Account/Partnerships Manager

Про компанію

CrunchCode — сервісна IT-компанія, яка допомагає клієнтам будувати віддалені команди розробки через staff augmentation, outsourcing та гнучкі партнерські моделі.

Зараз ми шукаємо людину, яка зможе взяти на себе два ключові напрями: роботу з існуючими клієнтами та розвиток партнерського каналу. Це роль для тих, хто вже розуміє IT-аутстафінг / аутсорсинг / staff augmentation і хоче поступово взяти на себе ширшу відповідальність за клієнтський і партнерський напрям.

Що потрібно буде робити

Ви будете вести існуючі клієнтські акаунти: підтримувати регулярну комунікацію, відстежувати стан співпраці, помічати ризики, бачити можливості для розширення й допомагати доводити запити до результату.

Паралельно потрібно буде розвивати партнерський канал. У нас уже є активні vendor / reseller партнери, які надсилають запити на розробників. Завдання — зробити цей напрям більш системним: зрозуміти, які партнери дають якісні запити, підтримувати з ними контакт, оновлювати домовленості, збільшувати кількість продуктивних партнерів і прозоро бачити конверсію.

Також роль передбачає координацію з рекрутером та операційним менеджером: щоб CV вчасно доходили до клієнтів, статуси не губилися, кандидати рухалися по процесу, а запити не зависали без відповідального.

Простіше кажучи: нам потрібна людина, яка допоможе зняти з фаундера щоденну клієнтсько-партнерську операційку й поступово перетворити її на зрозумілу систему.

Основні зони відповідальності

• Ведення існуючих клієнтських акаунтів: регулярні синки, follow-up, контроль відкритих питань.
• Контроль стану акаунтів: ризики, можливості для розширення, відкриті питання, наступні кроки.
• Робота з партнерським каналом: vendor / reseller партнери, запити, умови, статуси, якість лідів.
• Розвиток партнерської бази: пошук, кваліфікація й підтримка нових потенційних партнерів.
• Координація відкритих запитів разом із рекрутером та операційною командою.
• Контроль руху кандидатів: запит → підбір → CV → клієнт → фідбек → наступний крок.
• Ведення простого пайплайну в CRM або таблиці, щоб було видно, що відбувається по кожному клієнту й партнеру.
• Участь у переговорах, продовженні співпраці, upsell / cross-sell.
• Підготовка коротких статусів для CEO: що рухається, що заблоковано, де потрібне рішення.

Що буде вважатися хорошим результатом через 6 місяців

• Існуючі клієнти ведуться системно, без постійного ручного контролю з боку CEO.
• По кожному активному запиту зрозумілий статус, відповідальний і наступний крок.
• Партнерський канал дає стабільний потік релевантних запитів.
• Є зрозуміла картина по партнерах: хто приносить якість, хто дає шум, з ким варто працювати далі.
• Запущено кілька нових продуктивних партнерств.
• Рекрутер і операційний менеджер працюють у межах узгоджених пріоритетів, а не хаотично напряму через фаундера.

Що важливо для цієї ролі

• Досвід в IT outsourcing / outstaffing / staff augmentation — від 3 років.
• Розуміння, як працюють rate cards, bench, hiring fee, partner agreements, CV flow, client feedback loop.
• Досвід роботи з міжнародними клієнтами або партнерами.
• Англійська — Upper-Intermediate+ / Advanced, достатня для дзвінків, листування й переговорів.
• Досвід в account management, customer success, partnerships або IT sales.
• Вміння тримати багато відкритих процесів у порядку.
• Здатність працювати без мікроменеджменту: бачити проблему, пропонувати рішення, доводити до наступного кроку.
• Спокійна, доросла комунікація: без хаосу, без драми, без “я не знав / не знала”.

Буде плюсом

• Досвід із vendor / reseller / referral-партнерами.
• Досвід у логістиці, supply chain, e-commerce або B2B SaaS.
• Досвід ведення клієнтів із US / Canada / UK / EU.
• Розуміння recruitment delivery у staff augmentation.
• Власна мережа контактів в IT / outsourcing / recruitment / partnerships.

Формат роботи

• Full-time, remote.
• Прямий контакт із CEO.
• Частковий overlap із вечірнім часом за Києвом для дзвінків із клієнтами та партнерами.
• Компанія на етапі активного перезбирання клієнтського й партнерського напрямів, тому важлива готовність працювати в середовищі, де не все ще описано інструкціями.
• Це не “готовий департамент”, а роль, де потрібно допомагати будувати систему разом із фаундером.

Компенсація

Базова компенсація: $2,500–3,500 / місяць, залежно від досвіду.

Додатково — бонус за результат: утримання клієнтів, розширення акаунтів, запуск нових клієнтів через партнерський канал і якісний розвиток партнерської мережі.

Кому ця роль підходить

Це хороша роль для сильного Account Manager / Customer Success Manager / Partnership Manager з досвідом в IT-аутсорсі або staff augmentation, який уже вміє вести клієнтів і партнерів, але хоче перейти на рівень ширшої відповідальності.

Ми не очікуємо, що ви з першого дня будете Head of Partnerships. Але очікуємо, що ви зможете поступово забрати на себе клієнтський і партнерський напрям та зробити його більш керованим, прозорим і результативним.

Як відгукнутися

Надішліть короткий опис одного реального прикладу:

• клієнтський акаунт, який ви втримали або розширили;
• партнерство, яке ви запустили чи розвинули;
• ситуацію, де ви навели порядок у хаотичному client / delivery процесі.

Достатньо 5–7 речень. Без шаблонних супровідних листів.