QA Manager Support
Ласкаво просимо до Retenza — середовища, у якому кожен вчиться новому, розвиває свої навички, будує кар’єру та впливає на спільний результат.
Ми — міжнародна аутсорсингова компанія, що співпрацює з провідними продуктами у сфері iGaming. Команда з понад 100 фахівців щодня працює над розвитком клієнтської підтримки, утриманням користувачів та операційних процесів.
Наша команда в пошуку QA Manager в Support команду — уважного, відповідального та комунікабельного спеціаліста, який допомагатиме підтримувати високий рівень якості роботи саппорт-команди, розвивати менеджерів та покращувати сервіс.
Якщо тобі цікаво працювати з якістю, аналітикою, фідбеком і навчанням команди — будемо раді познайомитися!
Твоя місія, якщо приймеш виклик:
- Перевіряти чати та email Support Managers.
- Контролювати якість сервісу та стандарти.
- Надавати фідбек менеджерам і Team Lead.
- Виявляти помилки та проблемні зони.
- Вести звітність і таблиці.
- Покращувати процеси та сервіс.
- Створювати й оновлювати навчальні матеріали.
- Проводити стажування та onboarding.
Супроводжувати навчання до самостійної роботи.
Ми пропонуємо:
- Простір для втілення твоїх найсміливіших ідей та інновацій
- Віддалену роботу, Пн–Пт, 09:00–18:00.
- Оплачуваний випробувальний період
- KPI-бонуси та перегляд зарплати кожні 6 місяців.
- Навчання й підтримку на адаптації.
- Професійний та кар’єрний ріст
- Стабільні виплати двічі на місяць
- Компенсація відпочинку, лікарняних, а також додатковий вихідний у день народження
Відгукуйся, якщо ти:
- Маєш 6+ місяців досвіду в Support в сфері iGaming.
- Розумієш принципи клієнтського сервісу.
- Уважний/а та аналітичний/а.
- Вмієш конструктивно надавати фідбек.
- Маєш сильні комунікаційні й організаційні навички.
- Впевнено працюєш із ПК та Google-сервісами.
- Вололієш англійською на рівні — B1/B2+.
Буде перевагою досвід наставництва або навчання нових співробітників, а також робота з CRM, LiveChat та HelpDesk системами.
Чекаємо тебе у Retenza!
Відгукуйся на вакансію — ми обов’язково зв’яжемося з тобою, якщо твій досвід відповідатиме вимогам позиції, та розповімо більше про команду, задачі й наступні етапи відбору.
До зустрічі! 🚀