Jobs Poland, Customer/Technical Support

About us:

ARRISE sets the benchmark for service delivery and excellence in the iGaming industry. Playing a key role in the success of its clients, which include Pragmatic Play, a brand relied upon by the world’s biggest online casinos for its cutting-edge products, ARRISE helps to deliver exceptional gaming experiences to millions of players worldwide.

Our global team of talented and driven professionals are shaping the future of iGaming. Headquartered in Gibraltar, we have offices spanning Canada, India, the Isle of Man, Latvia, Malta, Romania, Serbia, Bulgaria, and the UAE, and more exciting destinations on the horizon.

At ARRISE, we take pride in creating growth opportunities at all levels, constantly investing in our people while welcoming new colleagues and forging strategic partnerships that open new opportunities for success. 

To achieve this, we bet on ourselves. We know that success is a collective effort, and our team is driven by ambition, collaboration, and a shared commitment to grow and succeed—while embracing every step of the journey.

Be part of the future of iGaming with ARRISERS! See a job that excites you? Apply now, and our friendly recruitment team will connect with you soon. Your journey starts here!

Primary responsibilities:

• Respond to customer inquiries and support requests promptly and professionally.
• Identify, troubleshoot, and resolve technical issues (within the scope of their knowledge and responsibilities) faced by Operators or their clients.
• Conduct analysis and analytics of the requested information.
• Report bugs, malfunctions, or any unpredictable behavior of the software.
• Provide step-by-step guidance and instructions to customers to resolve problems.
• Collaborate with cross-functional teams, such as account managers or technical support, to escalate and resolve complex issues.
• Document and track customer interactions, including issues, resolutions, and follow-up actions, using a ticketing system or CRM software.
• Help Support peers with day-to-day tasks and professional development by sharing knowledge.

• Improve and keep up-to-date knowledge about the product, current support workflows, and procedures.

   

RNG Customer Support Engineer also performs other duties as they deem necessary in the execution of their duties or duties as delegated by the Support Manager, Head of Support, or the Employer.

Proficiency requirements:

• Bachelor’s degree (or equivalent work experience).
• Proven experience in customer service or related roles.
• Strong problem-solving and analytical skills.
• Excellent communication skills, both verbal and written, with the ability to explain technical concepts to non-technical individuals.
• Proficiency in using ticketing systems, CRM software, and other support tools.
• Knowledge of Microsoft 365 tools (MS Teams, Microsoft Word, SharePoint, etc.).
• Ability to work independently and as part of a team in a fast-paced environment.
• Strong time management and organizational skills with the ability to prioritize tasks effectively.
• Customer-oriented mindset with a focus on providing exceptional service and satisfaction.
• Multitasking. Customer Support Engineers should be able to handle multiple customer inquiries simultaneously or juggle various tasks. They should be able to multitask efficiently, prioritize tasks, and manage time effectively.
• Tech-savvy. They should be an advanced PC user, being able to easily learn to work with any new tool or technology by using common guidelines and knowledgebases.
• English level Intermediate or higher.

Company offers:

• Long-term employment.
• Flexible timetable.
• Comfortable working conditions.
• Paid vacation and sick leaves.
• English lessons, gym.
• Competitive salary level.

About the Role

We are hiring a Senior Merchant Operations Manager to build and own the payments infrastructure for our web-to-web subscription funnels.

This is a hands-on payments role, requiring deep experience with subscription billing, merchant operations, and payment infrastructure.

If you have primarily customer support or general operations experience without payments, this role is NOT a match.

