Support Manager

Шукаємо Support Manager, який буде супроводжувати клієнтів, допомагати їм швидко вирішувати питання та комфортно працювати з продуктом
 

Основні задачі:

• опрацювання звернень клієнтів у чаті;
• консультація клієнтів щодо роботи платформи та її функціоналу;
• проведення онбордингу нових і потенційних клієнтів;
• допомога з базовими питаннями щодо поповнення балансу, випуску та використання карт, транзакцій і роботи особистого кабінету;
• передача технічних або нестандартних кейсів відповідальним спеціалістам;
• інформування клієнтів про оновлення продукту, новий функціонал, спеціальні пропозиції та зміни в роботі сервісу;
• збір зворотного зв’язку від клієнтів та передача його команді;
• підтримка актуальної інформації щодо продукту та внутрішніх процедур
   

Що для нас важливо:

• грамотна письмова українська, англійська
• уважність до деталей та відповідальність
• вміння спокійно й професійно комунікувати з клієнтами
• здатність швидко розбиратися в новому продукті та великій кількості інформації
• досвід у customer support / fintech / SaaS / payment products буде перевагою
• наявність ноутбуку/ПК
   

Умови:

• повністю віддалена робота
• графік 2/2 з 10:00 до 21:00
• ставка — $750 на місяць