Quality Development Lead (HS-46115)

Uklon — продуктова сервісна IT-компанія, розробник однойменного застосунку.

Заснована в Києві у 2010 році, сьогодні Uklon — це екосистема цифрових сервісів, що об’єднує райдхейлінг, доставку Uklon Delivery, рекламну платформу Uklon Ads та сервіс купівлі автобусних квитків Uklon Travel в єдиному застосунку. Станом на квітень 2026 року сервіс Uklon присутній у 27 містах України та на території туристичного комплексу Буковель. Також компанія оперує в Узбекистані в місті Ташкент.

Ми створюємо highload продукти, за якими ховаються амбітні технологічні челенджі, безперервні інновації та неочевидні ходи. Наш фреймворк роботи — тестувати нові гіпотези, пушити свої ідеї та використовувати останній стек технологій.

Приєднуйся до нас у ролі Quality Development Lead в Києві

Hiring process:

Знайомство, тестове завдання (ми цінуємо твою роботу та час, тому ТЗ оплачуємо) та фінальна зустріч.

Що ми пропонуємо саме для цієї ролі: 

• повну автономію для побудови та вдосконалення процесів контролю якості, використовуючи найкращі практики та сучасні інструменти аналітики

• роботу з масштабними ініціативами націленими на покращення якості обслуговування

• можливість змінювати поточні процеси та реалізовувати власні ідеї за підтримки досвідченої команди однодумців

• всі необхідні ресурси та інструменти для реалізації сміливих та креативних ідей та ініціатив

• роботу з продуктом яким сам користуєшся та бачиш результати своєї роботи

• бути амбасадором впровадження в компанії нових технологічних рішень

• брати участь у кросскомандних взаємодіях

• культуру компанії, в якій кожен є значущим і цінним та має вплив на процеси

• регулярний performance & salary review

Як саме ти можеш впливати на розвиток компанії: 

• розвивати та вдосконалювати процеси обслуговування клієнтів на основі результатів аудиту, аналітики та кращих ринкових практик

• формувати та реалізовувати стратегію розвитку функції Quality Management з фокусом на підвищення якості сервісу та клієнтського досвіду

• досліджувати сучасні тренди, інструменти та галузеві бенчмарки у сфері Quality Management, адаптувати та впроваджувати найкращі практики в роботу операційних підрозділів

• розробляти та впроваджувати нові підходи, інструменти та методології оцінки якості для підвищення ефективності операційних процесів

• аналізувати вплив якості обслуговування на ключові бізнес-показники, визначати зони росту та ініціювати покращення

• розраховувати та прогнозувати репрезентативні вибірки аудиту для забезпечення достовірності оцінки якості за напрямками та процесами

• розвивати команду через менторство, коучинг, навчання та регулярний зворотний зв'язок, формуючи культуру безперервного покращення якості

• виступати внутрішнім експертом з питань якості сервісу, надавати консультаційну підтримку керівникам та командам
• консолідувати результати аудитів, готувати аналітичні висновки, рекомендації, презентаційні матеріали та плани покращень для стейкхолдерів

• досягати цільових KPI департаменту та забезпечувати виконання стратегічних ініціатив з підвищення якості обслуговування

Челенджі на півроку місяці:

• провести комплексний аудит поточного стану функції Quality Management, оцінити ефективність процесів, структури команди, системи метрик та взаємодії з операційними підрозділами

• проаналізувати поточний рівень якості обслуговування та клієнтського досвіду, сформувати перелік системних покращень та забезпечити запуск ключових ініціатив

• визначити та впровадити систему KPI та метрик, що об'єктивно відображатимуть ефективність роботи напряму аудиту та його вплив на операційні результати

• дослідити сучасні ринкові практики, інструменти та бенчмарки у сфері Quality Management та підготувати рекомендації щодо їх впровадження

• забезпечувати якісний супровід поточних операційних задач напряму без втрати ефективності та сервісного рівня

• розробити та впровадити систему розвитку команди аудиту: регулярний зворотний зв'язок, навчання, обмін експертизою та підвищення рівня професійної зрілості команди

• сформувати культуру безперервного покращення якості та підвищити рівень залученості операційних команд до процесів Quality Management

• підвищення eNPS команди

Для досягнення результатів, тобі знадобляться: 

• від 2-x років досвіду на аналогічній позиції (Quality Lead, Team Lead QA/QC, Quality Manager).

• практичний досвід побудови, впровадження та вдосконалення процесів контролю якості.

• навички здійснення контролю, проведення перевірок, інспектування, аудитів та підготовки звітності за їх результатами.

• досвід управління командою від 5-ти спеціалістів: постановка цілей, контроль результатів,  розвиток та оцінка ефективності співробітників.

• досвід розробки та впровадження KPI, метрик якості та систем моніторингу результатів.

• вміння аналізувати великі масиви даних, виявляти системні проблеми та формувати коригувальні дії.

• навички проведення калібрувань, надання конструктивного зворотного зв'язку та коучингу співробітників.

• високий рівень професійної комунікації та навички ведення переговорів із внутрішніми та зовнішніми стейкхолдерами.

• досвід роботи з CRM-системами, системами звітності та інструментами аналізу даних (Excel/Google Sheets).

• розуміння принципів ризик-менеджменту та превентивного контролю якості.

Як ти регулюєш свій робочий час?

• гнучкий графік з урахуванням функціоналу

• days off зі збереженням винагороди: 20 на особисті потреби, ще 1 з нагоди дня народження, 10 через хворобу, до 8-ми за донацію крові 

Як ти будеш прокачувати свої скіли в Uklon?

• внутрішній обмін знаннями, програми менторства та тренінги з розвитку soft та hard skills

• отримання профільних сертифікацій для IT-експертів

• корпоративна бібліотека та підписки на інформаційні ресурси

• персональний/командний бюджет на навчання

• корпоративні знижки та компенсація English lessons 

• long-term навчання для керівників

Care and support

• медичне страхування в Україні 

• оплачувані сесії з психотерапевтами Pleso

• гейміфікації, подарунки, розіграші та знижки від партнерів

• спортивні заходи та корпоративні тімбілдінги

• wellness programs (воркшопи емоційної підтримки)

• тижні масажу в офісі в Києві

• промокоди на поїздки з Uklon

Regular Sport Activities:

• Uklon Football щотижня

• Uklon Online & Offline Yoga щотижня

• корпоративні знижки, часткова компенсація занять спортом

Corporate social responsibility

Uklon соціально відповідальний бізнес і входить в ТОП-10 найбільших донаторів на підтримку сил оборони та гуманітарні ініціативи серед українського бізнесу в секторі ІТ та телекомунікацій. 

З початку повномасштабного вторгнення сума фінансових внесків компанії та її засновників на підтримку Сил оборони, соціальні ініціативи та благодійні проєкти склала понад 339 мільйонів гривень.

Перед поданням заявки на відкриту позицію в Uklon, будь ласка, ознайомтеся з Умовами обробки та захисту персональних даних кандидатів. Надсилаючи нам свої персональні дані, зокрема ті, що містяться у вашому резюме, ви даєте згоду на обробку персональних даних відповідно до цих Умов.

*Ми цінуємо кожен відгук і прагнемо надати зворотний зв’язок протягом 7 робочих днів. Якщо відповіді не було - не засмучуйся: просто цього разу метч із вакансією не відбувся.

Якщо не бачиш листа від нас - перевір, будь ласка, папку «Спам» чи інші вкладки пошти. Іноді наші відповіді потрапляють туди. Дякуємо, що обираєш Uklon. До зустрічі!