Супервайзер Контакт-центру

Про компанію: ЄГроші — одна з ТОП-5 мікрофінансових організацій (МФО) України. Ми успішно працюємо на ринку понад 8 років, постійно розвиваємо наш продукт та складаємо сильну конкуренцію лідерам галузі (Creditplus, CreditKasa, Moneyveo).

Про роль: Ми шукаємо Супервайзера КЦ, який не просто "слухає дзвінки", а керує продажами через цифри. Головна мета ролі — контроль та покращення показників воронки КЦ, автоматизація процесів та виведення команди на стабільне виконання плану. Робота в прямому підпорядкуванні CCO (Chief Commercial Officer).

Основні завдання (твоя зона відповідальності):

• Аналітика та контроль воронки: Щоденний/тижневий/місячний аналіз показників КЦ. Діагностика просадок у воронці та формування плану дій для їх усунення.
• Управління командою продажів: Контроль виконання KPI  співробітниками. Прослуховування дзвінків, перевірка швидкості прозвону та сценаріїв. Надання зворотного зв'язку, проведення брифінгів та тренінгів (зокрема по роботі із запереченнями).
• Технічна оптимізація та телефонія: Робота з лініями, чергами, IVR, автодозвоном. Контроль та мінімізація втрачених дзвінків. Складання графіків роботи з урахуванням навантаження.

• Автоматизація процесів: Самостійний пошук точок для автоматизації рутини, постановка ТЗ продуктовим/data аналітикам та IT-відділу.

   

Твій досвід і сильні сторони:

• Hard Skills: Від 6 місяців досвіду на позиції Керівника або Супервайзера КЦ саме у продажах. Впевнене володіння Excel / Google Sheets (формули, зведені таблиці, робота з БД). Практичний hands-on досвід налаштування та роботи з телефонією.
• Soft Skills: Ініціативність, самостійність, аналітичне мислення. Вміння мотивувати команду. 
• Буде плюсом: Досвід роботи в МФО, Fintech, банках або інших висококонкурентних нішах (телеком, crypto).

Ми пропонуємо:

• Гнучкість: Повністю віддалена робота (Remote) або офіс у м. Дніпро. 
• Турбота: Оплата 50% медичного страхування.
• Розвиток: Прямий вплив на бізнес-показники, навчання внутрішнім програмам та відсутність мікроменеджменту.
• Конкурентний дохід

Готовий драйвити продажі через аналітику? Надсилай своє резюме!