Support Manager

Gainway шукає Support Manager на part-time позицію. Проект в напрямку Communication Plan — харизма, small talk, лідерство.

Є можливість поєднувати роботу з основною зайнятістю.

Графік: part-time — 2+ години на день, 7 днів на тиждень
 

Ваші обов'язки:

Обробка звернень клієнтів через Intercom: 

- налаштування автоматичних відповідей; 

- cамостійні відповіді, якщо запит не підпадає під автоматичну обробку;

- оформлення повернень коштів (refunds) та скасування замовлень (cancellations);

- надання клієнтам консультацій щодо продукту та допомога у вирішенні їхніх запитів.

У перспективі — налаштування звітності (reporting) та оптимізація внутрішніх процесів підтримки.

Наші очікування:

- Англійська мова — B2+.

- Досвід роботи на позиції customer support в e-commerce проектах, ідеально якщо із subscription model.

- Досвід роботи з Intercom буде великою перевагою.

- Уважність до деталей, відповідальність та вміння працювати самостійно.