VIP Team Lead

Шукаємо Team Lead VIP-відділу, який веде за власним прикладом, заряджає тіму та відповідає за результати. Наш VIP-департамент — один із ключових дохідних напрямів. Тут уже є сильна команда, налагоджені процеси та активна аудиторія. У тебе вже буде міцна база для старту, реальна автономія та простір, щоб покращувати й масштабувати напрям після того, як познайомишся з продуктом і тіми.
 

📍Що робити:
 

• Відповідати за дохід, retention та LTV-показники команди й забезпечувати їхнє виконання
• Керувати розвитком VIP-тіми через 1:1, коучинг, оцінювання результатів, найм і адаптацію нових людей
• Залишатися залученим в роботу: особисто вести невелику групу ключових VIP-клієнтів і долучатися до вирішення складних кейсів
• Розширювати VIP-аудиторію через залучення нових клієнтів, утримання та повернення неактивних
• Аналізувати дані про клієнтів і роботу команди, знаходити точки зростання, перевіряти гіпотези та покращувати результати
• Відповідати за роботу й якість VIP-напряму: покриття, стандарти комунікації, контроль якості та результати тіми
• Представляти VIP-відділ у спільній роботі з командами продукту: Product, CRM, Support, Payments, Anti-Fraud та Analytics
• Спочатку розібратися в тому, як усе працює, а потім покращувати й масштабувати команду, процеси та підхід до роботи з VIP-клієнтами

🦸Твої суперсили:
 

• 2+ роки досвіду керування VIP-командою або тімою, що працює з ключовими клієнтами, з комерційними KPI
• Сильні навички управління людьми: вмієш мотивувати команду, задавати високу планку, розвивати потенціал тіммейтів, проводити 1:1 та успішно менеджити кейси недостатнього перфоменсу тіммейтів
• Підтверджений комерційний досвід: можеш говорити конкретними KPI, результатами та цифрами, а не лише обов’язками
• Практичний досвід роботи з VIP-клієнтами: особисто працював з ключовими клієнтами та комфортно почуваєшся в ролі playing coach, залишаючись залученим в роботу з найціннішими клієнтами
• Глибоке розуміння retention клієнтів та економіки VIP-напряму: зростання, реактивація, офери/бонуси та їхній вплив на дохід
• Орієнтація на дані: використовуєш дані про клієнтів і команду, щоб знаходити можливості та приймати рішення
• Високий рівень відповідальності та самостійності: оуниш за результат, пропонуєш рішення та не потребуєш постійних вказівок
• Англійська B2+

 
🤘Bonus Points:
 

• Захоплюєшся геймінгом, особливо CS2

🍪Team Perks:
 

• Команда PRO&BRO, з якою круто створювати нові ігрові всесвіти
• Повний ремоут з будь-якого куточка світу. Якщо полюбляєш коворкінг, компенсуємо його вартість
• Апгрейд робочого місця з бюджетом на купівлю необхідної техніки
• Гнучкий графік без таймтрекерів, адже ми націлені на результат
• Піврічний бонус для моджемерів як визнання спільних досягнень
• Велнес буст на спортзал, йогу, танці, масаж, психолога та інше, щоб підтримувати твій баланс та енергію
• Прокачка скілів з внутрішнім проєктом шерингу знань Yoda, компенсацією навчання, сертифікацій, курсів англійської й української мов та доступом до ШІ-тулзів
• Дей-офи та подарунки на важливі дати, які ти обираєш самостійно (день народження, річниця співпраці, народження дитини, весілля)
• JAM активності: воркейшен двічі на рік у різних куточках світу, круті офлайн тімбілдинги, турніри з CS2 та Dota, квізи, лекції та безліч інших івентів для тіми 
• А також релокейшн, полісі для батьків, реферальна програма та купа інших можливостей та плюшок, більше деталей на нащому сайті.