Керівник клієнтського сервісу (Head of PM) у SEO агенцію

MatBor — маркетингова агенція (25 людей, 3 роки на ринку). Просуваємо локальний бізнес по всій Європі у Google. Шукаємо людину, яка збудує систему утримання клієнтів і допродажів на базі з 65 клієнтів. Продажі та виробництво працюють — треба закрити ланку між продуктом і продовженням клієнтів.
 

Ця роль — не «ще один менеджер у структурі», а зона відповідальності, де кожне твоє рішення одразу видно в цифрах компанії, де твоя зарплата — це відсоток від цифри, яку ти сам будуєш.
 

Чому зараз

Ми ростемо: за рік виросли у 5 разів. Відділ — 5 проджект-менеджерів сьогодні з потенціалом 10 до кінця року. Ти приходиш не підтримувати чужу систему, а будувати свою — з правом міняти регламенти, склад команди та схему мотивації. І одразу набирати людей під себе.
 

Твоя Роль ⬇️

✚ керувати відділом із 5 (до кінця року 10) проджект-менеджерів

✚ відповідати за продовження договорів і допродажі

✚ будувати систему, а не гасити пожежі вручну

✚ забирати на себе важкі ситуації з клієнтами

✚ підняти три цифри: recurring виручка, середня виручка з клієнта, частка продовжень договорів
 

Кого шукаємо ⬇️

✚ досвід керівництва командою від 10 людей в агенції / сервісній компанії з абонентською моделлю

✚ особисто відповідав за retention й можеш назвати цифри «до / після»

✚ досвід найму й навчання людей з нуля

✚ розумієшся на маркетингу настільки, щоб сперечатися з виробництвом по суті

✚ англійська / німецька — буде плюсом
 

Як влаштовані мотивація ⬇️

✚ фікс + фіксований % від recurring-виручки

✚ адаптація: $1700−2500. Далі в середньому $3500 (до кінця року) — Стелі немає.

✚ логіка проста — чим вищий recurring, тим краще ти зробив роботу і тим більше заробив. Ми ростемо разом
 

Умови ⬇️

✚ віддалено, Пн-Пт, 9:00—18:00 за європейським часом

✚ оформлюємо ФОП під ключ і компенсуємо всі податки і бух супровід

✚ оплачувана відпустка
 

Надсилай резюме, розкажи про себе і свої досягнення на аналогічній позиції — будемо раді познайомитися!