Head of Retention (iGaming)

Шукаємо Head of Retention для наших партнерів, який очолить утримання гравців, побудує CRM-стратегію та зробить retention потужним каналом зростання доходу.

Ціль позиції
Побудувати та автоматизувати retention-стратегію з фокусом на VIP-сегмент, реактивацію відтоку та зростання LTV.

Обов’язки
 

• Розробка CRM/retention-стратегії, розвиток VIP-сегменту.
• Управління командою CRM/Retention.
• Утримання VIP-гравців силами CRM-команди та CRM-інструментів (без прямого управління VIP-менеджерами).
• Побудова тригерних ланцюгів: onboarding, activation, VIP, реактивація AWOL/churn.
• Комунікації через Email, WhatsApp, SMS, Push, Telegram, onsite.
• Планування промо, бонусів, турнірів; оцінка їх ефективності.
• Сегментація бази, персоналізовані офери для VIP та high-value гравців.
• Щоденний контроль KPI, швидка реакція на просадки, A/B тести.

Вимоги
 

• 2+ роки на позиції Head of Retention / Senior-Lead CRM в iGaming.
• Досвід роботи з VIP-сегментом та реактивацією відтоку.
• Досвід мультиканальних комунікацій (email, SMS, WhatsApp, Telegram, push).
• Розуміння email-деліверабіліті (DKIM/SPF, Postmaster).
• Data-driven підхід, знання метрик: LTV, NGR, GGR, Retention Rate, Churn Rate, DAU/MAU, BC, ARPPU, ROI.
• Розуміння бонусної математики та систем лояльності.
• Управлінський досвід, вміння працювати з KPI.
• Англійська — B1+.