійської мови — вище середнього (B2 і вище) з хорошими розмовними навичками;
• Досвід роботи з Windows/MacOS/Android/iOS;
• Впевненість у багатозадачності та наданні технічної підтримки.
• Спокійний і клієнтоорієнтований підхід — навіть у стресових ситуаціях.
• Позитивний, проактивний та мотивований підхід.
• Готовність працювати повний робочий день за змінним графіком — ранкові, денні та вечірні зміни.
• Готовність працювати віддалено з періодичними візитами до нашого офісу у Львові для командних зустрічей, тімбілдингів та інших активностей.
   

Що ти робитимеш і чого навчишся:

• Підтримуватимеш клієнтів NordVPN через live chat — жодних телефонних дзвінків!
• Допомагатимеш вирішувати технічні проблеми та питання, пов’язані з оплатою.
• Робитимеш клієнтів задоволеними, допомагаючи вирішувати їхні питання.
• Перетворюватимеш користувачів на амбасадорів бренду завдяки якісній підтримці.
• Проявлятимеш емпатію, терпіння та позитивний настрій у кожній взаємодії з клієнтом.
   

Графік роботи:

• Ранкова зміна 6:30−15:00
• Денна зміна 9:00−17:30
• Вечірня зміна 13:30−22:00
   

Вакансія передбачає гібридну модель роботи office/remote. Офіс знаходиться у м.Львові, тому розглядаємо кандидатів з сусідніх регіонів та областей (Львів, Івано-Франківськ, Рівне, Луцьк, Рівне, Тернопіль, Чернівці). На час воєнного стану є можливість працювати full remote з відвідуванням періодичних внутрішніх заходів компанії.
 

Що ми пропонуємо:

• Комфортний старт у tech-сфері завдяки онбордингу та менторській підтримці.
• Офіс у Львові + можливість працювати з дому (гібридна модель)
• Медичне страхування.
• Конкурентну заробітну плату та бонуси.
• Різноманітні внутрішні та онлайн-навчання, книги — усе необхідне для професійного розвитку.
• Чудова команда. Серйозно — найкраща! Ми організовуємо регулярні внутрішні заходи, зустрічі для обміну знаннями та тімбілдинги.
• Першокласні технології та інструменти для роботи над всесвітньо відомими продуктами.
• Чудові умови для роботи — гнучкий графік роботи (денні, вечірні зміни)

Якщо ви високомотивований професіонал, який приймає нові виклики та має велике бажання працювати в CyberCare, будь ласка, надішліть своє резюме (лише англійською мовою) з детальним описом вашої кар'єри, досвіду, навичок і проєктів.

Rocket Recruiters (RCR) працює з компаніями, де важливі не лише цифри, а й люди. Для нас принципово, щоб очікування кандидата збігалися з реальністю — ми завжди дивимось глибше на культуру та рівень задач.

Наш партнер - це українська консалтингова компанія, яка понад 10 років розвиває напрям інвестиційної освіти і працює над освіченістю клієнтів в сфері фондового ринку. Компанія офіційно співпрацює з міжнародним брокером Freedom24 (частина холдингу Freedom Holding Corp., чиї акції на Nasdaq регулюються SEC США). Шукаємо людину на роль консультанта, який допоможе клієнтам професійно розібратися в інвестиціях та формуванні власного капіталу.

⸻

🎯 Що потрібно буде робити:

Консультування: надавати роз'яснення клієнтам щодо інвестицій на фондовому ринку США та роботи платформи.

Управління портфелем: допомагати клієнтам у формуванні та супроводі їхніх інвестиційних портфелів.

Зустрічі та презентації: проводити онлайн та офлайн зустрічі, презентуючи інвестиційні рішення та сервіси компанії.

Робота з базою: взаємодіяти з вхідними зверненнями та підтримувати активний контакт із закріпленою базою клієнтів.

Аналітика: вести клієнтську аналітику та фіксувати результати комунікації в CRM.

⸻

✅ Що ми чекаємо від тебе:

Досвід роботи з клієнтами від 1 року (перевагою буде фінансова, банківська або страхова галузь).
Вміння пояснювати складні фінансові речі простою мовою та навички продажів по телефону.
Вільне володіння українською мовою та розвинені комунікативні навички.
Аналітичне мислення та здатність структурувати інформацію.
Буде плюсом: розуміння логіки фондового ринку та навички аналізу активів (якщо знань бракує — ми навчимо).