Key Requirements

• Strong hands-on experience in payments, merchant operations, or billing operations
• Mandatory: experience in mobile/web subscription products
• Hands-on with subscription payment systems: Stripe, PayPal, Adyen, Paddle
• Deep understanding of:
  • subscription billing lifecycle
  • renewals, retries, refunds, chargebacks
  • routing, cascading, and payment recovery processes
• Experience setting up merchant accounts and PSPs
• Experience working cross-functionally with Product, Engineering, and Support teams
• Knowledge of fraud, disputes, and chargeback operations

Key Responsibilities

• Own setup and operations of payment infrastructure for web-to-web subscription funnels
• Manage Stripe/Paddle/Adyen, merchant accounts, billing systems, and other PSPs
• Design scalable processes for routing, cascading, and payment recovery
• Drive payment-related process improvements, issue resolution, and user notifications
• Build SOPs, playbooks, and operational documentation

Nice to Have

• Experience with high-growth consumer subscription products
• Experience building payment-related support processes or teams
• Understanding of how payment operations impact conversion and retention

✅ Key Messaging for Filtering

1. Start description with “Hands-on payments experience required” 
   • “This role is NOT for general customer support or content moderation specialists.”

Description

We are hiring a Senior Merchant Operations Manager (Payments Manager) to build and own the payments operations infrastructure behind our web-to-web subscription funnels. This person will set up and scale merchant and PSP operations, billing processes, routing and cascading readiness, payment recovery flows, user payment notifications, and payment support operations. The ideal candidate has deep experience in mobile/web/web-to-web subscription businesses and hands-on knowledge of Stripe, PayPal, merchant setup, and subscription payment infrastructure.

Requirements

Strong experience in payments, merchant operations, or billing operations

Mandatory background in mobile and web subscription products

Deep understanding of subscription billing, renewals, retries, refunds, and chargebacks

Hands-on experience with Stripe/PayPal/Adyen/Paddle

Experience setting up merchant accounts, PSPs, and payment infrastructure

Strong knowledge of routing, cascading, and payment recovery processes

Experience working cross-functionally with product, engineering, and support teams
Knowledge of fraud, disputes, and chargeback operations

Responsibilities

Own setup and operations of payment infrastructure for web-to-web subscription funnels

Set up and manage Stripe/Paddle/Adyen, merchant accounts, billing systems, and other PSPs

Design scalable processes for routing, cascading, payment recovery, and issue resolution

Partner closely with the Payments Manager, PMM, PDMs, product, and support teams

Own payment-related user notifications and billing communication flows

Establish support processes for payment-related user issues

Build SOPs, playbooks, and operational documentation

Identify gaps in the payment stack and drive operational improvements

Nice to have

Experience with web-to-web funnel development

Experience in high-growth consumer subscription products

Experience building payment-related support processes or teams

Understanding of how payment operations impact conversion and retention

The Beta Team is responsible for leading and developing a diverse and knowledgeable beta community to test and provide quality feedback on products, features, and back-end functionality. The beta community includes thousands of strong and passionate volunteers from all over the world and we are working with them on a daily basis to improve our products.

Requirements:

● Upper-Intermediate/Advanced level of English

● 1+ year in L2 Technical Support or 1+ year in manual QA

● Familiarity with bug tracking systems and test management tools

● Task oriented — able to deliver quickly on tight schedules and deadlines, and must be able to adapt to frequent changes in requirements

As a plus:

● Experience in software QA methodologies and practices with emphasis on the Mobile world (Android and iOS)

● Experience utilizing log files to debug and analyze issues

● Experience in operating test tools and conducting analysis of test data

● Good understanding of Client-Server architecture

We offer:

● Great international team of professionals (Kyiv/Warsaw, Tel Aviv, New York);

● Compensation package (20 paid vacation days, paid sick leaves);

● Work with cutting edge technologies;

● Medical Insurance;

● English courses with a native speaker, paid tech training and other activities for professional growth;

● Hybrid work mode (∼3 days in the office);

● International business trips;

● Comfortable office (Warsaw)

Responsibilities:

● Monitoring and debugging Beta community bug reports, suggestions and forum posts

● Releasing Beta-staged versions to the community

● Identifying important and critical issues to track and report about to internal teams

Let me know please if the position is suitable and interesting for you.

