Account Manager

Ми шукаємо дружнього, організованого, уважного до деталей та проактивного акаунт менеджера/ку для керування проектами на платформі Fiverr — від першого повідомлення клієнта до успішного завершення замовлення. Ця роль передбачає письмову комунікацію з міжнародними клієнтами та тісну співпрацю з нашою дизайн-командою.

Основні обов’язки:

• Повний менеджмент проєктів на Fiverr — від першого запиту до фінальної здачі проекту.
• Письмова комунікація з клієнтами через Inbox: уточнення вимог, обговорення правок, термінів і дизайн-напрямку.
• Управління замовленнями на Fiverr: відстеження етапів проєкту, дедлайнів, правок та забезпечення відповідності правилам і очікуванням як платформи так і клієнтів.
• Перетворення запитів клієнтів у чіткі, структуровані та зрозумілі завдання для дизайн-команди.
• Координація взаємодії між клієнтами, іншими менеджерами та дизайн-командою для своєчасного й успішного виконання проєктів.
• Створення, оновлення та ведення задач у Trello.
• Забезпечення чіткої та ефективної комунікації між усіма сторонами проєкту.
• Підтримка чіткої, професійної та своєчасної комунікації з клієнтами на всіх етапах роботи.
• Робота з фідбеком і правками, а також запобігання та вирішення проблем з клієнтами у межах політик Fiverr.

Вимоги до кандидата:

• Досвід: від 1 року на позиції Account Manager, Project Manager або Client Manager (бажано у сфері дизайну чи креативу).
• Англійська мова: Pre-Upper Intermediate (B1+)/ Upper Intermediate (B2) — впевнена письмова англійська є обов’язковою.
• Навички комунікації: Вміння будувати довірливі відносини з клієнтами, чітко доносити інформацію, вирішувати конфліктні ситуації.
• Організаційні навички: Вміння управляти кількома проєктами одночасно, дотримуватися дедлайнів, пріоритизувати задачі.

Технічні навички:

• Досвід роботи з інструментами для управління проєктами, такими як Trello, Jira чи аналогічні платформи, буде перевагою.
• Здатність і готовність швидко навчатися та адаптуватися до інструментів і процесів команди.
• Базове розуміння дизайн-процесів та термінології для ефективної взаємодії з дизайн командою та клієнтами.

Soft skills:

• Проактивність та ініціативність у вирішенні проблем.
• Високий рівень емпатії та клієнтоорієнтованості.
• Гнучкість і здатність працювати в швидкому темпі фриланс-маркетплейсу.

Буде перевагою:

• Досвід роботи з фриланс-маркетплейсами (Fiverr, Upwork або подібними).
• Розуміння процесів роботи на фриланс-платформах: флоу замовлень, правки, дедлайни та очікування клієнтів.
• Базові навички роботи з Figma, Adobe Illustrator, Adobe Photoshop для перегляду та коментування дизайн-файлів.
• Досвід роботи з міжнародними клієнтами.