Chief Service Delivery Officer (CSDO) Offline

Привіт! Ми Promodo — маркетингова агенція повного циклу, і ми створюємо та розвиваємо лідерів ринку. 

Працюємо з великими клієнтами, будуємо довгострокові відносини та відповідаємо за результат на рівні бізнесу. Шостий рік поспіль входимо в ТОП-3 агенцій з performance-маркетингу за версією IAB Ukraine. У 2026 році ми посіли перше місце в рейтингу «Вибір рекламодавців» — кожен третій клієнт бачить в нас свого партнера з Media. 

Зараз ми шукаємо CSDO, який допоможе робити Promodo ще більш помітним, посилювати присутність на ринку та будувати системні комунікації, що виділяються серед наших колег.

Для нас важливо

• 10+ років досвіду в digital-маркетингу або суміжних сервісних індустріях.
• Мінімум 5 років на позиціях рівня C-level з управління сервісами або операційною ефективністю.
• Досвід управління мультисервісними командами (100+ людей) з повною P&L-відповідальністю.
• Досвід побудови та масштабування операційних моделей надання послуг (агентства, IT-аутсорсинг, консалтинг).
• Досвід роботи з enterprise-клієнтами та управління портфелем з річним revenue від $5M+.
• Вища освіта у сфері маркетингу або бізнес-адміністрування; додаткова бізнес-освіта буде перевагою.
• Глибоке розуміння digital-напрямів: Performance (PPC, SEO, Retention, UI/UX, ASO), Brand Strategy, Creative, Media та інфлюенс-маркетинг.
• Навички фінансового управління: P&L, unit-економіка сервісів, ціноутворення, управління маржинальністю та бюджетування.
• Досвід впровадження Service Delivery Framework та систем управління якістю.
• Практичний досвід впровадження AI-інструментів для оптимізації процесів та підвищення продуктивності команд.
• Досвід побудови процесів ресурсного планування та управління Utilization rate.
• Стратегічне та аналітичне мислення: здатність бачити загальну картину та приймати рішення на основі даних.
• Клієнтоцентричність, експертна відповідальність за результат та AI-first мислення.

• Вміння розвивати потенціал команди та формувати культуру навчання.

   

Основні задачі

• Встановлення єдиних стандартів якості для кожного сервісу (Performance, Brand & Content, Media, Strategy) та забезпечення Delivery on time.
• Побудова та впровадження «Фреймворку лідерства» як операційної моделі, що об’єднує всі сервіси в єдине інтегроване рішення для клієнта.
• Забезпечення випереджаючого зростання для топ-20 клієнтів через впровадження системного фреймворку та участь у стратегічних зустрічах.
• Вдосконалення процесів для підвищення швидкості та якості виконання, забезпечення високого рівня Client Satisfaction Score.
• Забезпечення цільового рівня Utilization через ефективне планування у координації з Finance та HR департаментами.
• Формування топ-експертних команд та виховання культури відповідальності за результат на рівні кожного юніта.
• Управління процесом вирішення критичних клієнтських ескалацій та побудова довгострокових партнерських відносин.
• AI-трансформація: активне впровадження ШІ-інструментів для автоматизації процесів та створення додаткового доходу; розвиток AI-first мислення в команді.

• Управління напрямом як бізнесом з повною відповідальністю за дохід, витрати, маржинальність і фінансовий результат.

   

Ми пропонуємо

• Комфортний формат роботи. Можливість працювати віддалено, гібридно або в одному з офісів (Київ, Харків) — всі вони забезпечені безперебійним зв'язком та електроенергією. Графік роботи —  9:00–18:00 або 10:00–19:00 з гнучкою обідньою перервою.
• Відпочинок та баланс. Ми віримо, що круті ідеї та натхнення приходять під час відновлення, тому надаємо 20 робочих днів оплачуваної відпустки, лікарняні та вихідні на державні свята. 
• Безпека та турбота. Компенсація медичного страхування для тебе та твоїх близьких, матеріальна допомога у разі надзвичайної ситуації.
   
• Професійний розвиток і кар’єрне зростання. Твій прогрес відображається у performance review. Є внутрішня LMS, English Speaking Club, програма Mental Health і читацький клуб. Проєкт AI-амбасадори прокачує не тільки тебе, а й процеси компанії через AI, а Promodo Academy дає знижки на навчання й можливість викладати.
• Прозора комунікація та відкритість. Ми цінуємо чесний та регулярний фідбек,  даємо чітке розуміння стратегії компанії, цілей команди та твоєї ролі. У Promodo ти можеш бути собою, пропонувати ідеї та впливати на кінцевий результат.
• Promodo Store. Гейміфікована внутрішня платформа, де можна отримувати брендований мерч і приємні бонуси за активність та залученість.
• Командні заходи та тімбілдинги. Неформальні зустрічі, події й спортивні активності, які допомагають перезавантажитися, краще пізнати одне одного та зарядитися енергією. 

Це може бути початком чогось класного!