Technical Support Agent

Наш клієнт, Growe, провідна консалтингова компанія та група сервісів у сфері iGaming і розваг. Вони створюють стратегії, що працюють, та рішення, які масштабуються. Поєднуючи стратегічне бачення з практичним досвідом, Growe допомагає бізнесам орієнтуватися в динамічній індустрії, відкривати нові можливості, виходити на нові ринки та досягати сталого зростання.

Ідеально для тих, хто прагне:

• Працювати в тісній співпраці з бізнес-підрозділами та технічними командами для уточнення запитів і відстеження прогресу виконання завдань;
• Моніторити панелі Grafana для оцінки продуктивності системи та виявлення потенційних проблем;
• Використовувати OpenSearch/Elastic Search для діагностики та проведення аналізу першопричин інцидентів;
• Фіксувати інциденти в JSM/Jira відповідно до встановлених робочих процесів;
• Обробляти тікети служби підтримки, забезпечуючи їх регулярне оновлення та оперативне вирішення;
• Ескалювати інциденти за потреби, дотримуючись внутрішніх протоколів;
• Готувати та надсилати сповіщення про заплановані або позапланові технічні роботи.

Досвід, який стане твоєю перевагою:

• 3+ роки досвіду в Customer Support або Technical Support;
• Глибокі знання та досвід роботи з OpenSearch/Elastic Search і Grafana;
• Впевнене користування Atlassian Jira (управління тікетами);
• Досвід роботи з CRM або подібними системами;
• Знайомство з Rancher;
• Розуміння сервісу Pingdom;
• Досвід роботи в якості QA буде перевагою;
• Розуміння процесів логування, управління та вирішення інцидентів (incident management), а також процедур ескалації;
• Рівень англійської не нижче Upper-Intermediate (усно та письмово).
   

Ми цінуємо:

• Відмінні комунікативні навички;
• Вміння працювати в команді з здатністю самостійно виконувати завдання в межах своєї зони відповідальності;
• Аналітичне мислення та проактивний підхід до розв’язання проблем.

Наші клієнти пропонують конкурентні переваги для підтримки вашого професійного та особистого зростання, зокрема:

• Орієнтація на здоров’я та добробут;
• Глобальне медичне страхування;
• Можливості для зростання;
• Програми бенефітів (компенсація спорту / стоматології / психолога тощо);
• Бонуси за досягнення результатів;

• Динамічне робоче середовище.

   

Долучайся - і нехай твоя історія зростання розпочнеться.

English version:

Our client, Growe, is a leading business advisory and services group in iGaming and Entertainment. Сreators of strategies that work and solutions that scale. Combining strategic vision with hands-on expertise, Growe helps businesses navigate the fast-evolving industry, seize new opportunities, enter new markets, and achieve sustainable growth.

Perfect for those who aim to:

• Work closely with business units and technical teams to clarify requests and track task progress;
• Monitor Grafana boards to assess system performance and detect potential issues;
• Leverage OpenSearch/Elastic Search for diagnosing and conducting root cause analysis of incidents;
• Record incidents in JSM/Jira in compliance with established workflows;
• Handle support tickets, ensuring they are updated regularly and resolved promptly;
• Escalate incidents when required, adhering to internal protocols;

• Draft and deliver notifications about scheduled or unscheduled technical activities.

   

Experience you'll need to bring:

• 3 years of experience in Customer Support or Technical Support;
• Solid knowledge and experience with OpenSearch/Elastic Search and Grafana;
• Proficiency in Atlassian Jira (ticket management);
• Experience with PagerDuty or similar systems;
• Familiarity with Rancher;
• Understanding the process of logging, managing, and resolving incidents;
• Understanding of the escalation procedures process;

• Excellent level of English (verbal and written) - at least B2 level.

   

It's a perfect match if you have those personal features:

• Resilience under high-pressure conditions;
• Teamwork skills with the ability to work independently within their area of responsibility;
• High level of communication;

• Analytical thinking and a proactive approach to problem-solving.

   

Our clients offer competitive benefits to support your professional and personal growth, including:

• Health & Wellness Focus;
• Global Medical Coverage;
• Growth Opportunities;
• Benefits Programs (compensation for the gym/stomatology/psychological service & etc.);
• Performance-Driven Rewards;

• Dynamic Work Environment.

   

Apply, and let your growth journey begin.