Head of Operational Excellence Fintech

Це роль для людини, яка любить не описувати процеси, а перебудовувати їх, автоматизувати й вимірювати результат.

Що потрібно буде побудувати
— сегментацію клієнтів і різні рівні сервісу (tiers 1–10)
— SLA та модель обслуговування для кожного сегмента
— матрицю відповідальності: хто кого і коли обслуговує
— карту ручних операцій та їх автоматизацію
— регламенти, базу знань і self-service для масових клієнтів
— передачу клієнта від Sales в Operations без втрати інформації та якості
— систему метрик операційної ефективності

Що важливо
— 4+ роки в Operational Excellence, Process Management, RevOps або суміжній ролі
— реальні кейси автоматизації з вимірюваним результатом: економія часу/FTE, зниження витрат, зростання продуктивності тощо
— сильна робота з даними та операційними метриками
— досвід CRM і no-code автоматизації
— вміння будувати SLA, процеси та operating model
— Lean / fintech / banking / e-commerce / BPO — буде плюсом

Що пропонуємо
✨ Повністю віддалену роботу
💰 конкурентний рівень компенсації
📈 квартальний бонус за виконання операційних KPI
🎯 прямий вплив на операційну модель бізнесу
⚡️ можливість не просто підтримувати існуючі процеси, а побудувати нову модель обслуговування