Cold Calling Team Lead (USA)

Supplax — це американська компанія з українським серцем, яка вже понад 5 років активно розвивається на ринку. Ми виконуємо роль віддаленого бек-офісу для майстрів у США, що спеціалізуються на ремонтних роботах. Наша команда налічує понад 100 фахівців та повністю бере на себе всі організаційні та операційні процеси: маркетинг, продажі, управління командами, контроль якості та навчання. Ми працюємо у 30+ найбільших містах США та вже успішно реалізували понад 30 000 проектів.
Детальніше про компанію ти можеш дізнатися за посиланням: https://youtu.be/lwjSSnodHmg

Ми активно масштабуємося: за останні 2 роки наша команда виросла втричі, а портфель клієнтів розширюється щомісяця. Тому шукаємо операційного тімліда для міжнародної команди з ~30 менеджерів холодного продзвону.
Навчанням і адаптацією в нас займається тренер, тож від тебе очікуємо іншого: управління процесами через цифри й метрики, щоденний контроль активності, аналіз дзвінків і скриптів та відповідальність за результат команди. Нам потрібен енергійний лідер, який задає темп, тримає фокус команди й уміє перетворювати дані на рішення.

Чому в нас класно
У нас є простір не лише керувати командою, а й будувати систему: аналізувати дані, покращувати скрипти, тестувати нові підходи та впливати на результат усього відділу. Уся аналітика вже автоматизована, тому твій фокус на рішеннях. Ми цінуємо самостійність, відповідальність за результат команди й бажання постійно шукати, як працювати ефективніше.
Ти отримуєш сформовану команду, тренера в підтримку, який бере на себе навчання й адаптацію, та пряму взаємодію з керівником B2B-напрямку. Компанія зростає й запускає нові ніші, тож є можливість будувати процеси з нуля та рости разом із напрямком. 

Що ми пропонуємо

• Повністю віддалений формат роботи — наша команда працює з різних країн світу.
• Повна зайнятість, п’ятиденний робочий тиждень.
• Графік: пн-пт 16:00-01:00.
• 20 днів оплачуваної відпустки на рік + 5 оплачуваних лікарняних
• Підтримку на старті та можливість поступово зануритися в усі процеси й роботу команди.
• Реальний вплив на результат B2B-напрямку та можливість запускати процеси в нових нішах.
• Прозорий кар'єрний ріст разом із масштабуванням компанії.

Що ти робитимеш

• Управляти процесами: постановка задач, daily, тижневі й місячні плани, контроль виконання, прогнозування.
• Працювати з воронкою.
• Щодня контролювати норми активності.
• Контролювати якість, прослуховувати дзвінки, працювати з тональністю.
• Аналізувати і покращувати процеси та скрипти, генерувати й тестувати нові ідеї.
• Наймати нових працівників.
• Організовувати та проводити коучинг-сесії за потреби.
• Вирішувати конфліктні ситуації, працювати з мотивацією.
• Взаємодіяти з іншими відділами. 

Ти нам підходиш, якщо

• Маєш англійську C1.
• Управляв (ла) командою від 15 людей.
• Звик (ла) управляти через цифри: метрики, KPI.
• Вмієш інтегрувати AI-інструменти для покращення своєї роботи.
• Маєш досвід опрацювання й покращення скриптів.
• Вмієш будувати цілісну систему, а не точково вирішуєш проблеми.
• Енергійний (а), драйвовий (а), «заряджаєш» команду.
• Береш відповідальність за результат команди.
• Розрізняєш проблему навички та проблему дисципліни.

Nice to have

• Досвід у B2B.
• Досвід роботи з міжнародними командами.
• Працював (ла) дайлерами;

Як відгукнутися
Надсилай резюме і додай 1–2 речення про кейс, коли ти покращив (-ла) результати команди: яка метрика просідала, що саме ти зробив (-ла) і який результат отримав (-ла) в цифрах.
Якщо тобі близьке управління через цифри, ти вмієш тримати високий темп і заряджати команду, а ще хочеш впливати на результат цілого напрямку, будемо раді твоєму відгуку!