Cleverbridge seeks a senior, hands-on Zendesk expert to accelerate execution of H1 2026 CXM roadmap initiatives. The focus is on implementing AI capabilities, expanding automation, increasing self‑service deflection, reducing manual workload, and driving measurable improvement in cost-to-contact metrics.

The primary focus will be on strategic roadmap initiatives and execution acceleration. 

Responsibilities

The contractor will rapidly ramp up on the existing Cleverbridge Zendesk environment, including architecture, workflows, automations, integrations, reporting setup, and AI configuration.

• Audit the current Zendesk configuration and identify opportunities to improve automation and deflection.
• Translate roadmap initiatives into structured, time‑boxed execution plans with milestones.
• Lead hands‑on configuration and implementation of AI and automation capabilities.
• Design scalable automation architecture and clean up existing configuration where necessary.
• Work alongside the internal Zendesk administrator and CXM team members who will continue owning BAU and maintenance.
• Assign and coordinate initiative-related tasks with internal team members where support is required.
• Provide weekly progress updates and highlight blockers or dependencies.

Required Expertise

• Advanced Zendesk Enterprise administration and architecture experience.
• Hands‑on experience implementing Zendesk AI features including AI Agents and Copilot.
• Strong experience building automation frameworks, triggers, workflows, and routing logic.
• Experience designing scalable support operations focused on deflection and cost‑to‑contact reduction.
• Ability to independently scope, structure, and execute complex CX technology initiatives.

About the Client

Our client provides comprehensive operational support and a wide range of expert services to leading insurers, brokers, fleet operators, and automotive manufacturers worldwide.

With more than 3,300 employees across ten countries, the company delivers high-quality solutions at scale for over 1,200 clients. Our client helps the global insurance market handle millions of claims every year in the most efficient and cost-effective way.

The company is currently undergoing an exciting transformation program, where modern software solutions, cloud technologies, and advanced architectural approaches play a key role in driving the business forward.

Role Overview

Innovation Group is looking for an IT Support Specialist who will serve as the first point of contact for internal IT issues and requests.

In this role, you will provide technical support to users, maintain workplace systems and IT infrastructure, and collaborate with internal IT teams to ensure reliable and efficient operations across the organization.

This role is ideal for someone who enjoys troubleshooting, working with IT systems, and delivering high-quality support to internal users.

Responsibilities

• Act as the first point of contact for IT-related issues via phone, in person, or through the ticketing system
• Classify, prioritize, and assign incoming IT support requests and incidents
• Resolve IT tickets and maintain administrative and user documentation
• Collaborate with internal IT specialist teams (Client, Server, Voice)
• Install, configure, and maintain workstations, mobile devices, peripherals, and network components
• Manage user accounts, permissions, and system-related objects
• Monitor IT infrastructure using monitoring tools together with the team
• Support and maintain hardware environments, including client devices, servers, and mobile equipment
• Participate in IT projects and infrastructure improvements

Qualifications

• Higher education in IT, Computer Science, or a related field
• Several years of hands-on experience in IT support
• Experience with Windows domain administration
• Knowledge of network infrastructure and networking fundamentals
• Strong technical understanding of IT systems and troubleshooting processes
• Excellent communication skills (written and verbal)
• Strong problem-solving abilities
• Ability to work independently and responsibly
• Strong customer and service orientation
• Good German language skills
• Good English language skills

Trinetix is looking for a skilled Sales Support Specialist (Administrator). 

Join our team and collaborate with a leader in global connectivity with over 30 years of experience operating one of the world’s most reliable Internet backbones. Backed by Polhem Infra, the company delivers high-performance network infrastructure across 129 countries, supporting more than 2,900 customers worldwide. 

At Trinetix, our business unit partners with leading global organizations to empower sales teams and enhance customer experience. By providing administrative and operational support across pre-sales and post-sales processes, we enable account managers and sales representatives to focus on what they do best - building relationships and driving business growth. 

This is a unique opportunity to contribute to an organization shaping the future of digital communication, while being part of a team that strengthens collaboration, ensures data accuracy, and streamlines workflows across international markets. 

