Onboarding Manager

Привіт! 👋

Ми — команда, яка створює та розвиває Voopty — сучасний IT-продукт для автоматизації роботи шкіл та бізнесів. Зараз ми активно зростаємо, тому шукаємо Onboarding Manager, який допоможе нашим клієнтам легко розпочати роботу з продуктом, отримати крутий сервіс і залишатися з нами надовго.

Якщо тобі подобається працювати з людьми, ти любиш пояснювати складні речі простими словами та отримуєш задоволення, коли клієнти успішно користуються продуктом — будемо раді познайомитися!

📌 Що ти будеш робити

Твоє головне завдання — супроводжувати клієнтів від моменту старту роботи з Voopty до їхнього успішного запуску та подальшого розвитку.

У твої задачі входитиме:

• проводити онлайн-зустрічі та демонстрації продукту для нових клієнтів;
• допомагати клієнтам налаштувати та запустити систему;
• навчати користувачів роботі з функціоналом Voopty;
• супроводжувати клієнтів під час онбордингу та відповідати на їхні запитання;
• координувати взаємодію між клієнтом і технічною командою;
• контролювати виконання домовленостей і наступні кроки;
• працювати з утриманням клієнтів, поверненням тих, хто перестав користуватися продуктом, та пропонувати додаткові можливості системи;

• збирати зворотний зв'язок і допомагати покращувати клієнтський досвід.

   

🔎 Ми шукаємо людину, яка

• любить комунікацію з людьми: переписки, дзвінки та онлайн-зустрічі;
• має високий рівень сервісності, емпатії та турботи про клієнта;
• спокійно працює із запереченнями, негативом і нестандартними ситуаціями;
• проактивна: самостійно ініціює контакт, контролює домовленості та доводить справи до результату;
• грамотно й структуровано веде письмову комунікацію;
• має базове розуміння CRM/ERP-систем або досвід роботи з ними;
• швидко навчається та готова глибоко розібратися у функціоналі Voopty;
• уміє пояснювати технічні речі простою та зрозумілою мовою;

• готова працювати не лише з онбордингом, а й із утриманням клієнтів, їх поверненням та додатковими продажами.

   

💚 Що ми пропонуємо

• роботу в команді, яка підтримує та допомагає розвиватися;
• можливість професійного розвитку у сфері Customer Success;
• безкоштовне вивчення англійської;
• тімбілдинги, корпоративи та командні заходи;

• можливість впливати на розвиток продукту через зворотний зв'язок від клієнтів.

   

💼 Умови роботи

• Формат роботи: повна зайнятість.
• Графік: понеділок–п'ятниця, 10:00–18:00 (1 година обідньої перерви).
• Оформлення: співпраця через ФОП із компенсацією ЄСВ.
• Стажування: 5 робочих днів (оплачується після успішного продовження співпраці).
• Випробувальний термін: 1 місяць (фіксована ставка без бонусів).

💰 Заробітна плата

• Фіксована ставка — 20 000 грн.

• Орієнтовний дохід із бонусами — до 25 000 грн.

   

Додаткові бонуси нараховуються за:

• продаж адонів і річних пакетів;
• повернення клієнтів;
• отримання позитивного фідбеку від клієнтів;
• виконання плану з утримання клієнтів;

• виконання плану онбордингу нових клієнтів.

   

🚀 Хочеш працювати в IT-продукті, розвиватися у Customer Success та щодня допомагати клієнтам отримувати максимум від сучасної системи?

Надсилай своє резюме — будемо раді познайомитися!