Support Team Lead / Керівник команди технічної підтримки
Дніпро | Повна зайнятість
Шукаємо Support Team Lead, який очолить команду спеціалістів технічної підтримки та забезпечить якісну й своєчасну допомогу користувачам нашої техніки.
Ви будете відповідати за роботу команди, обробку технічних звернень та інцидентів, взаємодію з інженерами й проєктними командами, а також розвиток процесів підтримки.
Основні обов’язки:
• організовувати роботу команди підтримки та розподіляти навантаження;
• контролювати якість і своєчасність обробки звернень користувачів;
• контролювати статуси, пріоритети та строки вирішення технічних проблем;
• координувати роботу команди під час критичних інцидентів;
• організовувати взаємодію з інженерами, проєктними менеджерами та іншими командами для вирішення складних проблем;
• аналізувати типові проблеми та знаходити можливості для покращення підтримки;
• розвивати спеціалістів через регулярний фідбек, навчання та контроль якості роботи;
• впроваджувати й покращувати процеси підтримки, звітність та роботу в Jira;
• працювати з операційними метриками та контролювати ефективність команди;
• розвивати базу знань і стандарти роботи підтримки.
Що очікуємо:
• досвід роботи в клієнтській або технічній підтримці та координації команди;
• досвід управління командою або функцією підтримки;
• уміння визначати пріоритети та одночасно керувати кількома зверненнями й процесами;
• розуміння SLA, пріоритизації та контролю якості сервісу;
• уміння працювати з операційними метриками та даними;
• здатність швидко приймати рішення та координувати дії під час критичних ситуацій;
• досвід роботи з Jira або іншими тікетними системами;
• уміння давати конструктивний фідбек і розвивати спеціалістів;
• системність, уважність до деталей та дисциплінованість;
• уміння ефективно взаємодіяти з користувачами, менеджерами та інженерами.
Буде перевагою:
• досвід роботи з БпЛА, електронікою або прошивками;
• розуміння Incident Management, Problem Management та OLA;
• досвід побудови або розвитку процесів технічної підтримки;
• досвід створення та розвитку бази знань;
• уміння працювати з технічною документацією.
Що ми пропонуємо:
— Роботу в українській MilTech-компанії, яка створює технологічні рішення для посилення обороноздатності України.
— Можливість безпосередньо впливати на розвиток продукту та ключових бізнес-процесів.
— Професійний розвиток разом із командою, що швидко масштабується та працює над амбітними задачами.
— Високий рівень автономності, швидке прийняття рішень та мінімум бюрократії.
— Комфортний офіс у Дніпрі, підтримку команди та відкриту корпоративну культуру.
— Конкурентний рівень компенсації, офіційне працевлаштування та бронювання (за наявності підстав відповідно до чинного законодавства).
— Можливість бронювання для військовозобов’язаних працівників відповідно до чинного законодавства України.
Якщо вам близька наша місія та ви хочете працювати над продуктами, що мають реальний вплив — будемо раді познайомитися.