Бізнес-аналітик — функціонал сервісних центрів / виробничий напрямок

Мета ролі:

Розвивати цифрові рішення для сервісних центрів і виробничих підрозділів, підвищуючи прозорість операцій, швидкість обробки заявок та якість сервісу.
 

Основні задачі:

Дослідження та опис процесів сервісного обслуговування і виробництва: приймання обладнання, діагностика, ремонт, планування робіт, використання запчастин, контроль виконання.
Збір вимог від керівників сервісних центрів, майстрів, диспетчерів, виробничих команд, складів та фінансів.
Виявлення проблемних місць, ручних операцій і можливостей для автоматизації.
Моделювання процесів AS-IS / TO-BE та підготовка функціональних вимог.
Формування технічних завдань для розробки, налаштування або інтеграції систем.
Участь у розвитку функціоналу щодо заявок, нарядів, ремонтів, SLA, планування ресурсів, обліку матеріалів і запчастин.
Участь в інтеграціях із ERP, CRM, складськими системами, системами обліку обладнання та BI.
Тестування, супровід запусків, навчання користувачів і збір зворотного зв’язку.
Підготовка операційної та управлінської звітності.

Очікування від кандидата:

Досвід роботи бізнес-аналітиком від 3 років.
Розуміння процесів сервісного обслуговування, ремонту, виробництва, управління заявками або складського обліку.
Практичний досвід опису бізнес-процесів, вимог і сценаріїв тестування.
Досвід роботи з Jira, Confluence, BPMN/UML.
Розуміння інтеграцій і структур даних; SQL буде перевагою.
Ініціативність, здатність працювати з багатьма стейкхолдерами та перетворювати потреби бізнесу на зрозумілі вимоги.