Tech Support Engineer (L1)

Ключовий досвід:

• досвід у технічній підтримці / hardware support / field support від 1 року (або сильний junior)
• Вміння працювати з логами та базова діагностика проблем
• Досвід роботи з helpdesk / ticketing системами
• Англійська — не нижче Intermediate (письмова + базова усна)
• Вміння чітко документувати інциденти та відтворювати проблем

Базове розуміння:

• комп’ютерних мереж (TCP/IP, LTE/5G, VPN — як працює на базовому рівні)
• операційних систем (Linux буде великим плюсом)
• роботи hardware-пристроїв (сенсори, камери, embedded systems)

Буде великим плюсом:

• Досвід роботи з embedded / IoT пристроями
• Розуміння відеострімінгу, радіозв’язку або телеметрії
• Базові навички роботи з CLI (Linux)
• Робота з API (Postman / curl)
• Досвід роботи “в полі” (on-site support, deployment)
• Розуміння кібербезпеки (basic hardening, access control)

Основні задачі:

• Обробка інцидентів від користувачів (часто — з “поля” або нестабільного середовища)
• Первинна діагностика:

  hardware (живлення, підключення, сенсори)

  мережі (зв’язок, latency, packet loss)

  software (логи, базові помилки)

• Відтворення проблем і визначення root cause на базовому рівні
• Ескалація складних кейсів до L2 / engineering
• Комунікація з користувачами (часто в стресових умовах)
• Ведення knowledge base та інструкцій для field usage
• Участь у підготовці deployment-гайдів

Особливості ролі:

• Робота з критичними системами > важлива точність і швидкість
• Можливі чергування / on-call
• Взаємодія з hardware + software командами
• Робота з неповними або “шумними” даними (польові умови)