Head of Support $$$

📍офіс Варшава 

Шукаємо Head of Support у crypto exchange проєкт 🔥

Шукаємо сильного менеджера підтримки, який зможе взяти під контроль операційну діяльність команди, навести порядок у процесах та забезпечити стабільну роботу саппорту.

Процеси вже вибудовані — потрібна людина, яка підсилить дисципліну, якість та контроль.

💡Зона відповідальності:

• керування командою підтримки (7 людей): розподіл задач, контроль навантаження і результатів
• контроль якості сервісу та дотримання SLA
• комунікація з користувачами та мерчантами, у тому числі по складних і конфліктних кейсах
• розбір нетипових ситуацій, особливо пов’язаних із транзакціями, та їх ескалація
• взаємодія з фінансовим та комплаєнс-відділами
• контроль обробки платежів (fiat / crypto) і коректності транзакцій
• підтримка порядку в процесах, чатах і внутрішніх інструментах

💡Кого шукаємо?) 

• менеджера, який вміє тримати команду в робочому тонусі і контролювати результат
• людину, яка не губиться в складних кейсах, а швидко знаходить рішення
• з розумінням платіжних процесів і логіки транзакцій
• того, хто вміє структурувати хаос і вибудовувати стабільну роботу

💡Обов’язкові вимоги:

• досвід у customer support (fintech / платежі / crypto)
• досвід управління командою від 5 людей
• розуміння платіжних процесів (банки, транзакції, флоу)
• розуміння крипто-процесів
• досвід роботи з комплаєнс-запитами
• англійська на робочому рівні

Буде плюсом:

• досвід роботи з Sumsub або подібними KYC-рішеннями
• досвід у crypto exchange / PSP / EMI
• досвід роботи з high-risk продуктами

чекаємо саме на вас 🫶🏽