CRM / Retention Lead (iGaming)

Для нашого партнера ми шукаємо CRM / Retention Lead (iGaming)

⭐ Про BetVam

BetVam — новий ліцензований український iGaming-проєкт, який знаходиться на етапі активного запуску та побудови ключових бізнес-процесів.

Ми створюємо продукт, орієнтований на довгострокове зростання, якісний клієнтський досвід та високі стандарти роботи на регульованому ринку.

Зараз ми шукаємо CRM / Retention Lead, який(а) очолить напрям CRM та утримання гравців, побудує ефективну систему комунікацій та стане одним із ключових драйверів росту бізнесу.

🎯 Ваші основні задачі

CRM & Retention Strategy

• Розробка та реалізація CRM та Retention-стратегії компанії.
• Побудова та розвиток повного життєвого циклу гравця.
• Формування сегментації клієнтської бази.
• Розробка програм утримання, реактивації та підвищення активності гравців.
• Управління бонусними механіками та програмами лояльності.
• Формування та контроль ключових CRM KPI.

Campaign Management

• Планування, запуск та оптимізація CRM-кампаній через Email, SMS, Push, In-App та інші канали.
• Побудова автоматизованих customer journeys.
• Управління CRM-календарем та комунікаційним планом.
• Запуск та розвиток тригерних комунікацій.
• Проведення A/B тестування та впровадження успішних гіпотез.

Analytics & Optimization

• Аналіз поведінки гравців та пошук можливостей для збільшення LTV.
• Моніторинг та покращення ключових показників:
  • Retention Rate
  • Reactivation Rate
  • Churn Rate
  • Conversion Rate
  • ARPU
  • LTV
• Підготовка регулярної аналітики та рекомендацій для бізнесу.
• Впровадження data-driven підходу до управління CRM-напрямом.

Cross-functional Collaboration

• Тісна співпраця з командами Product, Marketing, BI, Support та VIP.
• Участь у розробці нових продуктів та функціоналу з точки зору утримання клієнтів.

• Формування вимог до CRM-платформи та автоматизації процесів.

   

⭐ Що для нас важливо

• Від 3 років досвіду у CRM / Retention в iGaming.
• Досвід управління CRM-командою.
• Практичний досвід роботи з CRM-платформами (Smartico, Optimove, Fast Track, Customer.io або аналогами).
• Глибоке розуміння життєвого циклу гравця та retention-механік.
• Досвід запуску автоматизованих customer journeys.
• Досвід роботи з бонусними програмами, сегментацією та персоналізацією.
• Сильні аналітичні навички та вміння працювати з великими обсягами даних.
• Досвід проведення A/B тестів та прийняття рішень на основі результатів.
• Англійська мова на рівні Intermediate+.

Буде перевагою

• Досвід запуску або масштабування CRM-функції з нуля.
• Досвід роботи на регульованих ринках.
• Досвід роботи зі sportsbook та casino продуктами.
• Знання SQL та BI-інструментів.
• Досвід роботи з VIP-напрямом.

✨Чому BETVAM

• Можливість побудувати CRM та Retention напрям практично з нуля.
• Ключову роль у запуску та розвитку нового ліцензованого iGaming-продукту.
• Високий рівень автономії та впливу на прийняття рішень.
• Роботу без зайвої бюрократії та довгих погоджень.
• Можливість сформувати власну команду та процеси.
• Конкурентний рівень винагороди.
• Зручний формат роботи. Для тих, хто скучив за роботою у офісі - є така можливість в Києві.
• Роботу в амбітній команді, яка будує продукт із великим потенціалом росту.

Якщо вам цікаво не просто запускати CRM-кампанії, а створювати систему утримання гравців, яка безпосередньо впливає на зростання бізнесу — будемо раді познайомитися. 💚