Head of Retention

Привіт! 👋
Ми — talanovyti, рекрутингова агенція, що допомагає бізнесам знаходити сильних гравців. Зараз шукаємо Head of Retention для нашого клієнта — Dnipro-M.

Dnipro-M — це не просто ритейл чи виробник інструменту. Це масштабна екосистема з тисячами клієнтів, власною мережею, сильним брендом і великим потенціалом для роботи з повторними продажами та LTV 🚀

Це роль для людини, яка хоче будувати retention як систему, а не просто запускати кампанії.

Чому ця роль може бути тобі цікава:

🔹 Великий масштаб — ти працюєш з реальною клієнтською базою та впливаєш на мільйони гривень обороту.
🔹 Зона впливу — від стратегії до операційного впровадження.
🔹 Можливість будувати процеси з нуля / трансформувати існуючі.
🔹 Прямий вплив на ключові метрики бізнесу: LTV, retention rate, repeat sales.

Що важливо для цієї ролі:

🔹 Досвід у retention / CRM / маркетингу / клієнтських комунікаціях.
🔹 Розуміння, як працюють воронки, сегментація та клієнтські бази.
🔹 Досвід запуску та оптимізації кампаній повернення клієнтів.
🔹 Сильні аналітичні навички та вміння приймати рішення на основі даних.
🔹 Досвід координації команд або роботи з кількома відділами.

Nice to have:

🔹 English level B2+

Що ти будеш робити:

🔸 Розробляти та впроваджувати стратегію утримання і реактивації клієнтів.
🔸 Управляти життєвим циклом клієнта: збільшувати частоту повернень і LTV.
🔸 Планувати та запускати direct-комунікації (email, SMS, Viber, push).
🔸 Сегментувати базу та створювати персоналізовані оффери і сценарії взаємодії.

🔸 Визначати KPI, аналізувати результати кампаній і постійно оптимізувати підходи.
🔸 Працювати з великими масивами даних та знаходити інсайти для росту бізнесу.
🔸 Виявляти та усувати вузькі місця у воронці повернення клієнтів.

🔸 Управляти напрямком телефонних комунікацій (бази, розподіл, конверсія).
🔸 Брати участь в автоматизації: формувати ТЗ для CRM, телефонії та інших систем.
🔸 Взаємодіяти з маркетингом, продажами, аналітикою та продуктом.

🔸 Підтримувати комунікації навколо івентів, запусків і новинок.
🔸 Керувати командою: постановка задач, розвиток і масштабування експертизи.
🔸 Розвивати retention-напрямок, включно з потенційною інтеграцією програми лояльності.

Що ти отримаєш:

💰 Конкурентну та своєчасну заробітну плату.
📈 Простір для реалізації власних ідей — ініціативи тут підтримують.
🎓 Навчання в Академії корпоративної освіти + менторство.
🧠 Корпоративну англійську.
🚀 Кар’єрне зростання всередині компанії.
🎁 Знижки від партнерів (пальне, техніка, спорт, медицина тощо).
💸 Кешбек на продукцію Dnipro-M.
🚌 Зручний трансфер до офісу.
🏢 Комфортні умови роботи та сильна команда.
📄 Офіційне працевлаштування + відпустки та лікарняні.
📚 Часткова компенсація зовнішнього навчання.
🎉 Жива корпоративна культура та внутрішні івенти.

📩 Готовий(а) впливати на результат, а не просто виконувати задачі?

Надсилай резюме — будемо раді знайомству 🙂