⸻

💎 Що ти отримаєш:

Сумарний дохід: в середньому 70 000+ грн на місяць.

Складові: ставка 35 000 грн + прозора бонусна частина (KPI).

Локація та графік: сучасний офіс у Києві, Пн–Пт, 10:00–18:00.

Гарантії: офіційне оформлення, оплачувана відпустка (21 день) та лікарняні.

Бенефіти: медичне страхування та оплачуваний випробувальний термін (3 місяці).

Ріст: можливість стати головним консультантом з економічних питань.

⸻

Це можливість стати частиною глобальної фінансової структури та працювати з амбітною аудиторією.

FERM — українська агроплатформа, що об'єднує технології, сервіси та рішення для розвитку агробізнесу.

Ми розширюємо IT-напрям і шукаємо Junior IT Specialist, який буде допомагати системному адміністратору та підтримувати щоденну роботу IT-інфраструктури компанії.

Це хороша можливість для студента або спеціаліста на старті кар'єри, який уже розуміється на базових IT-речах і хоче розвиватися у системному адмініструванні та технічній підтримці.

Формат роботи: part-time, робота в офісі в Києві.

Що потрібно буде робити

• допомагати системному адміністратору у щоденних IT-задачах;
• налаштовувати робочі місця для співробітників;
• встановлювати та налаштовувати програми;
• допомагати користувачам із базовими технічними питаннями;
• підключати та налаштовувати принтери, монітори, периферію та інше офісне обладнання;
• допомагати з налаштуванням Windows, macOS та корпоративних сервісів;
• створювати та налаштовувати облікові записи й доступи;
• допомагати з базовою діагностикою проблем із ПК, Wi-Fi, мережею та периферією;
• вести облік IT-обладнання;
• допомагати підтримувати технічну документацію в актуальному стані.

Що для нас важливо

Шукаємо людину, яка вже має базове технічне розуміння та готова швидко вчитися.

Буде достатньо, якщо ви:

• впевнено користуєтесь Windows;
• розумієте базові принципи роботи ПК та комплектуючих;
• можете встановити операційну систему, драйвери та необхідний софт;
• розумієте, як працюють Wi-Fi, IP-адреси та локальна мережа на базовому рівні;
• вмієте підключати та налаштовувати офісну периферію;
• готові розбиратися в нових системах та сервісах;
• уважні, відповідальні та не боїтеся ставити питання.

Досвід комерційної роботи не є обов’язковим.

Буде перевагою базове знайомство з Microsoft 365, macOS, Linux, Service Desk, VPN або мережевим обладнанням.

Кого ми шукаємо

Нам підійде Junior IT Specialist, IT Support Specialist, Helpdesk Specialist або студент технічної спеціальності, який хоче отримати практичний досвід роботи в IT.

Важливо, щоб вам було цікаво не просто виконувати прості заявки, а поступово розбиратися, як працює IT-інфраструктура компанії в цілому.

Що ми пропонуємо

• part-time формат роботи;
• роботу в офісі в центрі Києва;
• можливість поєднувати роботу з навчанням;
• практичне навчання та підтримку системного адміністратора;
• реальний досвід роботи з корпоративною IT-інфраструктурою;
• можливість поступово брати складніші задачі та професійно зростати;
• роботу з Microsoft 365, мережами, корпоративними сервісами та різним IT-обладнанням;
• дружню команду та можливість розвиватися разом із компанією.

Якщо ви на старті IT-кар'єри, маєте хорошу технічну базу та хочете отримувати практичний досвід — будемо раді познайомитися.

Ми — агентство Everstar. Наше завдання — допомагати приватним компаніям оборонної сфери знаходити талановитих людей та наближати перемогу України.

Один з наших клієнтів займається виробництвом техніки та радіоелектронних пристроїв, що покращує ефективність ведення бойових дій.

Компанія постійно зростає, розвивається та вдосконалює робочі процеси.

Зараз розширюється відділ IT адміністрування систем, тож ми шукаємо Middle L2 Support Engineer-ів.

