Head of CRM / CRM Architect

Ми шукаємо сильного Head of CRM / CRM Architect, який стане відповідальним за архітектуру та розвиток CRM-екосистеми компанії.

Шукаємо архітектора, який бачить CRM на рівні всієї компанії: як побудувати систему, як пов'язати її з бізнес-процесами, які автоматизації та інтеграції потрібні, як масштабувати її та перетворити CRM на повноцінний інструмент управління клієнтським шляхом.

Ключовий фокус — Creatio.
 

Що ви будете робити:

• Формувати архітектуру та roadmap розвитку CRM-системи.
• Визначати, як CRM має підтримувати бізнес-процеси продажу та клієнтського сервісу.
• Проєктувати CRM-процеси та наскрізний клієнтський шлях для різних сегментів.
• Розвивати Creatio як основну CRM-платформу компанії.
• Визначати структуру воронок, бізнес-логіку, автоматизації, ролі та правила роботи системи.
• Проєктувати інтеграції CRM з внутрішніми та зовнішніми системами.
• Визначати, які процеси доцільно автоматизувати та якими технологіями це реалізовувати.
• Визначати напрямки використання AI, автоматизації та self-service у клієнтських процесах.
• Формувати технічні вимоги та контролювати реалізацію складних CRM-рішень.
• Координувати роботу CRM / IT / development команд при реалізації змін.
• Визначати стандарти та принципи розвитку CRM, щоб система залишалась масштабованою та керованою.
• Аналізувати ефективність CRM та її вплив на бізнес-метрики.
• Виявляти системні проблеми у процесах та знаходити архітектурні рішення для їх усунення.
• Формувати та пріоритезувати backlog розвитку CRM.
• Оцінювати нові технології та визначати, які з них мають реальну цінність для бізнесу.

Кого ми шукаємо:

• Досвід роботи на позиції Head of CRM / CRM Architect / CRM Lead / Head of CRM Implementation або аналогічній.
• Глибоке розуміння архітектури CRM-систем та принципів побудови enterprise CRM.
• Практичний досвід роботи з Creatio — бажано на рівні архітектури та проєктування рішень.
• Досвід масштабних CRM-впроваджень або трансформації існуючої CRM.
• Досвід проєктування складних бізнес-процесів та їх автоматизації.
• Розуміння інтеграцій CRM з іншими корпоративними системами.
• Досвід роботи з API, no-code / low-code та іншими інструментами автоматизації.
• Досвід управління або координації CRM / IT / development команд.
• Здатність переводити бізнес-задачу в архітектурне та технічне рішення.
• Сильне системне та аналітичне мислення.
• Розуміння ключових показників воронки та клієнтського шляху: конверсія, швидкість проходження етапів, CAC, LTV.

Буде перевагою:

• Досвід у fintech / payments / banking / financial services.
• Досвід роботи з великими клієнтськими базами.
• Досвід побудови омніканальних клієнтських процесів.
• Досвід впровадження AI-рішень у CRM.
• Досвід побудови автоматизованого клієнтського сервісу.
• Досвід управління CRM-трансформацією в компанії, що активно масштабується

Що важливо для цієї ролі

Ми шукаємо саме архітектора, а не адміністратора CRM. Людина має розуміти не тільки як налаштувати Creatio, а й як має бути побудована вся CRM-система компанії, чому саме так і як вона повинна масштабуватися разом із бізнесом.