Retention Manager

KEVIN - онлайн-школа, яка допомогла 16 000+ школярям підготуватись до НМТ і зробити впевнений крок до університету мрії🚀

🎯 Що це за роль?

Сервіс-менеджер - це людина на перетині сервісу та продажів.

Твоя головна метрика - не кількість дзвінків, а якість стосунків і результат: низький відтік, високий LTV, задоволені клієнти. Тут важливо не просто  вирішити питання клієнта, а впливати на його рішення залишитися з нами, повертатись знову і знову, та рекомендувати нас знайомим та друзям.

💫 Чому ми? 

- Навчання, адаптація та постійна підтримка від команди;

- 24 дні оплачуваної відпустки; 

- Оплачуваний лікарняний, додаткові дей офф;

- Бонуси та командні активності;

- Лояльне керівництво, можливість впливати на процеси; 

- Тепла, підтримуюча команда;

- Знижки на курси для тебе та близьких.

💡 Чим ти будеш займатись:

- Вести активну комунікацію з базою клієнтів: дзвінки, переписка, проактивні торкання;

- Утримувати тих, хто вагається, і повертати тих, хто пішов, 

- Вирішувати проблемні ситуації;

- Знаходити момент, коли клієнту можна запропонувати більше - і робити це органічно (Up-sell, Cross-sell)

- Вести угоди в CRM (Zoho) чітко та якісно;

- Відстежувати SLA повернення та подовження - і впливати на ці цифри;

- Реанімувати стару базу: знаходити сплячих клієнтів і повертати їх до діалогу.

🤝 Ми точно знайдемо спільну мову, якщо ти:

- Маєш від 1 року досвіду в retention, сервісі або продажах (бажано в EdTech, digital чи консалтингу);

- Розумієш різницю між "закрити запит" і "вирішити проблему клієнта";

- Знаєш, що таке LTV  і вмієш на нього впливати;

- Працював(-ла) з CRM, і не боїшся цифр та аналітики;

- Вмієш слухати та чути клієнта;

- Знаєш як згладити кути у бідь-якій проблемній ситуації; 

- Можеш працювати самостійно та автономно.

💼 Що ти отримаєш:

- Парт-тайм: 4,5 год роботи + 30 хв перерва, пн-пт з індивідуальним часом (у рамках з 10:00 до 19:00);

- Повністю віддалений формат;

- Ставка + бонуси, які залежать від твого результату;

- Команду, де тебе чують і де є простір для зростання;

- Навчання та адаптацію, підтримку та допомогу від керівника.

Якщо під час прочитання виникає думка "О, це ж я" - надсилай резюме і ми з радістю познайомимось детальніше 👇