Account Manager (Defence Market)

Cyber Harbor is a fast-growing Ukraine-based company founded by engineers and researchers who helped defend critical infrastructure during the war. Our work is shaped by real-world experience, and we build AI-powered systems designed for complex, high-stakes environments.

We are currently looking for an Account Manager for the defence market who will act as the link between our customers and our product and business teams. Our customers are defence and public-sector institutions with specific requirements, formal procedures, and a high cost of error. You will join the sales process early, take over the relationship once an agreement is reached, and make sure the customer consistently sees real value in working with us. 

You will report directly to the CEO.

Please note that this role is based in Kyiv and is not fully remote. Regular in-person meetings with customers, often on their premises, are an essential part of the job. Occasional business trips within Ukraine may be required.

What You Will Do

• Take part in sales meetings and presentations alongside the CEO and the sales team, and take over the customer relationship once an agreement is reached.
• Act as the primary point of contact for assigned customers and keep communication regular and active.
• Prepare for and attend customer meetings, and follow up with clear summaries of what was discussed and agreed.
• Maintain a complete record of all agreements, commitments, and deadlines on both sides, and track their fulfilment.
• Translate customer needs, feedback, and requests into clear input for the product team.
• Align the business team, the product team, and the customer on priorities, scope, and timelines, and flag risks and delays early.
• Coordinate the steps needed to deliver on agreements, including pilots, deployments, trainings, and demonstrations.
• Monitor customer satisfaction and how our solutions are actually used, and act before issues escalate.
• Identify opportunities to extend and expand cooperation with existing customers.
• Communicate in line with the customer's security requirements and internal procedures.

What You Need to Join Us

• Background in Ukraine's security and defence sector, through service or close professional work with its institutions.
• Understanding of how defence and security institutions operate, including hierarchy, decision-making, and formal communication.
• Proven experience independently managing key customer relationships in account management, customer success, business development, or a similar customer-facing role.
• A business-oriented understanding of technology products: you can explain the value of our solutions and understand what the customer actually needs. Deep technical expertise is not required.
• A disciplined approach to documentation: nothing agreed gets lost, and every commitment has an owner and a deadline.
• Strong written and verbal communication skills in Ukrainian.
• Good command of English is highly desirable.
• Discretion, reliability, and a responsible approach to sensitive information.
• Readiness to work on customer premises, including facilities with restricted access.
• Strong sense of ownership and the ability to manage several customer relationships independently.

Why Join Us

• Work where technology meets defence - help bring AI systems into the hands of teams that rely on them in real operations.
• Direct impact - you will shape how our products evolve by bringing the customer's voice into the product team.
• Room to grow - as you prove yourself, you can take full ownership of account management, move into sales, or combine both.
• Military Deferment - available for full-time employees.
• Flexible Work Format - a results-focused environment with flexibility, while staying present with customers when needed.

–––––––––––––––––––––––––––––––Рідною–––––––––––––––––––––––––––––––

Cyber Harbor - українська компанія, заснована інженерами та дослідниками, які брали участь у захисті критичної інфраструктури під час війни. Ми спираємося на реальний практичний досвід і створюємо AI-powered системи для складних середовищ, де помилка може мати високу ціну.

Зараз ми шукаємо Account Manager для оборонного ринку, який стане сполучною ланкою між нашими замовниками та командами продукту й бізнесу. Наші замовники - інституції оборонного та державного сектору зі специфічними вимогами, формалізованими процедурами та високою ціною помилки. Ви долучатиметеся до процесу продажу на ранньому етапі, після досягнення домовленостей берете комунікацію із замовником на себе й забезпечуєте, щоб він стабільно відчував реальну цінність співпраці з нами. Ви підпорядковуватиметеся безпосередньо CEO.

Зверніть увагу: ця роль передбачає роботу в Києві та не є fully remote. Регулярні особисті зустрічі із замовниками, часто на їхній території, є важливою частиною цієї роботи. Можливі періодичні відрядження по Україні.

Що ви будете робити

• Брати участь у зустрічах і презентаціях з продажу разом із CEO та sales-командою і після досягнення домовленостей брати комунікацію із замовником на себе.
• Бути основною контактною особою для закріплених замовників і підтримувати з ними регулярну та активну комунікацію.
• Готуватися до зустрічей із замовниками, відвідувати їх і фіксувати підсумки: що обговорили та про що домовилися.
• Вести повний облік усіх домовленостей, зобов'язань і строків з обох сторін та контролювати їх виконання.
• Перетворювати потреби, фідбек і запити замовника на зрозумілі вхідні дані для продуктової команди.
• Узгоджувати пріоритети, обсяг робіт і строки між бізнес-командою, продуктовою командою та замовником, завчасно сигналізувати про ризики й затримки.
• Координувати кроки, необхідні для виконання домовленостей, зокрема пілоти, розгортання, навчання та демонстрації.
• Відстежувати задоволеність замовника та фактичне використання наших рішень, діяти до того, як проблеми загостряться.
• Виявляти можливості для продовження та розширення співпраці з наявними замовниками.
• Вести комунікацію відповідно до вимог безпеки та внутрішніх процедур замовника.

Що нам важливо

• Досвід у секторі безпеки і оборони України - служба або тісна професійна взаємодія з його інституціями.
• Розуміння того, як працюють інституції сектору безпеки і оборони: ієрархія, прийняття рішень, формальна комунікація.
• Підтверджений досвід самостійного ведення ключових клієнтів в account management, customer success, business development або на подібній клієнтській позиції.
• Бізнесове розуміння технологічних продуктів: уміння пояснити цінність наших рішень і зрозуміти, що насправді потрібно замовнику. Глибока технічна експертиза не вимагається.
• Дисциплінований підхід до документування: жодна домовленість не губиться, кожне зобов'язання має відповідального і строк.
• Відмінні навички письмової та усної комунікації українською.
• Впевнене володіння англійською - дуже бажано.
• Стриманість, надійність і відповідальне ставлення до чутливої інформації.
• Готовність працювати на території замовника, зокрема на об'єктах з обмеженим доступом.
• Високий рівень відповідальності та здатність самостійно вести кілька клієнтських напрямів одночасно.

Чому варто приєднатися

• Працювати на перетині технологій та оборони - допомагати впроваджувати AI-системи в роботу команд, які покладаються на них у реальних операціях.
• Прямий вплив - ви формуватимете розвиток наших продуктів, доносячи голос замовника до продуктової команди.
• Можливість зростання - з часом ви зможете повністю взяти на себе account management, перейти в sales або поєднати обидва напрями.
• Бронювання - доступне для full-time працівників.
• Гнучкий формат роботи - середовище з фокусом на результат і достатньою гнучкістю, водночас із потребою бути поруч із замовником, коли це необхідно.