Майбутні обов'язки:

• Обробка ескальованих інцидентів та вирішення складних технічних проблем, пов'язаних із програмним забезпеченням, робочими станціями, мережею та внутрішніми ІТ-системами компанії.
• Проведення діагностики, ремонту на рівні заміни компонентів та модернізації ПК і ноутбуків.
• Налаштування та підтримка периферійного обладнання: мережевих БФП, принтерів, сканерів штрих-кодів, принтерів етикеток, мобільних пристроїв та іншої офісної техніки.
• Встановлення, налаштування та підтримка базового і спеціалізованого програмного забезпечення.
• Підготовка нових робочих місць (Onboarding): автоматизоване розгортання операційних систем через мережу, встановлення необхідного програмного забезпечення відповідно до ролі користувача.
• Облік, приймання, видача та переміщення ІТ-обладнання, ведення складського обліку, оформлення актів приймання-передачі.
• Збір технічної інформації, логів та результатів діагностики для подальшої ескалації інцидентів до суміжних команд.

Вимоги до навичок діагностики збоїв:

• Діагностика мережевого рівня: Вміння визначити на чиєму боці збій (ПК - Комутатор - Маршрутизатор), володіння мережевими утилітами для діагностики. Діагностика фізичного рівня. Розуміння основних мережевих технологій та понять (протоколи, веб-сервіси, маршрутизація, dchp, dns, vpn та інше)
• Встановлення та підтримка різних ОС - Win10/11, macOS, Linux. Діагностика та виправлення проблем та збоїв, відновлення даних. Володіння командами та утилітами для діагностики та виправлення проблем з ОС
• Встановлення ПЗ та виправлення проблем з ним. Розуміння різних підходів до ліцензування, клієнт-серверної архітектури ПЗ, принципів функціонування хмарних та SaaS продуктів.
• Діагностика заліза: Виявлення дефектів HDD/SSD, оперативної пам'яті, апаратних конфліктів обладнання, тестування та заміна комплектуючих в різному ІТ обладнанні (ПК, МФУ, мережеве та інше).
• Діагностика для ескалації: Збір аргументованих доказів збою перед передачею тікета суміжникам: зняття логів, трасування, фіксація помилок та детальний опис.

Технічні вимоги та знання:

• Поглиблені знання адміністрування Windows 10/11 Pro (робота з реєстром, службами, груповими політиками, правами доступу), macOS, Linux.
• Досвід роботи з інструментами міграції та резервного копіювання даних користувачів.
• Розуміння принципів роботи доменних мереж: Active Directory на рівні клієнта (розуміння що таке домен, перевірка застосування GPO, груп, OU).
• Впевнене розуміння принципів функціонування та побудова комп'ютерних мереж. Розуміння протоколів, класів мереж, служб та іншого.
• Знання принципів роботи клієнт-серверної архітектури та підключення до баз даних.
• Навички налаштування мобільних пристроїв Android/iOS у корпоративному контурі (MDM-профілі, поштові агенти).
• Розуміння та досвід роботи з інструментами відновлення даних.
• Досвід роботи у ServiceDesk системах.
• Розуміння принципів ITIL, життєвого циклу інциденту, життєвого циклу техніки.
• Розуміння основних принципів інформаційною безпеки. Досвід роботи та налаштування firewall, груп доступів, антивірусних систем, систем шифрування даних, систем контролю доступу та інших.

Умови роботи:

• офіційне працевлаштування;
• відпустка — 24 календарні дні на рік;
• медичне страхування після успішного проходження випробувального терміну;
• можливість пропонувати та втілювати ідеї;
• постійний розвиток та розширення експертизи;
• бронювання військовозобов'язаних за умови наявності актуальних військово-облікових документів;
• відкрита та професійна команда, яка працює з інноваціями.

Ми — агентство Everstar. Наше завдання — допомагати приватним компаніям оборонної сфери знаходити талановитих людей та наближати перемогу України.

Один з наших клієнтів займається виробництвом техніки та радіоелектронних пристроїв, що покращує ефективність ведення бойових дій.

Компанія постійно зростає, розвивається та вдосконалює робочі процеси.

