Chief Collection Officer

Chief Collection Officer — міжнародне онлайн-кредитування

Ринки: Малайзія, Колумбія, ПАР і Шрі-Ланка

Шукаємо Chief Collection Officer, який побудує з нуля єдину систему стягнення заборгованості на міжнародних проєктах групи.

Головна мета — максимізувати повернення заборгованості за контрольованих витрат, дотримання місцевого законодавства та управління репутаційними ризиками. Роль передбачає відповідальність за стратегію, процеси, інструменти, команди й результати колекшену на всіх чотирьох ринках.

Чим потрібно буде займатися

Стратегія та модель стягнення

• Розробляти й упроваджувати стратегію колекшену: soft, hard і late collection.
• Визначати сегментацію боржників, канали комунікації та правила переходу між етапами.
• Вибудовувати роботу із зовнішніми агентствами, визначати критерії передавання портфелів і продажу боргу.
• Адаптувати загальну модель до особливостей та економіки кожного ринку.

Legal Collection

• Організовувати досудове та судове стягнення спільно з локальними юристами й зовнішніми юридичними партнерами.
• Визначати критерії передавання справ у legal collection, процеси претензійної роботи та супроводу виконавчого провадження.
• Оцінювати економічну доцільність юридичного стягнення: очікуване повернення коштів, витрати та строки.

Процеси та стандарти

• Створювати єдині регламенти, SLA, скрипти, шаблони комунікацій і базу знань.
• Забезпечувати локалізацію процесів з урахуванням законодавства, мови й особливостей поведінки клієнтів.
• Вибудовувати контроль якості комунікацій і систему роботи зі скаргами.

Інструменти та аналітика

• Обирати й упроваджувати CRM, діалер, автоматизацію комунікацій і дашборди.
• Спільно з IT та аналітикою забезпечувати інтеграцію з DWH і ризик-системами.
• Організовувати передавання даних колекшену команді ризиків для розвитку скорингу та кредитної політики.
• Аналізувати recovery rate, roll rates, cost to collect, promise-to-pay і виконання обіцянок щодо оплати, ефективність каналів, агентів та зовнішніх партнерів.
• Готувати регулярну звітність для CEO та власників проєктів.

Команда та запуск ринків

• Формувати структуру міжнародної функції колекшену та призначати локальних керівників.
• Відповідати за найм, навчання, мотивацію, KPI та продуктивність команд.
• Розробляти й застосовувати стандарт запуску колекшену на новому ринку: комплаєнс, провайдери зв’язку, інструменти, команда, комунікації та стабілізація процесів.
• Спільно з Risk і Country Managers працювати над якістю портфеля та юніт-економікою.

Комплаєнс і репутація

• Спільно з локальними юридичними командами забезпечувати дотримання вимог до методів і часу комунікацій, захисту даних та роботи із заборгованістю.
• Контролювати дотримання стандартів внутрішніми командами й зовнішніми партнерами.
• Управляти скаргами, комплаєнс-порушеннями та репутаційними ризиками.

Що для нас важливо

• Досвід керівництва функцією Collection в онлайн-кредитуванні, мікрофінансуванні або беззаставному споживчому кредитуванні.
• Досвід побудови або суттєвої трансформації системи стягнення з вимірюваними результатами.
• Досвід управління колекшеном на кількох міжнародних ринках.
• Глибоке розуміння soft, hard, late та legal collection, а також роботи з агентствами й продажу боргу.
• Уміння управляти економікою стягнення: оцінювати додаткове повернення коштів відносно витрат та обирати ефективну стратегію для кожного сегмента.
• Практичний досвід упровадження CRM, діалерів та автоматизації.
• Досвід побудови команд, системи мотивації, контролю якості й управлінської звітності.
• Уміння ухвалювати рішення на основі даних і взаємодіяти з Risk, IT, аналітикою та локальними керівниками.
• Англійська на рівні, достатньому для управління міжнародними командами та переговорів із партнерами.

Буде перевагою

• Досвід на ринках Малайзії, Колумбії, ПАР або Шрі-Ланки.
• Запуск колекшену на новому ринку з нуля.
• Досвід побудови legal collection у різних юрисдикціях.
• Знання іспанської мови для взаємодії з командою та партнерами в Колумбії.

Пріоритети на перші 90 днів

• Провести аудит поточних процесів, команд, інструментів і результатів на всіх ринках.
• Розробити єдину модель колекшену з локальними адаптаціями та планом упровадження.
• Запустити пілот на одному ринку й підготувати масштабування.
• Упровадити спільну систему KPI та регулярну звітність за всіма проєктами групи.

Ключові показники результату: recovery rate і roll rates за етапами прострочення, cost to collect, економіка legal collection, строки запуску нових ринків, дотримання стандартів, продуктивність і якість роботи команд, кількість скарг та комплаєнс-порушень.