L1 Support Engineer (Jira and SharePoint Specialist)

Основні обов’язки
 

• L1 підтримка користувачів Jira, JSM, Confluence та SharePoint.
• Обробка та вирішення типових запитів та інцидентів користувачів.
• Базове адміністрування: користувачі, групи, доступи та permissions.
• Допомога з Jira projects, boards, filters, dashboards та JSM requests.
• Підтримка SharePoint sites, lists, libraries та доступів.
• Первинна діагностика проблем та збір необхідної інформації.
• Ескалація складних проблем до L2/L3 команд.
• Ведення та актуалізація інструкцій і бази знань.
   

Основні вимоги
 

• Базове розуміння Jira / Jira Service Management / Confluence.
• Базові знання SharePoint Online / Microsoft 365.
• Розуміння принципів роботи користувачів, груп, ролей та permissions.
• Розуміння основ ITSM / Service Desk та роботи з заявками.
• Хороші навички troubleshooting та пошуку причин проблем.
• Вміння чітко комунікувати з користувачами та пояснювати технічні речі простою мовою.
• Англійська на рівні, достатньому для роботи з технічною документацією.
   

Буде перевагою
 

• Досвід роботи в L1/L2 Service Desk.
• Досвід із Microsoft Entra ID.
• Базове знання JQL.
• Досвід роботи з Power Automate / Power Platform.
• Досвід адміністрування Atlassian Cloud або Microsoft 365.