Head of Retention (iGaming)
Head of Retention (iGaming)
Шукаємо сильного Head of Retention, який зможе побудувати, масштабувати та розвивати Retention-напрямок і перетворити його на один із ключових драйверів зростання бізнесу.
Що для нас важливо
- 5+ років досвіду в iGaming;
- успішний досвід побудови та розвитку CRM / Retention-стратегії;
- глибоке розуміння VIP Retention, сегментації, життєвого циклу гравця та ключових retention-метрик;
- досвід роботи з продуктовою частиною на рівні постановки завдань команді розробки: наприклад, оптимізація реєстрації, додавання або видалення окремих елементів тощо. Глибока технічна експертиза не потрібна;
- сильний data-driven підхід;
- досвід управління командою;
- обов’язкове володіння українською або російською мовою.
Важливо про роль
Це роль не лише для менеджера.
Ми шукаємо людину, яка готова не тільки керувати командою, а й самостійно працювати руками. Компанія наразі не є великою, тому важлива готовність глибоко занурюватися в операційну роботу та самостійно реалізовувати задачі.
Зараз у команді вже є:
- Junior CRM-спеціалісти, які налаштовують CRM-ланцюжки;
- Content Manager Casino.
Маємо прозору бонусну систему, яка дозволяє суттєво збільшувати дохід порівняно з фіксованою частиною за умови досягнення результатів.
Які KPI та результати очікуємо від Head of Retention у перші 3–6 місяців?
Маємо набір основних метрик, за якими системно стежимо:
- RR;
- AVG Dep VIP;
- AVG Dep Regular;
- ATPU (old);
- ATPU (new);
- AVG Dep Count per User;
- Bonus Ratio — від issued до wagered %;
- Bonus Emission Cost — % від GGR (wagered / real);
- Open Rate;
- Click Rate;
- Bounce Rate;
- Reactivation;
- R2D;
- CR1–2;
- CR2–3;
- CR3–4;
- CR4–5.
Для кожної метрики встановлені місячні та квартальні цілі. Під їх досягнення ми запускаємо окремі проєкти та ініціативи.
Основне очікування від Head of Retention — виконання квартальних цілей та системне покращення ключових retention-показників.
Що вже побудовано, а що потрібно розвивати?
Наразі є базовий набір CRM-ланцюжків:
- Welcome-ланцюжок;
- технічні листи;
- Reload-бонуси;
- програма лояльності;
- Re-activation-ланцюжок;
- ланцюжок із 5-го по 8-й депозит.
Завдання Head of Retention — проаналізувати поточні процеси, знайти точки росту та докрутити існуючі ланцюжки, а також налаштувати нові промоактивності.
На нашу думку, зараз особливо не вистачає entertainment-механік для користувача на сайті. Для цього можна використовувати будь-які інструменти, які надає CRM.
Який рівень автономності?
Високий.
Ми шукаємо експерта, який зможе:
- самостійно генерувати ідеї;
- обґрунтовувати їх цифрами та бізнес-логікою;
- визначати пріоритети;
- реалізовувати ініціативи;
- аналізувати результати;
- нести відповідальність за фінальний результат.
Яка команда буде в підпорядкуванні?
Зараз у команді є:
- Product Manager;
- CRM Manager;
- Designer.
Наразі маємо флагманське GEO та вже готуємося до виходу на інші іспаномовні ринки.
У разі необхідності готові масштабувати команду під нові GEO та бізнес-завдання.
Про нас
Ми 7 місяців працюємо в live на платформі GR8 Tech (Parimatch Tech).
Працюємо на ринку LATAM:
- стартували з Аргентини;
- нещодавно запустилися в Чилі;
- найближчим часом плануємо вихід на ринки Колумбії, Перу та Мексики.
Якщо ви вже будували ефективні Retention-процеси, маєте сильний досвід роботи з VIP-напрямком і хочете безпосередньо впливати на розвиток міжнародного iGaming-продукту — будемо раді поспілкуватися.