Support Manager (Fintech)

Masons Group — міжнародна digital-команда з 7+ роками досвіду у performance-маркетингу та iGaming.

Зараз ми активно розвиваємо FinTech-продукт і шукаємо Support Specialist, який стане частиною команди та допомагатиме користувачам швидко й комфортно вирішувати питання, пов’язані із сервісом і платежами.

Нам потрібна не просто людина, яка «відповідає в чаті», а спеціаліст, який вміє розібратися в ситуації, знайти рішення та довести питання користувача до результату.

Чим ти будеш займатися

• спілкуватися з користувачами в чаті та електронною поштою;
• допомагати з питаннями щодо роботи сервісу та платежів;
• контролювати коректність проходження платежів;
• розбиратися в нестандартних ситуаціях і знаходити рішення;
• передавати складні кейси профільним командам та контролювати їх вирішення;
• фіксувати звернення та вести кейси в CRM / ticket-системі;
• помічати повторювані питання та проблеми користувачів і передавати їх команді для покращення продукту та процесів підтримки.

Що для нас важливо

• досвід роботи від 1 року в Support у FinTech, платіжних сервісах, онлайн-банкінгу, e-commerce або суміжних продуктах;
• розуміння принципів роботи онлайн-платежів і базових фінансових процесів;
• вміння спокійно та зрозуміло пояснювати складні речі;
• грамотна письмова та усна мова;
• англійська мова — від Intermediate;
• досвід роботи з CRM, чат-платформами та ticket-системами;
• уважність до деталей та вміння працювати з декількома завданнями одночасно;
• готовність брати відповідальність за звернення користувача та доводити його до результату.

Буде плюсом

• досвід роботи з платіжними провайдерами, PSP, merchant-платформами, крипто- або іншими FinTech-продуктами.

Що пропонуємо

• повністю віддалений формат роботи;
• графік 10:30–19:30;
• конкурентну заробітну плату — обговоримо індивідуально за результатами співбесіди;
• повноцінний онбординг та занурення в продукт;
• роботу з FinTech-продуктом, що розвивається, де можна впливати на процеси, а не просто працювати за готовими скриптами;
• пряму комунікацію з командою продукту;
• можливість професійного розвитку та розширення зони відповідальності.