Зараз розширюється Інформаційно-технічний відділ та шукаємо Team Lead Support

Необхідні навички та досвід:
 

• Повна вища освіта в галузі інформаційних технологій, комп'ютерної інженерії або суміжних напрямів (магістр, спеціаліст).
• Загальний стаж роботи в сфері технічної підтримки корпоративного сектора або системного адміністрування від 4-5 років, з яких щонайменше 1 рік на позиції Senior Support Engineer (L3) або на керівних/лідерських ролях (Team Lead, Deputy Team Lead) в IT.
• Ґрунтовне знання бібліотеки ITIL (обов'язково процеси Incident Management, Problem Management, Change Management, Service Level Management). Наявність сертифікатів ITIL Foundation буде перевагою.
• Високий рівень емпатії, розвинені навички вирішення конфліктних ситуацій, лідерські якості, вміння делегувати повноваження, системне мислення та стресостійкість.
• Здатність виступати вищою точкою внутрішньої технічної ескалації в команді підтримки; вирішення найбільш заплутаних конфліктів між корпоративним ПЗ, операційними системами (Windows, macOS, Linux) та системами безпеки.
• Глибоке розуміння побудови комп'ютерних мереж (протоколи, маршрутизація, DHCP, DNS, VPN) та інфраструктурних служб Active Directory, Group Policy (GPO), SCCM/Intune (або аналогів) на рівні взаємодії з кінцевими пристроями.
• Володіння PowerShell, Bash або Python для автоматизації рутинних операцій, пакетного розгортання софту та створення автоматизованих скриптів налаштування робочих місць.
• Досвід глибокого налаштування, адміністрування та автоматизації черг у системах ServiceDesk (Jira Service Management або аналогах).
• Досвід проектування та розгортання тестових оточень для перевірки працездатності програмно-апаратних рішень, складання технічних завдань (ТЗ) та фінальних тестових звітів.
• Розуміння архітектури безпеки кінцевих пристроїв (Antivirus/EDR, BitLocker, Firewall) та інтеграції систем відповідно до вимог комплаєнсу та стандартів (ISO27001).
  
   

Майбутні обов'язки:
 

• Здійснювати безпосереднє керівництво, координацію та розподіл повсякденних і довгострокових завдань між підпорядкованими інженерами групи підтримки.
• Формувати графіки чергувань, вести облік робочого часу підлеглих, контролювати трудову дисципліну та завантаженість інженерів у системі обліку заявок.
• Забезпечувати стабільний контроль черги заявок у ServiceDesk, моніторити та аналізувати дотримання встановлених часових нормативів реакції та вирішення інцидентів, підвищувати рівень задоволеності користувачів (CSAT) за своїм сервісним напрямком.
• Здійснювати повноцінне операційне керівництво та контроль за виділеними за розпорядженням керівника техпідтримки сервісними сферами діяльності підтримки (підтримка та розвиток CMDB, управління закупівлями техніки, наповнення Бази знань Confluence, автоматизація систем Onboarding тощо).
• Готувати та регулярно надавати керівнику консолідовані аналітичні звіти про роботу групи та стан виконання ключових сервісних показників.
• Брати особисту участь та координувати складні, критичні та нетипові інциденти на стику інфраструктурних систем, ПЗ та безпеки.
• Складати технічні завдання (ТЗ) на модернізацію ІТ-інструментів підтримки, координувати розгортання тестових оточень і формувати фінальні тестові звіти.
• Розробляти, впроваджувати та підтримувати працездатність скриптів автоматизації (PowerShell, Bash, Python) для оптимізації рутинних операцій на робочих станціях.
• Узгоджувати із суміжними лідерами технічних команд (Адміністратори, Мережі, ERP, ІБ) критерії ескалації звернень та шаблони передачі інформації.
• Проводити мітинги, аналізуувати складні помилки підлеглих інженерів, брати участь у розробці індивідуальних планів розвитку (IDP) для працівників ліній L1/L2.
  
   

Умови роботи:
 

• Офіційне працевлаштування;
• Відпустка — 24 календарні дні на рік;
• Медичне страхування після успішного проходження випробувального терміну;
• Можливість пропонувати та втілювати ідеї;
• Постійний розвиток та розширення експертизи;
• Бронювання військовозобов'язаних за умови наявності актуальних військово-облікових документів;
• Відкрита та професійна команда, яка працює з інноваціями.

Ми — Rocket Recruiters, рекрутингова агенція, яка працює з бізнесами системно і відповідально. Тому ми метчимо людей і компанії в довгу, без зайвих обіцянок та сюрпризів.
 

