CRM Manager, Retention

JarvisHeart - міжнародна ІТ компанія, яка працює в сфері iGaming.

Шукаємо CRM Manager на наш проект.
 

Ти розроблятимеш і запускатимеш CRM-стратегію, будуватимеш автоматизовані комунікаційні сценарії, впроваджуватимеш бонусні та ретеншн-механіки, а також безпосередньо співпрацюватимеш із продуктовою командою та розробниками для вдосконалення даних та інструментів, необхідних для ефективної роботи CRM.

Ця роль підійде людині, якій цікаво будувати процеси з нуля, яка мислить цифрами та прагне реально впливати на продукт.

Це не просто робота з розсилками за готовим планом, а можливість самостійно формувати CRM-напрям і впливати на його розвиток.

Вимоги

• Від 3 років досвіду роботи у CRM / Retention.
• Практичний досвід роботи з CRM-інструментами: налаштування кампаній, сегментація, Liquid, масові розсилки (broadcasts), транзакційні повідомлення. Також розглядаємо кандидатів із сильним досвідом роботи з аналогічними платформами: Braze, Iterable, Optimove, Smartico, FastTrack.
• Досвід побудови CRM-функції з нуля або її масштабного перезапуску.
• Глибоке розуміння бонусних механік в iGaming та їхньої економіки: wagering, bonus cost, ROI, запобігання бонусним зловживанням (bonus abuse).
• Сильні аналітичні навички: когортний аналіз, A/B-тестування, розуміння статистичної значущості, робота з метриками GGR, NGR, LTV.
• Розуміння принципів відповідальної гри (Responsible Gaming).

Майбутні задачі:

Налаштування та запуск бонусів

• Налаштовувати бонуси у внутрішній адміністративній системі.
• Конфігурувати правила бонусів.
• Співпрацювати з CRM-командою.

• Готувати й оновлювати бонусні умови в T&C спільно з командами Legal та Compliance.

  Економіка бонусів

• Розраховувати вартість та ROI кожного бонусу й бонусної механіки перед запуском. Відстежувати бонусні витрати як частку GGR/NGR, показник виконання вимог відіграшу (wagering completion rate), а також вплив бонусів на депозити та утримання гравців.
• Регулярно готувати звіти щодо ефективності бонусів та пропонувати шляхи їх оптимізації.

• Брати участь в A/B-тестуванні бонусних пропозицій спільно з CRM-командою.

  Запобігання зловживанням та контроль ризиків

• Відстежувати та запобігати бонусному аб’юзу.
• Співпрацювати з командами Risk/Fraud, Payments та Support для розгляду підозрілих випадків.
• Розробляти правила й обмеження, які захищатимуть бонусні механіки від зловживань, не створюючи незручностей для добросовісних гравців.

Буде перевагою:

• Досвід роботи з ринками LATAM.
• Досвід роботи з Customer.io або іншими CRM-платформами.
• Досвід роботи з промоакціями у sportsbook: free bets, odds boosts, accumulator insurance.
• Досвід роботи з гейміфікацією: місії, турніри, програми лояльності.
• Знання BI-інструментів (Metabase, Tableau, Looker).

Умови роботи:

• Повністю віддалений формат роботи та гнучкий графік.
• Безпосередній вплив на продукт: швидке ухвалення рішень та відсутність зайвої бюрократії.
• Можливість розробляти бонусні механіки та розвивати внутрішню бонусну систему з нуля.
• Оплачувана відпустка та лікарняні.
• Випробувальний термін — 3 місяці.

• Перегляд результатів роботи (Performance Review) кожні 6 місяців.

   

Зацікавила вакансія? Тоді надсилай своє резюме! 🚀