Менеджер з контролю якості (USA)

Supplax — це американська компанія з українським серцем, яка вже понад 5 років активно розвивається на ринку. Ми виконуємо роль віддаленого бек-офісу для майстрів у США, що спеціалізуються на ремонтних роботах. Наша команда налічує понад 100 фахівців та повністю бере на себе всі організаційні та операційні процеси, окрім самих ремонтних робіт. Серед них: маркетинг, продажі, управління командами майстрів, контроль якості, збір відгуків, навчання технічного персоналу тощо. Працюємо у 30+ найбільших містах США та вже успішно реалізували понад 30 000 ремонтних проєктів.

Детальніше про компанію ти можеш дізнатися за посиланням https://youtu.be/lwjSSnodHmg. Ти ознайомишся з нашою метою, критеріями, перевагами, а також відео-відгуками про роботу в Supplax від наших співробітників.

Наша команда постійно росте і зараз ми в пошуку менеджера контролю якості. Разом із командою ти будеш контролювати внутрішні процеси компанії та допомагати знаходити системні рішення для бізнесу на основі цифр і фактів, а не просто емоцій чи відчуттів.

Що ти отримаєш, ставши частиною Supplax:

• Стабільний дохід: ставка $600 на старті + бонуси за результатами KPI після випробувального терміну.
• Виплата заробітньої плати у долларах США.
• Гнучкий графік: Пн–Пт, 8-годинний робочий день із можливістю обрати зручний робочий час (з 9/10/11/12 до 18/19/20/21). Субота та неділя — вихідні.
• Зручний формат: 100% віддалена робота з будь-якої точки світу. 
• Можливість працювати в стабільній компанії на ринку США, яка росте та розвивається разом зі своїми людьми. 

• Менторство, підтримку керівника та живу командну культуру, де кожен має голос. 

   

Що ти робитимеш щодня:

Твоя головна мета — допомагати контролювати якість процесів бізнесу, знаходити першопричини проблем у комунікації та скарг від клієнтів.

Твоя роль включає:

• Пошук рекламацій (скарг наших клієнтів).
• Прослуховування дзвінків, перегляд чатів та первинний аналіз причин помилок/скарг.
• Роботу з аналітикою та даними в Excel.
• Класифікацію рекламацій та формування щотижневих звітів.
• Виконання доручень керівника відділу для покращення якості сервісу. 

Ти точно наш, якщо…

• Маєш досвід роботи від 1 року у сфері контролю якості, дата-аналітиці, бізнес-аналізі або суміжній сфері.
• Маєш аналітичне мислення та помічаєш системні помилки там, де інші бачать просто текст.
• Впевнено володієш Excel або Google Sheets.
• Знаєш англійську мову на рівні B1–B2 (розумієш носіїв мови на слух та читаєш документацію). 

Якщо ти любиш структуру, прагнеш реальних досягнень та хочеш працювати на міжнародному ринку — Supplax чекає саме на твій відгук!