Join us and grow your career in a dynamic international environment. 

Requirements 

• 3–5 years of business experience in a sales support or administrative role 
• Experience with CRM systems (Salesforce required) 
• Proficiency in MS Excel 
• Strong communication skills and fluency in English (spoken and written) 
• Ability to collaborate with internal teams (Solution Engineering, Procurement, Product Management, Pricing Desk) 
• Experience in data entry and quality assurance 

Nice-to-haves 

• Telecom industry experience 
• University degree 

Core Responsibilities 

• Provide administrative support to account managers and sales teams 
• Ensure accuracy of customer order data for Billing, Delivery, and other departments 
• Manage billing profile changes, novations, credit notes, and site code updates 
• Validate invoice dates and billing amounts 
• Support internal projects requiring sales administration expertise 

Expected Qualifications 

• Take ownership of administrative processes that impact sales operations 
• Deliver accurate and timely support to ensure smooth execution of customer orders 
• Solve complex administrative challenges and contribute to process improvements 
• Make sound decisions independently while collaborating across teams and geographies 
• Drive efficiency by introducing new tools, workflows, or practices 

Medier is looking for a detail-oriented and proactive specialist to join our CRM  team. It's the perfect position to start your CRM career. 

Location: Poland (Relocation supported)

Responsibilities:

• Technical setup and execution of CRM campaigns within internal systems.
• Working with Google Docs and Sheets to organize and track project data.
• Carefully review all task details and components before execution to ensure accuracy.
• Identifying errors, inconsistencies, and collaborating with managers to resolve issues quickly.

• Reviewing translations, spotting mistakes, and refining final copy to ensure high quality.

   

Requirements:

• English level B1 or higher
• Clear and proactive communication skills
• Strong attention to detail and analytical mindset
• Ability to manage multiple tasks efficiently
• Confident user of Google Workspace tools

We are hiring a Customer Support Agent to provide high-quality client service for online products.
 

Role Overview:

We are looking for a Customer Support Agent for a fully remote role, acting as the main point of contact for customers and collaborating with internal teams to resolve issues.
 

Key Responsibilities:

• Act as the main point of contact for customers actively using the product;
• Respond to customer inquiries in a timely and professional manner;
• Provide customer support via email and chat;
• Gain a good understanding of the product to effectively answer customer questions;
• Communicate with other team members to find solutions when needed;
• Escalate inquiries to the relevant departments when required.

(Full training will be provided.)
 

Ideal profile for the position:

• Fluent Polish speaker;
• Good communication skills and customer-oriented mindset;
• Active listening skills, patience, and attention to detail;
• Ability to manage time effectively in a shift-based environment;
• Affinity with technology;
• Previous Customer Support experience is required;
• Previous iGaming experience is a plus;
• English level: B2 for internal communication.
   

Work Model & Schedule:

• Fully remote role;
• Shift-based position;
• Day shifts only (no night shifts);
• Working days: 4 days on / 2 days off;
• Shifts may include weekends.
   

The company guarantees you the following benefits:

• A positive workplace atmosphere that creates a culture of collaboration and support, making it a place you'll love working in;
• Competitive compensation and regular career development reviews;
• A generous vacation and sick leave policy, allowing you to take time off and enjoy a work-life balance;
• Financial assistance for professional development, helping you stay ahead of the curve and love your career path;
• Educational Allowances that give you the opportunity to expand your knowledge and experience;
• You'll have a monthly allowance for personal activities, giving you the opportunity to pursue your interests and hobbies outside of work;
• A comprehensive health insurance plan, depending on your current location;
• Referral program with financial rewards for bringing top talent to the company;
• Engaging in team-building activities and corporate parties.
   

Interview process:

1. HR Interview with a recruiter;
2. Final interview with the team;
3. Final decision.
    

If you find this opportunity right for you, don't hesitate to apply or get in touch with us if you have any questions!

