Dispute Specialist

Ми шукаємо спеціаліста для роботи з вхідними диспутами (chargebacks, collaboration requests, fraud-related cases) у платіжній інфраструктурі.

Ця роль передбачає повний операційний контроль над диспутним процесом по транзакціях еквайрингу — від первинного запиту (collaboration) до фінальних стадій (pre-arbitration / arbitration) відповідно до правил Visa та Mastercard.

Крім операційної обробки, позиція передбачає участь у покращенні процесів: зниження рівня chargeback rate, оптимізація обробки диспутів та підвищення win rate за рахунок якісної аналітики та правильної стратегії ведення кейсів.


Вимоги
 

• Розуміння процесу chargeback / dispute lifecycle
• Знання правил та регламентів Visa та Mastercard
• Розуміння dispute timeframes (терміни подачі, відповідей, ескалацій)
• Досвід роботи з:
  • reason codes (Visa / Mastercard)
  • fraud-related disputes (fraud, no cardholder authorisation)
  • collaboration requests 
• Розуміння стадій диспуту:
  • First Chargeback
  • Representment
  • Pre-Arbitration
  • Arbitration
• Базове розуміння платіжного процесингу (acquiring / issuing flow)
• Аналітичне мислення, уважність до деталей
• Англійська — на рівні роботи з документацією та комунікацією

Обов'язки
 

• Обробка вхідних диспутів (chargebacks, fraud cases, collaboration requests)
• Аналіз причин виникнення диспутів та визначення стратегії відповіді
• Підготовка та подача representment (доказова база)
• Контроль dispute deadlines / SLA відповідно до правил платіжних систем
• Ведення диспутного циклу на всіх етапах (від First CB до Arbitration)
• Робота з reason codes та їх правильною інтерпретацією
• Взаємодія з:
  • банками-еквайєрами / емітентами
  • платіжними провайдерами
  • внутрішніми командами (Risk, Support, Finance)
• Аналіз fraud-кейсів та підготовка відповідей
• Ведення звітності по диспутам (win rate, loss rate, volumes)
• Оптимізація процесів та зниження рівня chargeback rate

Буде плюсом
 

• Досвід роботи у FinTech / PSP / acquiring
• Практичний досвід роботи з:
  • Visa Resolve Online (VROL)
  • Mastercard systems (Mastercom)
• Розуміння:
  • fraud prevention (3DS, risk scoring)
  • KYC / AML процесів
• Досвід роботи з великими обсягами транзакцій
• SQL / Excel / Google Sheets для аналітики
• Досвід взаємодії з міжнародними платіжними системами

Умови роботи
 

• Робота в FinTech компанії з міжнародною платіжною інфраструктурою
• Графік роботи: 5/2 
• Робота з високонавантаженими платіжними потоками
• Можливість впливати на процеси та покращення dispute handling
• Професійний розвиток у сфері платежів, risk та fraud