Customer Success Manager

Ми шукаємо Customer Success Manager для роботи над B2B SaaS платформою

Продукт — це B2B SaaS платформа для сервісного бізнесу, яка дозволяє управляти розкладом, бронюваннями, командами та взаємодією з клієнтами в одному місці.

Функціонал включає: Admin Panel, онлайн-віджети для бронювання, Telegram-ботів, мобільні застосунки, маркетплейс.

Наразі команда працює над розвитком і масштабуванням функціоналу продукту з фокусом на стабільність, масштабованість та зручність використання для кінцевих користувачів.

Ця роль поєднує support, onboarding та product mindset: ви будете не лише допомагати користувачам, а й впливати на продукт через зворотний зв’язок, покращення процесів та розвиток бази знань.

Етапи інтерв'ю:

• Рекрутмент інтерв'ю 
• Тестове завдання 
• Інтерв’ю з hiring manager 
• Фінальне інтерв’ю з CEO

Команда:

• СЕО
• CTO
• Product Manager
• Angular Developer
• Python Developer
• QA Engineer

Вимоги:

• 1+ рік досвіду у ролі Customer Success / Support / Onboarding або роботи з клієнтами у B2B SaaS продуктах.
• Відмінні комунікативні навички (письмово та усно).
• Вміння пояснювати складне просто.
• Вміння ставити правильні питання та виявляти реальні потреби користувачів.
• Досвід створення інструкцій, гайдів або навчальних матеріалів.
• Вміння працювати з інформацією та передавати її у вигляді структурованих інсайтів.
• Досвід роботи з Notion або аналогічними інструментами.
• Самостійність, відповідальність та проактивність.

Буде плюсом:

• Досвід роботи у стартапах або продуктових командах.
• Знання beauty-індустрії / сфери послуг.
• Досвід роботи з CRM/ERP системами.
• Досвід роботи з аналітичними інструментами (Amplitude, Mixpanel, GA4 тощо).
• Розуміння продуктових метрик: активація, retention, churn, MRR.
• Англійська Intermediate та вище.

Обов’язки:

• Проактивна робота з новозареєстрованими користувачами (outreach, активація).
• Допомога користувачам у проходженні онбордингу та переході до активного використання продукту.
• Комунікація з користувачами через різні канали (Instagram, Telegram та інші).
• Підтримка існуючих клієнтів та вирішення їхніх запитів і технічних проблем.
• Збір та систематизація user feedback, передача інсайтів продуктовій команді.
• Виявлення патернів у проблемах користувачів.
• Написання та оновлення матеріалів для Help Center: інструкції, FAQ, гіди.
• Створення навчального контенту (за потреби: відео, скрінкасти).
• Участь у покращенні процесів онбордингу, активації та ретеншену користувачів.
• Робота з метриками (активація, retention, churn).

Ми пропонуємо:

• 40 оплачуваних вихідних днів на рік (відпустка та лікарняні).
• Роботу над реальним продуктом із реальними користувачами.
• Повністю віддалено — працюй звідки зручно.
• Кар'єрне зростання через ownership: твій вплив визначається не роками в резюме, а тим, як швидко вчишся, береш відповідальність і керуєш своїм розвитком.
• Швидкий зворотний зв’язок та мінімум бюрократії.