We at Sigma Software are looking for a Junior/Middle Technical Support Specialist to join our expanding team. This role offers the chance to work in close collaboration with a Swedish engineering and development center, supporting innovative connectivity services for future vehicles.

Join us and be part of a company that delivers high-quality solutions to global leaders while fostering innovation and excellence.

Customer

You will have an opportunity to work with a worldwide leader in the Automotive Engineering domain.

Project

Support project for the Swedish engineering and development center working on future C-segment cars. Engineers will support connectivity service with operations and monitoring as a supplement to the daily business for the European market of the client.

Requirements

• Knowledge from GCP tools (Google Cloud Armor, Google Security Command Center, Google IAM) and MQTT & HTTPS
• Experience with open tracing standards; Kiali Service Mesh and configuration
• Working with Kubernetes
• Understanding of standard ITSM processes (log and report incidents/problem)
• Upper-Intermediate level of English
• Readiness for night shifts

Would be a plus

• Understanding of tools such as: Stackdriver, Grafana, Gitlab
• Experience with Ivanti Incident Management

Personal Profile

• Open-minded and able to adapt
• Organized and structured
• Attentive to details

Responsibilities

• Provide 2-level technical support on out-of-office and weekend basis
•  Securing agreed service levels in accordance with the Service Level Agreement (SLA)
• Monitoring of Infrastructure and Integration into other systems
• Incident and escalation reporting
• Maintaining and developing positive relationships with customers and colleagues

📍офіс Варшава 

Шукаємо Head of Support у crypto exchange проєкт 🔥

Шукаємо сильного менеджера підтримки, який зможе взяти під контроль операційну діяльність команди, навести порядок у процесах та забезпечити стабільну роботу саппорту.

Процеси вже вибудовані — потрібна людина, яка підсилить дисципліну, якість та контроль.

💡Зона відповідальності:

• керування командою підтримки (7 людей): розподіл задач, контроль навантаження і результатів
• контроль якості сервісу та дотримання SLA
• комунікація з користувачами та мерчантами, у тому числі по складних і конфліктних кейсах
• розбір нетипових ситуацій, особливо пов’язаних із транзакціями, та їх ескалація
• взаємодія з фінансовим та комплаєнс-відділами
• контроль обробки платежів (fiat / crypto) і коректності транзакцій
• підтримка порядку в процесах, чатах і внутрішніх інструментах

💡Кого шукаємо?) 

• менеджера, який вміє тримати команду в робочому тонусі і контролювати результат
• людину, яка не губиться в складних кейсах, а швидко знаходить рішення
• з розумінням платіжних процесів і логіки транзакцій
• того, хто вміє структурувати хаос і вибудовувати стабільну роботу

💡Обов’язкові вимоги:

• досвід у customer support (fintech / платежі / crypto)
• досвід управління командою від 5 людей
• розуміння платіжних процесів (банки, транзакції, флоу)
• розуміння крипто-процесів
• досвід роботи з комплаєнс-запитами
• англійська на робочому рівні

Буде плюсом:

• досвід роботи з Sumsub або подібними KYC-рішеннями
• досвід у crypto exchange / PSP / EMI
• досвід роботи з high-risk продуктами

чекаємо саме на вас 🫶🏽
 

Ми шукаємо сильного Head of Support для криптообмінного проєкту.

Процеси підтримки вже вибудувані — основне завдання полягає в тому, щоб взяти під контроль операційну діяльність, навести дисципліну та забезпечити стабільну роботу команди.

