Chargeback Monitoring Specialist

Зараз ми шукаємо Chargeback Monitoring Specialist до Compliance-команди.

Наш web-напрямок активно зростає, а разом із ним і платіжна інфраструктура: кілька платіжних провайдерів, велика кількість MID-ів та кілька юридичних осіб.

Ми шукаємо людину з практичним досвідом у chargebacks, fraud monitoring або payment risk, яка добре розуміється на карткових платежах, любить розбиратися в деталях транзакцій та вміє самостійно знаходити рішення у складних і нестандартних ситуаціях.

Це hands-on роль, у якій ти будеш працювати зі спірними та підозрілими транзакціями, взаємодіяти з платіжними провайдерами, контролювати результати розгляду кейсів і допомагати вдосконалювати процеси управління платіжними ризиками.

Обовʼязки ролі:

• Моніторинг, розслідування та обробка chargeback, dispute і fraud-кейсів.
• Аналіз спірних транзакцій та прийняття обґрунтованих рішень щодо оскарження або прийняття chargebacks.
• Підготовка dispute forms, representments та необхідної доказової бази (evidence).
• Подання диспутів і відповідей провайдерам, контроль дедлайнів, статусів та результатів розгляду кейсів.
• Опрацювання customer claims, collaboration requests та запитів провайдерів щодо надання доказів.
• Взаємодія з мерчантами, PSP та внутрішніми командами для отримання необхідної інформації й вирішення операційних питань.
• Перевірка транзакцій, виявлення розбіжностей у даних, аналіз нестандартних ситуацій та пошук рішень.
• Моніторинг fraud/chargeback ratios, аналіз тенденцій і контроль порогових значень платіжних систем та провайдерів.
• Ведення операційних реєстрів, облік статусів кейсів, комісій провайдерів та інших платіжних показників.
• Участь у вдосконаленні процедур обробки chargebacks, fraud monitoring, внутрішніх інструментів і звітності.

Вимоги:

• Від 2 років релевантного досвіду у PSP, fintech, платіжних установах, acquiring/issuing банках або інших компаніях, пов'язаних із платіжними операціями.
• Практичний досвід роботи з chargebacks, disputes, fraud monitoring, payment risk або розслідуванням підозрілих транзакцій.
• Хороше розуміння карткового процесингу: життєвого циклу транзакцій, основних статусів та операцій, ролей issuer, acquirer, processor і PSP.
• Розуміння процесів Visa/Mastercard chargebacks, вимог до доказової бази, дедлайнів та правил платіжних систем і провайдерів.
• Досвід роботи з платіжними платформами, адмінпанелями PSP, інструментами моніторингу транзакцій або системами управління кейсами.
• Впевнене володіння Excel / Google Sheets: формули, фільтрація, сортування, зведені таблиці та робота з великими обсягами даних.
• Уміння аналізувати транзакції, знаходити розбіжності, перевіряти інформацію та самостійно розбиратися у нестандартних ситуаціях.
• Розуміння особливостей взаємодії з платіжними провайдерами, зокрема роботи з різними процедурами, вимогами та операційними винятками.
• Уважність до деталей, аналітичне мислення, самостійність, відповідальність за результат і готовність до операційної роботи.

Що ми пропонуємо:

• Можливість професійного розвитку у fintech-індустрії та поглиблення експертизи у сфері платіжних операцій, chargebacks і fraud monitoring.
• Класну команду, з якою приємно працювати та розвиватися.
• Оплачувану відпустку, лікарняні та святкові дні.
• Медичне страхування після завершення випробувального терміну.
• Компенсацію витрат на коворкінг та додаткові бенефіти після завершення випробувального терміну.