Head of Contact Center (Sales)

Компанія E-Groshi шукає сильного, уважного до людей і мотивуючого керівника колл-центру (продажі), який уміє тримати команду в робочому ритмі, розвивати операторів і забезпечувати високий рівень сервісу.

Твої задачі:

• Контроль роботи операторів: дисципліна, якість, дотримання скриптів
• Проведення міні-брифінгів та щоденна підтримка команди
• Прослуховування дзвінків + конструктивний зворотний зв’язок
• Навчання новачків і розвиток чинних операторів
• Моніторинг KPI: SLA, швидкість відповідей, конверсія, якість
• Розподіл змін, задач і навантаження
• Розв’язання складних/ескалаційних звернень
• Підготовка коротких звітів за зміну та результатами команди
   

Ми шукаємо людину, яка:

• Має обов’язковий досвід роботи керівником колл-центру напрямку продажів від 1 року
• Уміє управляти командою та підтримувати дисципліну
• Аналітична та впевнено працює з таблицями
• Стресостійка, тактична й грамотна в комунікації
• Ініціативна, гнучка та відповідальна
• Має досвід у фінансових сервісах / кредитуванні / продажах
   

Перевагою буде:

• Навички проведення міні-навчань або коучингу
• Розуміння логіки та процесів контакт-центру
   

Ми пропонуємо:

• Реальне зростання до керівника напрямку
• Зрозумілі процеси та постійну підтримку HR
• Мінімум бюрократії — максимум живої практики
• Дружній колектив
• Графік роботи: Пн-Пт 9:00—19:00
• Офіційне працевлаштування
• Віддалений формат роботи
• Бронь після випробувального терміну

🌐 Дізнатися більше про компанію можна на офіційному сайті: https://e-groshi.com/

Приєднуйся до нашої команди!