Супервайзер відділу стягнення (Collections, зі знанням іспанської мови)

Вимоги:

• Досвід у collections / стягненні / кредитних продажах / call center від 1 року
• Досвід керування командою (супервайзер / старший оператор / тімлід)
• Володіння іспанською мовою (від А2, В1)
• Розуміння логіки роботи відділу стягнення та KPI
• Сильні комунікативні та управлінські навички
• Аналітичне мислення, вміння працювати з цифрами та Excel/Google Sheets
• Стресостійкість і орієнтація на результат

Буде перевагою:

• Досвід у fintech / мікрокредитуванні / банківському колекшн
• Навички коучингу та проведення міні-тренінгів
• Досвід роботи з різними стадіями debt collection (early / late)
• Розуміння поведінкової роботи з боржниками

Умови роботи:

• Конкурентну зарплату + можливість росту до Head of Collections
• Роботу в міжнародному фінтех-проєкті
• Прямий вплив на результат і KPI команди
• Реальні можливості кар'єрного росту в управлінні напрямком Графік роботи з 18:00—03:00

Обов’язки:

• Керування командою операторів відділу стягнення (дисципліна, мотивація, результат)
• Контроль якості дзвінків та дотримання скриптів Collections
• Робота з KPI: рівень повернення, % контактів, ефективність стягнення, SLA
• Прослуховування дзвінків, надання чіткого фідбеку та коучинг операторів
• Навчання нових співробітників та розвиток діючої команди
• Розподіл навантаження, зміни та пріоритетів по портфелю клієнтів
• Робота зі складними кейсами та ескалаціями
• Підготовка аналітичних звітів по результатах команди