Наш партнер — компанія брокер Freedom Finance (Freedom24). Платформа входить до великого глобального холдингу, представленого на біржі Nasdaq, і працює за чіткими міжнародними стандартами.
 

Наразі компанія активно збільшує присутність на європейському ринку, тому ми шукаємо фахівців у відділ підтримки клієнтів.
 

Суть позиції це клієнтський сервіс та Retention. Задача: супроводжувати чинних користувачів, допомагати їм вирішувати технічні чи операційні складнощі у взаємодії з брокерською платформою та покращувати їхній клієнтський досвід, повертаючи у статус активних інвесторів в фондовий ринок USA.
 

⸻
 

🎯 Що ви будете робити:

• Працювати з наявною базою клієнтів компанії через дзвінки, месенджери та email.
• Спілкуватися з користувачами, уточнювати їхні запити та допомагати у вирішенні складнощів із платформою.
• Пояснювати функціонал брокерського додатка та базові принципи роботи з фондовим ринком (після навчання).
• Фіксувати результати комунікації та зворотний зв’язок у CRM за чіткими інструкціями.
• Поступово виконувати план комунікацій із підтримкою команди та керівника по retention.
   

⸻
 

✅ Ви точно нам підійдете, якщо:

• Обовʼязкове знання англійської мови на рівні В2+.
• Вмієте зрозуміло висловлювати думки, емпатичні та не губитеся в діалозі.
• Вам цікаво розвиватися у сфері інвестицій та фінансів (досвід не обов’язковий — ми всього навчаємо).
• Важливо: не розглядаємо кандидатів, які працювали в сірих/чорних схемах або скам-проєктах.
   

⸻
 

💎 Що ви отримаєте:

• Сумарний дохід: 50000−70000грн./міс (фіксована ставка 30 000 + бонус за retention).
• Формат: стабільний офісний формат у Києві (Поділ), повний день.
• Лояльне ставлення до затримок через повітряні тривоги (безпека понад усе) та можливість гібриду в майбутньому.
• Прозора компанія з європейською культурою і мінімальним рівнем плинності кадрів (≈3%).
• Цільова аудиторія клієнтів — 25+, власники бізнесу, офісні працівники Middle/Senior+.
   

⸻
 

🔥 Шукаємо 5-ох людей у команду, тому діє реферальна програма. За успішну рекомендацію кандидата пропонуємо бонус 100$.

ViyarTech - місце, де IT-інновації зустрічаються з реальним виробництвом. 

Ми - продуктова IT-компанія в екосистемі Viyar, лідера українського ринку з виробництва меблевих деталей. Кожен рядок нашого коду безпосередньо впливає на виробничі лінії. 

200+ спеціалістів ViyarTech створюють IT-рішення для повного циклу виробництва меблів - від управління сучасними цехами до веб сервісів для мільйонів українців.

Шукаємо досвідченого Customer Success Head, який/яка допоможе нам розвивати клієнтський сервіс для складних продуктів компанії, вибудовувати єдині стандарти підтримки та впроваджувати підходи, що роблять взаємодію з клієнтами швидшою, зрозумілішою та ефективнішою.

Друзі, ми частина екосистеми виробничої компанії і працюємо в офісі.

Наша адреса: Бульвар Вацлава Гавела 6 (Метро Берестейська)

Твої задачі:

• Аналізувати поточні support-процеси, канали звернень, SLA, якість комунікації та метрики.
• Будувати єдину модель підтримки для різних продуктів компанії.
• Налаштовувати процеси ескалації, пріоритизації, контролю якості та взаємодії з IT/Product/Business командами.
• Впроваджувати SLA, стандарти сервісу, аналітику та регулярну звітність.
• Працювати з дзвінками, чатами, зверненнями клієнтів і перетворювати ці дані на конкретні покращення.
• Ініціювати автоматизацію, базу знань, self-service рішення та інші інструменти для підвищення ефективності підтримки.
• Розвивати команду, впроваджувати нові підходи до роботи та формувати культуру, де головна ціль — не закрити заявку, а реально вирішити проблему клієнта.

