Technical Night Support (L1)

🦉 Сова за хронотипом? У нас це не недолік, а суперсила.

Поки всі сплять, крипта не спить: платежі йдуть, транзакції підтверджуються, клієнти пишуть. 

🌙  Що ти робитимеш

• Приймаєш звернення. Клієнт пише в Telegram або Signal, ти на зв'язку.
• Оцінюєш масштаб. Це критичний інцидент чи складний, але звичайний кейс?
• Перевіряєш факти. Дивишся мережу, API й транзакцію в обозрівачі, збираєш адресу, хеш і статус.
• Відповідаєш клієнту. Чесно і зрозуміло: що вже відомо і що буде далі, без здогадок про причину та обіцянок щодо строків.
• Ескалюєш крит. Якщо справа серйозна, піднімаєш Team Lead.
• Передаєш зміну. Фіксуєш статус і лишаєш денному L2 кейс з усім контекстом, щоб уранці ніхто не починав з нуля.
  
  🛠 Що для нас важливо

Мережі та термінал

• Основи TCP/IP і клієнт-серверної взаємодії: IP, DNS, порт, TCP-з'єднання, HTTPS. Ти відрізняєш збій DNS від збою мережі чи самого сервісу.
• Термінал і Bash: pwd, cd, ls, cat/less, grep, tail.
• Первинна діагностика через ping, traceroute/tracert, nslookup/dig, curl. І розуміння, що один ping ще нічого не доводить 🙂
• Основи HTTP(S), REST API та JSON: URL, методи, заголовки, коди відповіді. Можеш відтворити безпечний запит і зберегти результат для L2.
• Читання простих логів: знайти потрібний час, помилку та ідентифікатор запиту.

Крипта

• Практичний досвід, особистий або робочий: відправляв і отримував кошти через гаманець, шукав транзакцію за хешем в обозрівачі.
• Базове розуміння нативної монети, токена і смарт-контракту. Ти розрізняєш відправку, підтвердження в мережі та відображення платежу в шлюзі.
• Комісії та ресурси мереж: gas в EVM-мережах, Bandwidth і Energy в TRON. Можеш перевірити, чи вистачає коштів або ресурсів для переказу токена.
• Загальна схема криптоплатіжного шлюзу: адреса, мережа, актив, платіж або вивід, хеш, підтвердження. Вмієш зібрати ці дані під час нічного звернення.

AI та процеси

• Практична робота з AI-асистентом: поставити задачу, перевірити результат за джерелами і не відправляти клієнту неперевірений висновок. Codex у нас обов'язковий робочий інструмент.
• Готовність працювати за нічним порядком L1: розпізнати ознаки криту, ескалювати, а звичайний складний кейс оформити для денного L2.
  
  🤝 Яка людина нам підійде
• Сам розставляєш пріоритети, коли поруч немає інших L1, L2 і розробників.
• Уважний до деталей і відділяєш підтверджені факти від припущень.
• Тримаєш клієнта в курсі та передаєш кейс ранковій зміні без втрати контексту.

• Швидко вчишся: продукт, інструкції, оновлення правил.

  
  🕚 Графік

• Нічні зміни 23:00–09:00: 10 робочих годин, без фіксованої годинної перерви.
• Конкретні ночі узгоджуємо в графіку.

• Спочатку навчання вдень. У ніч виходиш тільки тоді, коли знаєш продукт та інструкції.
   

  🎁 Що ми пропонуємо

• Навчання перед стартом і зрозумілі інструкції на кожен типовий випадок.
• Реальний досвід на стику техпідтримки, мереж і блокчейну.
• AI як повноцінний робочий інструмент.
• Формат: віддалено 
• Оплачувана відпустка, лікарняні, бенефіти
  
  📩 Впізнав себе?
  
  Відгукуйся і напиши пару слів про свій досвід із криптою. Якщо ніч для тебе найпродуктивніший час доби, нам точно є про що поговорити 🌙