Head of Abuse / Abuse Operations Lead

Шукаємо керівника Abuse-напрямку, який зможе системно вибудувати роботу відділу, посилити команду та перевести процеси з реактивного режиму в максимально проактивний.

Основна задача — побудувати сильний та ефективний Abuse-відділ, який не лише реагує на вже існуючі проблеми, а й заздалегідь знаходить потенційні abuse-сценарії, вразливі місця та нові типи порушень.

Важливо вміти дивитися на декілька кроків уперед: аналізувати ринок і конкурентне середовище, відстежувати нові механіки та підходи, моніторити власні ресурси й знаходити потенційні ризики до того, як вони перетворяться на реальні abuse-кейси.

Що потрібно буде робити

• Вибудувати та оптимізувати роботу Abuse-відділу: процеси, ролі, зони відповідальності, SLA та пріоритети.
• Керувати командою Abuse-фахівців, ставити задачі, контролювати результат та розвивати експертизу всередині команди.
• Перевести роботу відділу з переважно реактивної моделі в проактивну.
• Організувати постійний моніторинг доменів, сайтів, інфраструктури та інших активів компанії.
• Виявляти потенційні abuse-вектори та нові типи порушень ще до того, як вони почнуть масово використовуватися.
• Аналізувати конкурентне середовище, нові практики, інструменти та сценарії у сфері Abuse, Brand Protection та Domain Security.
• Шукати нові законні інструменти та підходи для захисту бізнесу й інтелектуальної власності компанії.
• Автоматизовувати рутинні процеси: моніторинг, збір інформації, тріаж кейсів, підготовку даних та внутрішню звітність.
• Визначати, які внутрішні інструменти та автоматизації необхідно розробити спільно з технічною командою.
• Побудувати систему метрик для оцінки ефективності Abuse-відділу.
• Організувати процес роботи з DMCA, trademark complaints, URS, UDRP, ICANN complaints та іншими типами скарг.
• Контролювати якість підготовки та відправки скарг на порушників для захисту інтелектуальної власності компанії.
• Вибудувати ефективну взаємодію з доменними реєстраторами, hosting providers, abuse-командами та профільними юридичними організаціями.
• Розробляти та вдосконалювати внутрішні політики, процедури та playbooks для роботи з різними типами порушень.

• Аналізувати складні та нестандартні abuse-кейси й визначати стратегію подальших дій.

   

Що для нас важливо

• Досвід роботи в Abuse, Domain Abuse, Brand Protection, Trust & Safety, Domain Security або суміжних напрямках.
• Досвід керування командою або побудови процесів усередині Abuse/Brand Protection функції.
• Глибоке розуміння DMCA, URS, UDRP, trademark complaints, ICANN complaints та інших механізмів роботи з порушеннями.
• Розуміння законодавства та практик у сфері інтелектуальної власності й доменних спорів.
• Хороше технічне розуміння принципів роботи DNS, WHOIS, RDAP, hosting infrastructure, IP, SSL certificates, email headers.
• Практичне розуміння OSINT та інструментів, які можуть використовуватися для розслідування abuse-кейсів: WHOIS/RDAP-сервіси, MXToolbox, Spamhaus, VirusTotal, AbuseIPDB, Shodan, Censys, URLScan.io, Google Dorking, Maltego та інші.
• Сильне аналітичне мислення — важливо не просто реагувати на окремий кейс, а бачити закономірності та знаходити системне рішення.
• Досвід автоматизації операційних процесів або постановки задач на розробку внутрішніх інструментів.
• Англійська від B1+ для комунікації з реєстраторами, хостинг-провайдерами, правовласниками та міжнародними організаціями.

• Досвід роботи з high-risk / grey niches буде значною перевагою.

   

Буде великою перевагою

• Досвід роботи у domain registrar або hosting provider.
• Досвід побудови Abuse-відділу з нуля або суттєвої перебудови існуючої функції.
• Досвід створення автоматизованих систем моніторингу та виявлення abuse.
• Досвід у Brand Protection, Threat Intelligence або Anti-Fraud.

• Розуміння специфіки роботи з великою кількістю доменів та складною web-інфраструктурою.

   

Від нас:

• Конкурентна заробітна плата з прив’язкою до курсу USD та прозора система бонусів за високі результати.
• Реальні можливості кар’єрного зростання: більшість наших керівників пройшли шлях із нуля — можливість стати частиною ТОП-менеджменту.
• Оплачувана відпустка 25 робочих днів.
• Повністю віддалена робота з опцією роботи в сучасному офісі у Варшаві або в коворкінгу у твоєму місті (витрати беремо на себе).
• Постійний професійний розвиток: компенсація курсів англійської та спортзалу.
• Ти реально впливаєш на бізнес: ми завжди відкриті до ініціатив, твої ідеї можуть змінити компанію.
• Гнучкий графік роботи (стартуємо між 09:00 і 11:00) та плаваюча обідня перерва.
• Ефективний онбординг та підтримка: швидка адаптація нових співробітників.
• Вертикальний і горизонтальний розвиток: можливість змінювати напрямки роботи відповідно до твоїх інтересів.
• Регулярні онлайн-тімбілдинги для підтримки командного духу.
• Реферальні програми та регулярний перегляд винагород: ми цінуємо твої досягнення не на словах, а на ділі.