Regional Manager (Latam)

Про компанію

SMARTCALL — міжнародний call center, який спеціалізується на продажу натуральних продуктів для здоров’я та wellness (Nutra) на ринках Європи та Латинської Америки.

У зв’язку з активним масштабуванням бізнесу ми шукаємо Regional Manager LATAM, який відповідатиме за стратегічне управління регіоном та фінансові результати трьох ключових бізнес-напрямків.

Важливо: ми розглядаємо лише кандидатів із досвідом роботи в міжнародній Nutra CPA вертикалі. Досвід управління call center в інших сферах (банківська справа, телеком, страхування, e-commerce, BPO тощо) не підходить.

Про роль

Це позиція рівня Top Management, яка передбачає відповідальність за розвиток регіону LATAM та досягнення ключових бізнес-показників.

У вашій зоні відповідальності будуть три напрями:

• Colombia
• Mexico
• Contact Center LATAM

Ми шукаємо керівника, який вміє управляти бізнесом через цифри, розвивати керівників команд, ухвалювати рішення на основі аналітики та, за потреби, особисто занурюватися в операційні процеси.

Основні обов’язки

• Відповідати за виконання фінансових показників і зростання прибутковості регіону.
• Розробляти стратегію розвитку трьох підрозділів компанії.
• Управляти бюджетами та ефективно розподіляти ресурси.
• Керувати Head of Colombia, Head of Mexico та Head of Contact Center LATAM.
• Проводити регулярні 1:1, розвивати керівників і контролювати досягнення поставлених цілей.
• Вибудовувати систему управлінської звітності та щоденного контролю показників.
• Аналізувати ключові KPI: Approve, Upsell, AOV, Buyout, Conversion та інші бізнес-метрики.
• Виявляти причини зниження показників, формувати гіпотези та перевіряти їх на основі даних.
• Розробляти й впроваджувати рішення для підвищення ефективності бізнесу.
• Контролювати впровадження змін та оцінювати їхній вплив на результат.
• За необхідності особисто занурюватися в операційну діяльність: аналізувати дзвінки, роботу керівників і команд.
• Взаємодіяти з командами Marketing, Product, Logistics, HR та іншими підрозділами компанії.

Наші очікування

• Обов’язковий досвід роботи в міжнародній Nutra CPA вертикалі. Кандидати без такого досвіду не розглядаються.
• Від 3 років досвіду на позиціях Regional Manager, Operations Director, Country Manager, Head of Operations або аналогічних.
• Досвід управління кількома регіонами, підрозділами або великими міжнародними call center.
• Досвід управління через керівників, а не лише лінійний персонал.
• Глибоке розуміння економіки бізнесу, структури доходів і витрат, факторів, що впливають на прибуток і маржинальність.
• Відмінне розуміння всієї воронки продажів Nutra: від ліда до викупу, знання причин просідання показників на кожному етапі та способів їх усунення.
• Сильні аналітичні навички та вміння приймати рішення виключно на основі даних.
• Впевнене володіння Excel / Google Sheets, досвід побудови управлінської звітності та дашбордів.
• Досвід впровадження змін, автоматизації процесів та управління масштабними проєктами.
• Готовність особисто занурюватися в операційну діяльність для пошуку першопричин проблем.
• Сильні лідерські якості, системне мислення та орієнтація на результат.
• Знання іспанської мови буде перевагою.
• Практичний досвід роботи з ринком LATAM буде значною перевагою.

Формат роботи

• 100% віддалена робота з будь-якої точки світу.
• Графік 5/2.
• Робота з міжнародною командою та ринками Латинської Америки.
• Високий рівень самостійності та можливість впливати на стратегію розвитку регіону.

Ми пропонуємо

• Конкурентну заробітну плату, що обговорюється індивідуально з успішним кандидатом.
• Бонусну систему за результатами виконання KPI.
• Стабільні виплати.
• Довгостроковий міжнародний проєкт із можливістю подальшого кар’єрного зростання.

Про компанію

SMARTCALL — міжнародний call center, який працює виключно у вертикалі Nutra на ринках Європи та Латинської Америки.

Ми будуємо сильну міжнародну команду, швидко ухвалюємо рішення та цінуємо керівників, які мислять системно, розвивають команди й досягають вимірюваних бізнес-результатів.