Support Business Analyst

УКРГАЗБАНК – перший ЕКО-банк України та Східної Європи. Наш банк є беззаперечним лідером у «зеленому» фінансуванні – з 2016 року профінансовано проєктів сталого розвитку, включаючи відновлювальну енергетику, проєкти ресурсоефективної модернізації та захисту навколишнього середовища, на понад 30 млрд. грн.

Ми за прогресивний еко-підхід усюди - як у бізнесі, так і у менеджменті!

Інноваційна, творча, гнучка та результативна команда - наша цінність та один із ключових фокусів у розвитку. Ми зберегли та подбали про всіх співробітників під час карантину, і робитимемо це надалі, якщо мінливий світ вимагатиме цього! Зараз нашій команді потрібне поповнення, адже цікавих завдань та нових викликів стає більше!

Якщо Ви є ідейним прихильником «зеленої» трансформації, Ваш мозок прагне амбітних проєктів та рішучих кроків, чекаємо на Ваше резюме на вакансію «Support Business Analyst».

Без вагань відгукуйтесь, якщо Вам цікаво:

• прийом, первинний аналіз та класифікація звернень/інцидентів від підрозділів банку чи клієнтів щодо роботи інформаційних систем;
• локалізація та діагностика технічних збоїв (Troubleshooting), аналіз логів та API-запитів;
• формування та передача технічних вимог командам розробки для усунення помилок;
• взаємодія з бізнес-замовниками, БА та ІТ-архітекторами для вироблення тимчасових рішень та постійних виправлень критичних інцидентів;
• контроль дотримання SLA при обробці інцидентів та запитів на обслуговування;
• аналіз впливу інцидентів (Impact Analysis) на суміжні банківські системи, бізнес-процеси та консистентність даних;
• участь у тестуванні та верифікації виправлень (hotfixes/releases) перед їх розгортанням у промислове середовище (Production);
• ведення та актуалізація бази знань, підготовка експлуатаційної документації та інструкцій для першої лінії підтримки та користувачів систем.

Ви «наша людина», якщо маєте:

• глибоке розуміння ролі сапорт-аналітика в IT-проєктах;
• знання підходів та стандартів бізнес-аналізу (BABOK, Agile / Scrum, Waterfall);
• досвід роботи в контакт-центрах та підтримці користувачів;
• аналітичне мислення, структурність, уважність до деталей;
• високі комунікативні навички для взаємодії між клієнтами та IT.

Чому Вам сподобається працювати у нас:

• ми працевлаштовуємо згідно КЗпПУ - у нас Ви почуватиметеся впевненими у завтрашньому дні;
• ми допомагаємо матеріально у скруті - допомога завжди є доречною у непрості часи;
• ми страхуємо Ваше здоров'я - Ви почуватиметеся надійно та спокійно у разі хвороби;
• у нас зручний офісний графік та можна працювати віддалено - баланс роботи та особистого життя гарантовано;
• ми навчаємо та розвиваємо кожного - розвиток як професіонала та особистості буде натхненням до нових звершень;
• ми плекаємо корпоративну культуру - спільні цінності допоможуть почуватися командним гравцем.

Чекаємо на Ваше резюме! Найвдаліший час щось змінити — це зараз!