Обов’язки:

• Управління командою підтримки (7 осіб)
• Контроль якості роботи та дотримання SLA
• Робота з користувачами та мерчантами
• Розбір та ескалація складних кейсів (особливо пов’язаних із транзакціями)
• Взаємодія з фінансовим та комплаєнс-відділами
• Контроль обробки платежів і транзакцій (фіат / крипто)
• Підтримка порядку в чатах і внутрішніх процесах

Кого ми шукаємо:

Менеджера, який:

• Вміє тримати команду під контролем
• Швидко розбирається у складних кейсах
• Розуміє, як працюють платежі та транзакції
• Може навести порядок і підтримувати його

Вимоги:

• Досвід у customer support (фінтех / платежі / крипто)
• Досвід управління командою (бажано від 5 осіб)
• Розуміння платіжних процесів (банки)
• Розуміння крипто-процесів
• Досвід роботи з комплаєнс-запитами
• Впевнений рівень англійської

Буде великим плюсом:

• Досвід роботи з Sumsub
• Досвід у crypto exchange / PSP / EMI
• Досвід роботи з high-risk проєктами

Що ми пропонуємо:

• Конкурентну заробітну плату
• Безкоштовні обіди
• Офіційне працевлаштування
• Молодий та дружній колектив

👉 Якщо ця роль вам відгукується — надсилайте своє CV або пишіть у приватні повідомлення!

Шукаємо сильного Head of Support для crypto exchange-проєкту.

Процеси підтримки вже вибудувані — основна задача полягає в тому, щоб взяти під контроль операційну діяльність, навести дисципліну та забезпечити стабільну роботу команди.

Офіс Варшава, пн-пт 10-19

🎯 Зона відповідальності:

• Управління командою підтримки (7 осіб)
• Контроль якості роботи та дотримання SLA
• Робота з користувачами та мерчантами
• Розбір і ескалація складних кейсів (особливо по транзакціях)
• Взаємодія з фінансовим та комплаєнс-відділами
• Контроль обробки платежів і транзакцій (фіат / crypto)

• Підтримання порядку в чатах і процесах

   

💼 Кого шукаємо:

Потрібен менеджер, який:

• вміє тримати команду під контролем
• швидко розбирається у складних кейсах
• розуміє, як працюють платежі та транзакції

• може навести порядок і системно його підтримувати

   

✅ Обов’язкові вимоги:

• Досвід у customer support (фінтех / платежі / крипто)
• Досвід управління командою (бажано від 5 осіб)
• Розуміння платіжних процесів (банки)
• Розуміння криптопроцесів
• Досвід роботи з комплаєнс-запитами

• Впевнений рівень англійської

   

➕ Буде великим плюсом:

• Досвід роботи з Sumsub
• Досвід у crypto exchange / PSP / EMI

• Досвід роботи з high-risk проєктами

   

💰 Заробітна плата: до 2000 євро

Ми bill_line - fintech-компанія, що народжена в Україні, але підкорює світ платежів у всьому світі.
Наш основний продукт - платіжне рішення для будь-якого онлайн бізнесу, і ми робимо його кращим кожного дня. Клієнтом bill_line є будь-який бізнес, який потребує платіжного рішення: від невеликого інтернет-магазину до банків, страхових компаній чи благодійних організацій.

Чому ми?
bill_line - це «швейцарський ніж» у світі фінтеху для будь-якого клієнта, якому необхідно приймати платежі у всьому світі. Це означає, що bizdev-, support-, legal- та finance-відділи завжди з нашим мерчантом - від запиту на підключення до інтеграції та супроводу транзакцій.

Ми пишаємося своїм підходом та його результатами. Але кожен успіх - це пазл, але скласти цей пазл може лише найкраща у світі команди. Бажаєш стати її частиною та змінювати ринок українського та міжнародного фінтеху? Це прекрасно, бо якраз зараз ми у пошуку Support L2.

Надсилай своє CV, а ми його розглянемо і обов'язково тобі відпишемо!