Необхідна експертиза: 

• Досвід на ролі Customer Success Lead, Head of Support, Support Operations Manager, або схожій позиції.
• Досвід управління support/customer success командою.
• Досвід побудови або трансформації support-процесів.
• Розуміння SLA, escalation flow, L1/L2/L3, backlog, quality control та support-метрик.
• Досвід взаємодії з IT, Product, Engineering або бізнес-командами.
• Вміння працювати з аналітикою, бачити системні проблеми та доводити покращення до впровадження.
• Клієнтоцентричний підхід, ініціативність, системність і здатність м’яко, але наполегливо впроваджувати зміни.

Буде перевагою:

•  Досвід у B2B, SaaS, fintech, e-commerce, marketplace, service або технічно складних продуктах.
• Досвід роботи з helpdesk/service desk системами, базами знань, автоматизацією або AI-аналітикою звернень.
• Досвід запуску support-функції для нових продуктів або об’єднання кількох support-напрямів 

Процес найму:

• Інтервʼю з нашим рекрутером (онлайн, орієнтовно 45 хв)
• Інтревʼю з Head of HR (онлайн, орієнтовно 60хв)
• Фінальне інтервʼю з CIO (офлайн/онлайн, орієнтовно  60хв)

Пропонуємо:

• Цікаві завдання та можливість впливати на продукт з всеукраїнським ім'ям.
• Можливості для карʼєрного росту (матриця компетенцій).
• Сучасна та потужна робоча техніка.
• Соціальний пакет (24 к.д відпустки, лікарняні (50% від ставки)
• Компенсація профільного навчання (50%), внутрішні тренінги.
• Програма Mental Health (корпоративний психолог, нутриціолог).
• Корпоративні знижки на продукцію компанії та партнерів (меблі, техніка, комплектуючі).
• Знижки на харчування в ресторані компанії.
• Бюджет на соціальну підтримку/допомогу працівникам.
  
  Залишай заявку та приєднуйся до команди, що створює майбутнє!

Ми — агентство Everstar. Наше завдання — допомагати приватним компаніям оборонної сфери знаходити талановитих людей та наближати перемогу України.

Один з наших клієнтів займається виробництвом техніки та радіоелектронних пристроїв, що покращує ефективність ведення бойових дій.

Компанія постійно зростає, розвивається та вдосконалює робочі процеси.

Зараз розширюється відділ IT адміністрування систем, тож ми шукаємо L2 Support Engineer-ів.

Майбутні обов'язки:

• Обробка ескальованих інцидентів та вирішення складних технічних проблем, пов'язаних із програмним забезпеченням, робочими станціями, мережею та внутрішніми ІТ-системами компанії.
• Проведення діагностики, ремонту на рівні заміни компонентів та модернізації ПК і ноутбуків.
• Налаштування та підтримка периферійного обладнання: мережевих БФП, принтерів, сканерів штрих-кодів, принтерів етикеток, мобільних пристроїв та іншої офісної техніки.
• Встановлення, налаштування та підтримка базового і спеціалізованого програмного забезпечення.
• Підготовка нових робочих місць (Onboarding): автоматизоване розгортання операційних систем через мережу, встановлення необхідного програмного забезпечення відповідно до ролі користувача.
• Облік, приймання, видача та переміщення ІТ-обладнання, ведення складського обліку, оформлення актів приймання-передачі.
• Збір технічної інформації, логів та результатів діагностики для подальшої ескалації інцидентів до суміжних команд.

Вимоги до навичок діагностики збоїв:

• Діагностика мережевого рівня: Вміння визначити на чиєму боці збій (ПК - Комутатор - Маршрутизатор), володіння мережевими утилітами для діагностики. Діагностика фізичного рівня. Розуміння основних мережевих технологій та понять (протоколи, веб-сервіси, маршрутизація, dchp, dns, vpn та інше)
• Встановлення та підтримка різних ОС - Win10/11, macOS, Linux. Діагностика та виправлення проблем та збоїв, відновлення даних. Володіння командами та утилітами для діагностики та виправлення проблем з ОС
• Встановлення ПЗ та виправлення проблем з ним. Розуміння різних підходів до ліцензування, клієнт-серверної архітектури ПЗ, принципів функціонування хмарних та SaaS продуктів.
• Діагностика заліза: Виявлення дефектів HDD/SSD, оперативної пам'яті, апаратних конфліктів обладнання, тестування та заміна комплектуючих в різному ІТ обладнанні (ПК, МФУ, мережеве та інше).

