Керівник call-центру

WhoCPA — міжнародна IT- маркетингова компанія, яка динамічно розвивається як прямий рекламодавець у сфері краси та здоров’я, в creative-маркетингу та розробці власних контентних проєктів. Ми шукаємо талановиту та енергійну людину, яка з пристрастю готова досягати результатів разом з нами!

Опис посади: Шукаємо керівника колцентру, який відповідатиме за управління та оптимізацію роботи колцентру, забезпечуючи високий рівень обслуговування клієнтів.

Основні обов’язки:

• Операційне управління Call Center
• Повний контроль роботи Азійського напрямку (Індонезія, Філіппіни).
• Координація та управління операторами, супервайзерами та суміжними відділами (координація HR-відділу, навчання QA).
• Аналіз та контроль ключових показників ефективності Call Center.
• Управління логістичними процесами
• Аналітика та стратегічний розвиток
• Автоматизація та AI-напрямок
• Контроль систем та безпеки процесів
•  

Вимоги до кандидата:

• Досвід роботи на посаді керівника Call Center від 2-х років;
• Рівень володіння англійською мовою від B2 і вище;
• Відмінні організаційні та комунікативні навички;
• Досвід роботи з KPI та управління ефективністю команди;
• Здатність працювати в умовах багатозадачності та швидко приймати рішення;
• Відповідальність за якість обслуговування клієнтів та досягнення бізнес-цілей.
•  

Що ми пропонуємо:

• Випробувальний термін 2 місяці;
• Конкурентну заробітну плату з можливістю зростання. (Ставка +%);
• Віддалена робота;
• Вивчення іноземних мов;
• Зручна СRM для роботи, яку можна вдосконалювати;
• Комфортну команду, яка підтримує обмін ідеями, цінує проактивність і швидко ухвалює рішення без зайвої бюрократії;

• Можливість генерувати і впливати на ключові рішення компанії.