Head of Processing (Керівник департаменту процесингу)

Наш клієнт — міжнародна фінтех-компанія, яка розробляє власні платіжні продукти та технологічні рішення для роботи з банками, платіжними системами, фінансовими сервісами й мобільними застосунками.

Щодня наша команда забезпечує безперебійну роботу тисяч платіжних операцій, розвиває власні технологічні рішення та впроваджує автоматизацію, яка дозволяє масштабувати бізнес без втрати якості.

Сьогодні ми шукаємо керівника, який відповідатиме не лише за операційну діяльність, а й стане одним із ключових учасників розвитку платіжної екосистеми компанії.

Ця позиція для людини, яка мислить категоріями бізнесу, процесів, людей та даних.

Чому ця роль важлива

Відділ процесингу є одним із центрів прибутковості компанії.

Саме тут приймаються рішення, які впливають на:

• швидкість проходження платежів;
• рівень Approval Rate;
• втрати від відмов та помилок;
• якість взаємодії з платіжними партнерами;
• рівень автоматизації бізнесу;
• ефективність операційної команди.

Ми очікуємо, що новий керівник не просто підтримуватиме існуючі процеси, а стане драйвером їх розвитку.

Ваші задачі

Управління людьми

• Керувати департаментом із 25–65 співробітників.
• Розвивати команду 4–6 Team Lead.
• Проводити регулярні 1:1.
• Формувати кадровий резерв.
• Будувати культуру відповідальності та розвитку.

Управління процесами

• Забезпечувати безперебійну роботу процесингу.
• Контролювати SLA.
• Оптимізувати навантаження команд.
• Аналізувати причини інцидентів.
• Покращувати якість сервісу.

Управління ефективністю

Ви будете відповідати за ключові показники:

• Approval Rate
• Conversion Rate
• Processing Time
• Incident Rate
• SLA
• Productivity
• Quality Score

Автоматизація

Разом із Product, Engineering та R&D:

• автоматизувати рутинні операції;
• мінімізувати ручну працю;
• впроваджувати нові внутрішні інструменти;
• використовувати AI там, де це приносить бізнес-результат.

Управління кризовими ситуаціями

У випадку:

• збоїв платіжних систем;
• проблем у PSP;
• масових decline;
• інцидентів високої критичності —

саме ви координуєте команду та забезпечуєте швидке відновлення сервісу.

Ми очікуємо

Досвід

✔ управління Team Lead

✔ управління командами від 30 людей

✔ FinTech / Payments / Acquiring / PSP

✔ досвід побудови процесів

✔ операційна аналітика

✔ Excel / Google Sheets

✔ KPI

✔ SLA

✔ Incident Management

Буде перевагою

• Anti-Fraud
• Visa / Mastercard
• український платіжний ринок
• міжнародний FinTech
• побудова систем моніторингу
• автоматизація бізнес-процесів
• досвід роботи у високонавантажених сервісах 24/7

Які виклики вас чекають

Перші місяці роботи будуть пов'язані не зі "збереженням статус-кво", а зі змінами.

Ми очікуємо від нового керівника:

• критичного погляду на поточні процеси;
• готовності приймати складні рішення;
• здатності перебудовувати операційну модель;
• впровадження сучасних інструментів управління;
• розвитку сильних керівників усередині команди.

Цілі на перші 90 днів

✅ Провести повний аудит процесингового департаменту.

✅ Познайомитися з усіма Team Lead.

✅ Виявити основні ризики.

✅ Побудувати карту процесів.

✅ Сформувати план покращень.

✅ Запустити систему регулярної операційної звітності.

Цілі на 6 місяців

Ми очікуємо, що через пів року ви:

✔ стандартизуєте всі процеси;

✔ впровадите прозору систему KPI;

✔ скоротите час реакції на інциденти;

✔ підвищите продуктивність команд;

✔ автоматизуєте найбільш трудомісткі операції;

✔ сформуєте сильну управлінську команду Team Lead;

✔ покращите взаємодію між Process, Product, R&D та Risk.

Цілі на 12 місяців

Через рік ми хочемо бачити:

🏆 один із найсильніших процесингових департаментів на ринку;

🏆 високий рівень автоматизації;

🏆 стабільне виконання SLA;

🏆 мінімізацію операційних ризиків;

🏆 покращення Approval Rate;

🏆 скорочення часу обробки платежів;

🏆 зростання ефективності команд без пропорційного збільшення штату;

🏆 готову управлінську команду, яка може масштабувати бізнес разом із компанією.

Що ми пропонуємо

• Роботу у міжнародній FinTech-компанії.
• Вплив на один із ключових напрямків бізнесу.
• Команду сильних спеціалістів.
• Мінімум бюрократії.
• Можливість реалізовувати власні ідеї.
• Професійний розвиток.
• Роботу із сучасними технологіями та AI.
• Конкурентний рівень компенсації.

Кого ми шукаємо

Нам потрібен не адміністратор процесів.

Нам потрібен лідер, який зможе побудувати систему, що працюватиме стабільно навіть у періоди високого навантаження, масштабування бізнесу та швидких змін.

Якщо вам цікаво створювати процеси світового рівня, розвивати сильні команди та впливати на стратегічний розвиток міжнародної FinTech-компанії — будемо раді знайомству.