Junior Product Operations Specialist

Ringostat — українська AI-платформа для бізнесу, що надає інструменти телефонії, колтрекінгу та аналітики дзвінків. Наш успіх підтверджує довіра понад 3 500 компаній, серед яких відомі бренди OLX, Bosch, Ajax Systems, ЛУН, Епіцентр та DOM.RIA. Ми маємо широку партнерську мережу з більш ніж 300 топових digital-агенцій, інтеграторів та інших компаній у 33+ країнах, які щодня використовують наш продукт у своїй роботі та покращують результати свого бізнесу.

Уже понад рік у нас працює окрема команда, яка розвиває напрямок AI-продуктів для бізнесу: тестує гіпотези, запускає нові фічі та шукає, як AI може закривати реальні задачі клієнтів швидше і якісніше. Саме в цю команду ми шукаємо Product Operations Specialist, який стане правою рукою PM.

У команді кожен відповідає за результат, а не лише за свою частину задачі, і має свободу пропонувати й тестувати нові підходи, в тому числі до інструментів і процесів.

Базові вимоги:

1. Досвід від півроку — перевага (техпідтримка, QA чи суміжні ролі)
2. Досвід у pet-проєктах або навчальних проєктах 
    

Хард скіли:

1. Базове розуміння AI-інструментів для автоматизації та операційних задач, включно з умінням коректно формулювати промти
2. Базове розуміння API та вебхуків або готовність швидко в цьому розібратися
    

Софт скіли:

1. Висока самостійність — здатність розібратись у незнайомому питанні без покрокового супроводу
2. Вміння швидко навчатись новому
3. Уважність до деталей, вміння моніторити метрики
4. Клієнтоорієнтованість — терпіння, емпатія, вміння комунікувати навіть зі складним клієнтом
5. Проактивність — помічати проблеми й пропонувати рішення, а не лише реагувати на запити

6. Розуміння командних процесів


Що потрібно робити:

Ресерч і операційна підтримка

1. Збір даних про ринок AI-продуктів і конкурентів.
2. Тестування нових функцій і перевірка коректності роботи продуктів.
3. Ведення й доповнення внутрішньої документації по продуктах і процесах, структуризація знань.
4. Налаштування й підтримка роботи внутрішніх інструментів якими користується команда.
    

Підтримка клієнтів і менеджерів (перша лінія)

1. Робота з клієнтами AI-продуктів (регулярний контакт, збір зворотного зв’язку, моніторинг активності, робота на утримання та ведення документації)
2. Відповіді на типові питання клієнтів і менеджерів по AI-продуктах.
3. Ескалація нестандартних і технічних запитів до PM або розробника.
4. Ведення, поповнення і підтримання актуальності бази знань та FAQ.
    

Внутрішня координація й запуск проєктів

1. Перші налаштування нових клієнтських проєктів по нових AI-продуктах.
2. Допомога у плануванні релізів, комунікації між розробниками, РМ та рештою команди.
3. Супровід клієнта на етапі запуску: перевірка коректності налаштувань, тестові прогони, вирішення типових питань.

4. Підготовка інструкцій та мануалів для клієнтів та команди.

Ми пропонуємо:
 

1. Гнучкий графік роботи з можливістю починати робочий день із 8:00 до 10:00 та завершувати з 17:00 до 19:00.
2. Можливість працювати повністю віддалено або в офісі (Одеса, Київ, Харків та Черкаси). Офіси автономні на випадок відключення світла.
3. Оплачувану відпустку — 18 робочих днів на рік, 8 оплачуваних лікарняних без довідок та 11 державних вихідних.
4. Компенсацію 50% вартості професійного навчання — курси, тренінги, вебінари тощо.
5. Соціальний пакет у форматі Cafeteria Plan: 3000 грн щоквартально на навчання, спорт, здоров'я, хобі чи інше за твоїм вибором — компанія компенсує 50% витрат.
6. Додаткові оплачувані day off за настання визначених життєвих обставин.
7. Підтримку в навчанні та розвитку: допомога в професійній адаптації під кураторством протягом усього випробувального терміну.
8. Внутрішні корпоративні знижки — на замовлення їжі, розваги, побутові послуги, техніку, навчання, книги, здоров'я, спорт і фінансові сервіси.
9. Швидке ухвалення рішень і тестування ідей — без зайвої бюрократії та мікроменеджменту.

10. Профільні івенти та чати для обміну досвідом у рамках групи компаній.

Готовий долучитися до інноваційної команди та працювати з крутим продуктом? 🤖