• Діагностика для ескалації: Збір аргументованих доказів збою перед передачею тікета суміжникам: зняття логів, трасування, фіксація помилок та детальний опис.

   

Технічні вимоги та знання:

• Поглиблені знання адміністрування Windows 10/11 Pro (робота з реєстром, службами, груповими політиками, правами доступу), macOS, Linux.
• Досвід роботи з інструментами міграції та резервного копіювання даних користувачів.
• Розуміння принципів роботи доменних мереж: Active Directory на рівні клієнта (розуміння що таке домен, перевірка застосування GPO, груп, OU).
• Впевнене розуміння принципів функціонування та побудова комп'ютерних мереж. Розуміння протоколів, класів мереж, служб та іншого.
• Знання принципів роботи клієнт-серверної архітектури та підключення до баз даних.
• Навички налаштування мобільних пристроїв Android/iOS у корпоративному контурі (MDM-профілі, поштові агенти).
• Розуміння та досвід роботи з інструментами відновлення даних.
• Досвід роботи у ServiceDesk системах.
• Розуміння принципів ITIL, життєвого циклу інциденту, життєвого циклу техніки.

• Розуміння основних принципів інформаційною безпеки. Досвід роботи та налаштування firewall, груп доступів, антивірусних систем, систем шифрування даних, систем контролю доступу та інших.

   

Умови роботи:

• офіційне працевлаштування;
• відпустка — 24 календарні дні на рік;
• медичне страхування після успішного проходження випробувального терміну;
• можливість пропонувати та втілювати ідеї;
• постійний розвиток та розширення експертизи;
• бронювання військовозобов'язаних за умови наявності актуальних військово-облікових документів;
• відкрита та професійна команда, яка працює з інноваціями.

Необхідні навички:

Ця вакансія вимагає знання англійської мови на вільному розмовному рівні.

Support/Billing в медичній компанії відповідає за моніторинг і забезпечення всіх фінансових операцій, що мають відношення до перебування пацієнта в госпіталі:

- Введення інформації про пацієнта в систему обліку;

- Визначення умов страховки пацієнта;

- Збір фінансової інформації про пацієнта (рахунки, активи, рух коштів і т.д.);

- Виставлення рахунків страховим компаніям;

- Відстеження надходження коштів в рахунок оплати;

- Hобота здійснюється у львівському офісі, проте в ході роботи необхідно здійснювати дзвінки в США.

Вимоги:

- Розмовний рівень англійської мови, бажаний регулярний досвід спілкування з носіями мови;

- Уважність, відповідальність, досвід роботи з цифрами та на подібній посаді

- У зв'язку з роботою клієнтів у США робота буде здійснюватися за графіком з 14:00 до 23:00 з офісу у Львові або з 15.00 по 24.00 віддалено

Що ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування;
• Фіксовану ставку без штрафів згідно з курсом долара залежно від досвіду та рівня англійської;
• Заняття з інструктором по йозі;
• Послуги психолога та коуча;
• Воркшопи та майстер-класи;
• Корпоративні навчання, тренінги та регулярні перегляди зарплатні;
• Практика англійської з нейтів спікерами щодня!
• Менторство: кожен новачок має ментора, ми беремо на роботу кандидатів і без досвіду та навчаємо їх під час двомісячного оплачуваного стажування.
• Трансфер додому з офісу.

Чому з нами круто?

• Ми віримо в силу постійного навчання та підтримуємо культуру співпраці.
• Наша команда стрімко розвивається, що відкриває нові можливості для кар'єрного зростання.
• Ми цінуємо кожного співробітника і створюємо умови для комфортної та продуктивної роботи.

Приєднуйтесь до нас, щоб стати частиною динамічної команди, яка прагне до досконалості та інновацій!

AP Education Center — місце унікальної освіти, де кожний може здобути необхідний рівень знань з англійської, німецької та польської мови, так і здобути європейську освіту, без виїзду за межі країни.

Ми у пошуках сервіс-менеджера у нашу команду :)

Обов’язки:

• Комунікація зі студентами під час їхнього навчання (чат, дзвінки);
• Консультування студентів щодо програм навчання, підбір викладачів і графіків;
• Робота в CRM: оновлювати етапи, ставити задачі, фіксувати платежі, писати примітки;
• Організація документообігу (договори, акти), робота з Google-таблицями.

