Middle Operations Manager

Шукаємо Operations Manager, який буде відповідати за операційний контроль міжнародних GEO, координувати інциденти, працювати з KPI та взаємодіяти з локальними командами й партнерами.
 

Основні задачі:

• Щоденний моніторинг операційних показників кількох GEO.
• Виявлення, координація та контроль вирішення операційних інцидентів.
• Контроль виконання задач CEO локальних ринків.
• Комунікація з міжнародними партнерами.
• Координація місячного KPI-циклу.
• Аналіз причин інцидентів та впровадження покращень процесів.
• Ведення документації в Notion.
   

Ми очікуємо:

• 2–4 роки досвіду в операційному менеджменті розподілених команд, мереж кол-центрів, філій або e-commerce.
• Досвід одночасного контролю кількох локацій та управління операційними інцидентами.
• Впевнене володіння Google Sheets / Excel (Pivot, SUMIFS, XLOOKUP).
• Досвід роботи з CRM, Notion або аналогічними інструментами.
• Практичне використання AI-інструментів (ChatGPT, Claude тощо) у щоденній роботі.
• Англійська — Upper-Intermediate (B2+) або вище.
• Готовність працювати з командами в різних часових поясах та оперативно реагувати на критичні ситуації.
   

Буде перевагою:

• Досвід роботи з ринками Африки, MENA, Азії або Латинської Америки.
• Розуміння роботи кол-центрів, IP-телефонії, SIP, GSM-шлюзів.

• Досвід бюджетування, фінансової звірки або автоматизації процесів (Make, Zapier, Apps Script).
  
  Ми шукаємо людину, яка:

  ✔️ любить структурувати хаос;
  ✔️ уважна до деталей;
  ✔️ грає на випередження
  ✔️ знає, що спокій та організація - наше все
  
  Що ми пропонуємо

• Повністю віддалену роботу
• Оплачувану відпустку та лікарняні, додаткові домісячні days off, додаткові вихідні на всі свята, додатковий вихідний на День Народження
• Реальний вплив на рішення компанії - ваша аналітика йде напряму до CEO та C-level, а не осідає в звітах "у стіл"
• Мінімум бюрократії
• Курси англійської мови та покриття витрат на зовнішнє навчання
• Спільні активності - тімбілдинги, корпоративи, майстер-класи
  
  Якщо вам подобається працювати на стику операцій, аналітики та міжнародної взаємодії, ви любите наводити порядок у процесах і не губитеся в кризових ситуаціях — будемо раді познайомитися ✈