Customer support manager (USA, night shift)

Supplax — це американська компанія з українським серцем, яка вже понад 5 років активно розвивається на ринку. Ми виконуємо роль віддаленого бек-офісу для майстрів у США, що спеціалізуються на ремонтних роботах. Наша команда налічує понад 100 фахівців та повністю бере на себе всі організаційні та операційні процеси, окрім самих ремонтних робіт. Серед них: маркетинг, продажі, управління командами майстрів, контроль якості, збір відгуків, навчання технічного персоналу тощо. Працюємо у 30+ найбільших містах США та вже успішно реалізували понад 30 000 ремонтних проєктів.
Детальніше про компанію ти можеш дізнатися за посиланням https://youtu.be/lwjSSnodHmg. Ти ознайомишся з нашою метою, критеріями, перевагами, а також відео-відгуками про роботу в Supplax від наших співробітників.
Ми добре розуміємося в продажах, маркетингу, а також технічних деталях нашої роботи. Ми створили ефективну систему введення на посади, що допомагає стажеру за кілька перших тижнів з повного нуля дійти до рівня впевненого спілкування з майстрами та клієнтами.
Ми шукаємо уважну людину, яка вміє залишатися на зв'язку навіть у нічний час. Ти будеш частиною команди, що підтримує американських клієнтів і майстрів у сфері ремонту, забезпечуючи стабільність процесів 24/7.

Твої задачі:
 

• працювати в тандемі з основними менеджерами;
• вести комунікацію з клієнтом і майстром до завершення робіт;
• контролювати якість і статус виконання проєктів;
• підхоплювати додаткові запити клієнтів у межах проєкту: якщо клієнт хоче замовити ще одну послугу, ти робиш прорахунок, погоджуєш деталі з майстром і доводиш замовлення до підтвердження;
• оновлювати інформацію в CRM;
• оперативно приймати рішення в межах своєї зони відповідальності.

Що потрібно від тебе:
 

• вміння паралельно вести кілька задач і не втрачати фокус;
• емпатійність і вміння вибудовувати довіру з клієнтами;
• уважність до деталей навіть у нічний час;
• відповідальність і самостійність у роботі без постійного контролю;
• досвід роботи з CRM-системами.

Ми пропонуємо:
 

• заробітну плату $1000 (ставка + бонуси);
• нічний графік: з 00:00 до 09:00 за Києвом, субота й неділя — вихідні;
• повністю віддалений формат;
• 20 робочих днів оплачуваної відпустки на рік і 5 лікарняних днів;
• 5 додаткових вихідних на американські свята;
• можливості кар'єрного зростання в компанії, що активно масштабується.

Ти наш кандидат, якщо:
 

• твоя англійська на рівні C1 — ти вільно спілкуєшся з носіями і тебе не лякає жива розмова;
• маєш від 1 року досвіду в support або суміжній сфері;
• ти на «ти» з CRM і не губишся серед кількох відкритих задач;
• нічний графік для тебе не випробування, а зручний ритм, у якому ти видаєш максимум.

Буде плюсом:
 

• досвід у dispatch (trucking, car hauling) або координації підрядників: ти знаєш, як домовлятися з виконавцями й стежити, щоб робота була виконана вчасно та якісно;
• звичка не просто швидко відповісти клієнту, а розібратися в ситуації й довести проблему до вирішення.

Хочеш отримувати стабільний дохід у $ і працювати з дому? Відгукуйся на вакансію!