Бізнес-аналітик — функціонал сервісних центрів / виробничий напрямок Offline
Мета ролі:
Розвивати цифрові рішення для сервісних центрів і виробничих підрозділів, підвищуючи прозорість операцій, швидкість обробки заявок та якість сервісу.
Основні задачі:
Дослідження та опис процесів сервісного обслуговування і виробництва: приймання обладнання, діагностика, ремонт, планування робіт, використання запчастин, контроль виконання.
Збір вимог від керівників сервісних центрів, майстрів, диспетчерів, виробничих команд, складів та фінансів.
Виявлення проблемних місць, ручних операцій і можливостей для автоматизації.
Моделювання процесів AS-IS / TO-BE та підготовка функціональних вимог.
Формування технічних завдань для розробки, налаштування або інтеграції систем.
Участь у розвитку функціоналу щодо заявок, нарядів, ремонтів, SLA, планування ресурсів, обліку матеріалів і запчастин.
Участь в інтеграціях із ERP, CRM, складськими системами, системами обліку обладнання та BI.
Тестування, супровід запусків, навчання користувачів і збір зворотного зв’язку.
Підготовка операційної та управлінської звітності.
Очікування від кандидата:
Досвід роботи бізнес-аналітиком від 3 років.
Розуміння процесів сервісного обслуговування, ремонту, виробництва, управління заявками або складського обліку.
Практичний досвід опису бізнес-процесів, вимог і сценаріїв тестування.
Досвід роботи з Jira, Confluence, BPMN/UML.
Розуміння інтеграцій і структур даних; SQL буде перевагою.
Ініціативність, здатність працювати з багатьма стейкхолдерами та перетворювати потреби бізнесу на зрозумілі вимоги.
Буде перевагою:
- Досвід впровадження або підтримки SAP, Microsoft Dynamics 365, Odoo, Oracle ERP, BAS/1C, Infor, Epicor чи інших ERP-рішень.
- Досвід роботи з MES, WMS, APS, QMS, SCADA, PLM або IoT-рішеннями у виробництві.
- Розуміння MRP/MRP II, планування виробничих потужностей, управління специфікаціями продукції (BOM), маршрутами та технологічними картами.
- Досвід у дискретному, харчовому, фармацевтичному, машинобудівному, хімічному або іншому виробничому секторі.
- Знання принципів Lean Manufacturing, Kaizen, 5S, Six Sigma, Theory of Constraints.
- Досвід налаштування та аналізу виробничої звітності й KPI.
- Досвід інтеграцій із обладнанням, системами збору даних або промисловими рішеннями.
- Сертифікації IIBA: ECBA, CCBA, CBAP; сертифікації Agile / Scrum будуть плюсом.