Керівника технічної підтримки ІТ

СП «Оптіма-Фарм, ЛТД» — фармацевтичний дистриб’ютор та один із лідерів ринку України.

Запрошуємо до команди Керівника технічної підтримки ІТ — сильного управлінця, який зможе організувати ефективну роботу технічних підрозділів, забезпечити стабільність ІТ-інфраструктури та розвивати сервіс відповідно до потреб бізнесу.

Нам потрібна людина, яка вміє керувати командою, брати відповідальність за результат, системно вирішувати складні питання та знаходити спільну мову як із технічними спеціалістами, так і з топменеджментом та власником компанії.

🎯Зона відповідальності

У підпорядкуванні та зоні управління:

• Технічна підтримка — 6 спеціалістів;
• Сервісна служба — 2 спеціалісти;
• Облік ІТ-обладнання — 2 спеціалісти;
• Відеоспостереження — 2 спеціалісти;
• ГСПО — 10 спеціалістів;
• Довідники пов’язані з ІТ-процесами — 4 спеціалісти.

💼Основні завдання

Управління командою

• організація та контроль роботи підрозділів;
• постановка задач, визначення пріоритетів та контроль виконання;
• розвиток і мотивація співробітників;
• формування ефективної взаємодії між технічними командами та бізнес-підрозділами;
• розвиток компетенцій команди та підвищення якості сервісу;
• готовність у критичних ситуаціях особисто долучитися до вирішення складних технічних питань.

ІТ-інфраструктура та Service Desk

• забезпечення стабільної та безперебійної роботи ІТ-обладнання;
• підтримка та розвиток ІТ-інфраструктури;
• розвиток процесів Service Desk;
• управління зверненнями та інцидентами відповідно до SLA;
• аналіз проблем та впровадження заходів для недопущення їх повторення.

ІТ-процеси та стандарти

• розробка, впровадження та контроль дотримання ІТ-стандартів і процесів;
• документування та стандартизація ІТ-процесів;
• розробка регламентів, інструкцій та звітності;
• постійне вдосконалення роботи технічної підтримки.

ІТ-проєкти

• ведення та координація ІТ-проєктів;
• участь у плануванні та реалізації технологічних змін;
• формування технічних вимог до обладнання, програмного забезпечення та ІТ-сервісів.

Бюджет, обладнання та постачальники

• організація закупівлі, обліку, зберігання та розподілу ІТ-обладнання;
• планування та контроль ІТ-бюджету;
• взаємодія з підрядниками та провайдерами;
• проведення переговорів та контроль виконання договірних зобов’язань;
• управління взаємовідносинами з постачальниками.

🔎Наш кандидат

Ми очікуємо:

• досвід роботи від 2 років на керівній посаді в ІТ;
• успішний досвід управління командами технічної підтримки, системних адміністраторів або сервісних підрозділів;
• досвід реалізації та ведення ІТ-проєктів;
• профільну освіту;
• розвинені управлінські та комунікаційні навички;
• досвід управління бюджетом та постачальниками;
• навички ведення переговорів;
• досвід документування, опису та стандартизації ІТ-процесів;
• практичний досвід роботи з ManageEngine;
• системне мислення та орієнтацію на результат;
• стресостійкість та здатність зберігати спокій і контроль у нестандартних та критичних ситуаціях;
• високий рівень відповідальності та самостійності;
• вміння ефективно комунікувати з власником компанії та топменеджментом: чітко презентувати проблеми й рішення, аргументувати технічні та фінансові пропозиції, говорити мовою бізнесу та брати відповідальність за домовленості;
• готовність до службових відряджень по Україні.

🚀Ми пропонуємо

• Офіційне працевлаштування;
• бронювання;
• стабільну роботу у великій компанії — лідері фармацевтичного дистрибуційного ринку;
• можливість безпосередньо впливати на розвиток ІТ-інфраструктури та сервісів компанії;
• роботу з професійною командою;
• можливість реалізовувати власні управлінські та технічні рішення;
• взаємодію з топменеджментом та власником компанії;
• офісний формат роботи;
• графік: понеділок-п'ятниця, 09:00−18:00;
• службові відрядження по Україні.

Якщо ви не просто керівник, а людина, яка здатна побудувати ефективну ІТ-функцію, — будемо раді познайомитися.

Надсилайте резюме — обговоримо позицію, команду та задачі на співбесіді.