Вимоги:

• Спрямованість на результат;
• Комунікабельність;
• Готовність швидко навчатися нової інформації;
• Грамотна українська мова.

Що ми пропонуємо:

• Гідний рівень оплати;
• Робота з комфортного офісу (м. Львів, вул. Богдана Хмельницького 114а);
• Молодий амбіційний колектив — ми постійно ділимося досвідом та активно розвиваємося.

Графік: пн-пт 10:00-19:00 

Чекаємо на твоє резюме!

Шукаємо VIP Service Manager 

Ми шукаємо людину, яка «живе» першокласним сервісом, але при цьому має «зуби» для продажів. Ти станеш справжнім консьєржем та провідником у світ люксового обслуговування для наших найцінніших клієнтів.
Якщо ти отримуєш щире задоволення від вирішення складних кейсів клієнта і сприймаєш свою базу гравців як власний проєкт — нам по дорозі!

🎯 Основні зони відповідальності

• High-Touch Support 24/7: Обробка вхідних запитів усіх VIP-рівнів. Ти — персональний асистент, а не просто оператор чату.
• Робота з VIP сегментом: Повний цикл супроводу — від вирішення проблем до стимулювання активності через персональні оффери.
• Self-Driven Outreach: Самостійна ініціація контактів з гравцями на основі даних, а не лише за вказівкою ліда.
• Екзекуція альортів: Оперативна реакція на системні сповіщення (наприклад, технічна помилка при депозиті у VIP-гравця) та здійснення вихідних контактів для розв'язання проблеми.
• Робота з pre-VIP сегментом: Стимулювання переходу гравців у VIP-сегмент завдяки ранньому виявленню та персоналізованому підходу (включно з телефонними дзвінками).

• Якість даних: Фіксація кожного інциденту та важливих деталей про гравця в CRM

   

🛠 Hard Skills

• Expert Product Knowledge: Глибоке знання внутрішньої «кухні» (платформа, платіжні системи, провайдери, умови турнірів).
• Омніканальність: Майстерне володіння інструментами та вміння перемикатися між каналами без втрати контексту.
• Problem Solving: Здатність самостійно вирішувати складні технічні або фінансові кейси (наприклад, незавершений раунд у грі).
• Навички продажів (Pre-VIP Growing): Знання технік допродажу (Upsell) та вміння смачно презентувати переваги VIP-статусу.
• Стратегічне бачення: Розуміння побудови довгострокових стратегій для розвитку відносин з VIP-клієнтами.

• Speed & Accuracy: Ідеальний баланс між швидкістю відповіді та точністю наданої інформації.

   

🧠 Soft Skills

• Luxury Service Etiquette: Навички «дорогого» спілкування — абсолютна грамотність, ввічливість та повна відсутність шаблонних фраз-скриптів.
• Критичне мислення: Здатність «на льоту» оцінити складність кейса і прийняти рішення: вирішити самостійно чи ескалувати.
• Стресостійкість 2.0: Вміння зберігати спокій та емпатію під час пікових навантажень.
• Analytical Curiosity (Допитливість): Бажання розібратися, «чому гравець перестав грати», а не просто чекати на новий тікет.
• Ownership (Відповідальність за результат): Сприйняття бази гравців як власного бізнес-проєкту.

• Емоційний інтелект: Високий рівень емпатії та відповідальності у кожній взаємодії.

   

👤 Профіль ідеального кандидата

• Досвід: Мінімум 1-2 роки в Support або Retention (бажано VIP-напрямок) у сферах iGaming, Fintech або Luxury Retail/Hospitality.
• Психотип: "Helper" за природою, але з амбіціями "Sales".

• Комунікація: Бездоганна українська мова (письмова та усна). Вміння писати живо, легко та без «канцелярщини».

   

💼 Умови роботи

• Графік: Змінний графік 2/2 з 10:00 до 20:00. 
• Мотивація: Гідна фінансова винагорода + щомісячні бонуси по KPI, які безпосередньо залежать від результатів виконання планів відділу.
• Відпочинок: 10 робочих змін оплачуваної відпустки на рік для повноцінного перезавантаження.