Junior Technical Support Specialist (Mobile Apps)

🎯 Основна мета ролі:

• Забезпечення технічної та операційної підтримки команди при роботі з мобільними застосунками, акаунтами розробника та сторонніми сервісами.
• Підготовка й налаштування необхідних ресурсів за інструкціями та чек-листами.
• Тестування мобільних застосунків, фіксація знайдених проблем і передача їх відповідальним спеціалістам.
• Підтримка порядку в робочих акаунтах, документації та поточних технічних запитах.

🧩 Обов'язки:

• Робота з антидетект-браузерами та профілями за готовими інструкціями.
• Купівля, підключення та базове налаштування вебдоменів.
• Налаштування DNS і підключення доменів до необхідних сервісів.
• Адміністрування акаунтів розробника та сторонніх сервісів.
• Підготовка матеріалів і налаштувань мобільних застосунків для публікації в консолях розробника.
• Завантаження та перевірка описів, зображень, посилань та інших матеріалів для мобільних застосунків.
• Функціональне тестування мобільних застосунків перед релізами та після оновлень.
• Фіксація знайдених багів: опис, скріншоти, відео та кроки для відтворення.
• Обробка технічних запитів у Telegram-чатах.
• Ведення та актуалізація чек-листів, таблиць, інструкцій і внутрішньої документації.
• Робота з системами управління задачами (Jira, Asana або Trello).
• Участь у командних мітингах.
• Виконання регулярних повторюваних задач із поступовим переходом до більш складних процесів.

🧠 Вимоги до кандидата

Досвід:

• Досвід роботи в технічній підтримці, операційних ролях, ручному тестуванні або адмініструванні онлайн-сервісів буде перевагою.
• Практичний досвід роботи з вебсервісами, особистими кабінетами та великою кількістю акаунтів.
• Досвід тестування сайтів або мобільних застосунків буде плюсом.
• Вміння працювати за інструкціями, чек-листами та встановленими процесами.
• Готовність самостійно розбиратися з новими інструментами та сервісами.
• Досвід роботи з мобільними застосунками та консолями розробника буде перевагою, але не є обов'язковим.

Навички:

• Впевнене володіння Google Docs, Google Sheets та Excel.
• Досвід роботи хоча б з одним таск-менеджером: Jira, Asana або Trello.
• Базові навички роботи у Figma та Miro (перегляд макетів, коментарі, прості зміни).
• Вміння грамотно описувати технічні проблеми та складати покрокові інструкції.
• Уважність і акуратність при роботі з акаунтами, доступами, налаштуваннями та даними.
• Вміння систематизувати інформацію та підтримувати порядок у документації.
• Використання AI/LLM для пошуку інформації, підготовки інструкцій і вирішення типових робочих задач.
• Здатність самостійно знаходити рішення, перевіряти результат і своєчасно звертатися по допомогу.
• Грамотна письмова комунікація та вміння вести робоче листування.

⭐ Буде перевагою:

• Розуміння принципів роботи проксі та антидетект-браузерів.
• Досвід роботи з Namecheap, GoDaddy та Cloudflare.
• Знайомство з Firebase та OneSignal.
• Досвід роботи з Google Play Console або App Store Connect.
• Базове розуміння Linux, Python, JavaScript або Bash.
• Досвід ручного тестування мобільних застосунків і оформлення баг-репортів.