Head of Support $$$

Ми шукаємо сильного Head of Support для криптообмінного проєкту.

Процеси підтримки вже вибудувані — основне завдання полягає в тому, щоб взяти під контроль операційну діяльність, навести дисципліну та забезпечити стабільну роботу команди.

Обов’язки:

• Управління командою підтримки (7 осіб)
• Контроль якості роботи та дотримання SLA
• Робота з користувачами та мерчантами
• Розбір та ескалація складних кейсів (особливо пов’язаних із транзакціями)
• Взаємодія з фінансовим та комплаєнс-відділами
• Контроль обробки платежів і транзакцій (фіат / крипто)
• Підтримка порядку в чатах і внутрішніх процесах

Кого ми шукаємо:

Менеджера, який:

• Вміє тримати команду під контролем
• Швидко розбирається у складних кейсах
• Розуміє, як працюють платежі та транзакції
• Може навести порядок і підтримувати його

Вимоги:

• Досвід у customer support (фінтех / платежі / крипто)
• Досвід управління командою (бажано від 5 осіб)
• Розуміння платіжних процесів (банки)
• Розуміння крипто-процесів
• Досвід роботи з комплаєнс-запитами
• Впевнений рівень англійської

Буде великим плюсом:

• Досвід роботи з Sumsub
• Досвід у crypto exchange / PSP / EMI
• Досвід роботи з high-risk проєктами

Що ми пропонуємо:

• Конкурентну заробітну плату
• Безкоштовні обіди
• Офіційне працевлаштування
• Молодий та дружній колектив

👉 Якщо ця роль вам відгукується — надсилайте своє CV або пишіть у приватні повідомлення!