Вимоги

- Досвід роботи у фінтех або з платіжними системами від 1 року;
- Grafana - впевнений користувач;
- Kibana - вміння читання логів;
- Знання принципів роботи платіжних провайдерів, процесингу, антифрод-систем;
- Базове розуміння фінансових процесів (транзакції, комісії, payment flow, рекурентні платежі);
- Впевнене володіння Excel/Google Sheets (звіти, формули);
- Досвід комунікації з партнерами та внутрішніми командами;
- Технічні навички (базове розуміння API документації, логіка інтеграцій);
- Вміння швидко реагувати на проблеми та працювати в режимі багатозадачності;
- Аналітичне мислення, уважність до деталей;
- Готовність до навчання та професійного розвитку;
- Англійська рівень Intermediate

Серед щоденних завдань:
- Робота з партнерами: підключення, первинне тестування, налаштування тарифів, консультації;
- Моніторинг платіжного трафіку, контроль транзакцій (авторизації, чарджбеки, рефанди, виводи);
- Управління платіжними каналами та фінансовими розрахунками (комісії, звіти);
- Перевірка транзакцій і акаунтів на шахрайство, взаємодія з антифрод-системами;
- Технічна підтримка: виявлення помилок, тестування функцій, співпраця з відділом розробки;
- Контроль фінансових потоків, овердрафтів;
- Допомога фіндепартаменту в усуненні розбіжностей (розходження статусів, причини виникненні і їх усунення);
- Документообіг: ведення внутрішньої документації, створення інструкцій і навчальних матеріалів. Буде плюсом

Бажано вміти:
- Формування запитів в Postman.

💡Що ми пропонуємо:
👨‍💻У тебе одразу буде все для роботи (найкраща техніка, підписки на необхідні сервіси та все, що зробить тебе ефективним);
😎Ми резиденти Дія.City, а тому надаємо різні опції працевлаштування з першого дня роботи;
🏖️Маємо 24 днів оплачуваної відпустки. Якщо ти трудоголік і не використав її – компенсуємо грошима;
💊Оплачуємо лікарняні в повному обсязі;
🥗 Корпоративні обіди на власний смак від GudFood;
👩‍🔬Обов'язкове медичне страхування;
🧘‍♀️Сесії з психологами - підтримуємо ментальне здоров’я;
 

Вимоги до володіння мовами

Англійська

A2 - Елементарний

Українська

B2 – Вище середнього

Про компанію bill_lineFintech-компанія, яка створила і розвиває платіжну систему для будь-якого онлайн-бізнесу.

Базуємося в Україні, працюємо по всьому світу, робимо платежі зрозумілими і доступними.

Хочеш змінювати ринок разом з нами? Подивися наші вакансії!

HostZealot — міжнародний провайдер хостинг-рішень (VPS, dedicated servers, colocation), що обслуговує клієнтів по всьому світу.

Ми шукаємо Customer Support Manager (L1), який стане першою точкою контакту для клієнтів і відповідатиме за якісний сервіс, обробку запитів щодо послуг та супровід клієнтів.

Основні обов’язки:

• Обробка звернень клієнтів (tickets, chat, email)
• Допомога з активацією послуг і виставленням рахунків
• Консультування щодо продуктів і діючих сервісів
• Контроль оплат, продовжень та базових запитів по акаунтах
• Ескалація технічних питань до L2/L3 команд
• Підтримка високого рівня customer satisfaction (SLA)

Вимоги:

• Досвід у customer support / account management (буде перевагою)
• Відмінні комунікаційні навички
• Англійська — не нижче Intermediate (письмова обов’язково)
• Організованість і вміння працювати з великим обсягом запитів
• Базове розуміння IT/hosting — плюс

Знання продуктів (обов’язково або швидке навчання):

• VPS (KVM / virtual servers) — базові принципи, тарифи, апгрейди
• Dedicated servers — конфігурації, кастомізація, use cases
• Colocation — базове розуміння (rack space, power, bandwidth)
• Домени та SSL — реєстрація, продовження, базові питання
• Білінг і сервіси (WHMCS або аналог CRM) — робота з акаунтами, інвойсами
• Базове розуміння IT/hosting — великий плюс

Ми пропонуємо:

• Конкурентну оплату + бонуси
• Роботу в міжнародній компанії
• Гнучкий формат (remote / hybrid)
• Кар’єрний ріст (Account Manager / Sales / L2 Support)