Керівник Call Center (Latin America) $$$

SMARTCALL — міжнародний call center, що спеціалізується на продажах натуральних продуктів для здоров’я та wellness (Nutra) на ринках Європи та Латинської Америки.

У зв’язку з розширенням команди ми шукаємо Керівника Call Center, який візьме на себе управління командою та розвиток продажів на ринку Латинської Америки.

Ми шукаємо керівника, який уміє вибудовувати процеси, працювати з метриками та стабільно приводити команду до зростання викупу й виконання планів.

Про роль

Це роль операційного лідера call center, де ключове завдання — забезпечити стабільну роботу команди, виконання KPI та зростання ефективності відділу.

Ви будете керувати супервайзерами та операторами, аналізувати показники, впроваджувати покращення й розвивати команду для досягнення найкращих результатів.

Що потрібно буде робити

• Керувати командою супервайзерів і операторів call center.
• Контролювати виконання ключових KPI: викуп, дожим, конверсія, середній чек.
• Аналізувати результати роботи команди та визначати зони зростання.
• Розробляти й впроваджувати стратегії підвищення продажів.
• Проводити регулярні 1:1 зустрічі, навчання та розвиток команди.
• Оцінювати ефективність співробітників і якість їхньої роботи.
• Вибудовувати процеси найму, адаптації та навчання співробітників.
• Працювати з аналітикою та готувати звітність за показниками.
• Впроваджувати та розвивати системи мотивації команди.
• Оптимізувати процеси та підвищувати ефективність роботи call center.

Кого ми шукаємо

• Досвід роботи на позиції керівника call center / Head / Senior Team Lead.
• Обов’язковий досвід роботи в Nutra вертикалі.
• Досвід управління багаторівневими командами (супервайзери + оператори).
• Розуміння ключових метрик продажів (викуп, дожим, конверсія, середній чек).
• Досвід роботи зі скриптами продажів та їх оптимізацією.
• Вільне володіння іспанською мовою для роботи з LATAM командою.
• Готовність працювати в часовому поясі Латинської Америки.
• Сильні навички аналітики та прийняття рішень на основі даних.
• Висока відповідальність і орієнтація на результат.

Формат роботи

• 100% віддалена робота — ви можете працювати з будь-якої локації.
• Робота з командою та ринком Латинської Америки (LATAM).
• Графік вибудовується в межах LATAM часового поясу (орієнтир на локальний робочий час команди).
• Повна залученість в операційні процеси та управління командою протягом робочого дня.

Винагорода

• Фіксована ставка + бонус за виконання KPI.
• Рівень доходу обговорюється індивідуально.

• Виплати:

   

  • фіксована частина — 2 рази на місяць
  • бонус — щомісячно

   

Компанія

SMARTCALL — міжнародний call center, що працює з продуктами категорії Nutra та розвиває продажі на ринках Європи та Латинської Америки.

Компанія активно масштабується, тому команда має можливості для зростання, впливу на процеси та розвитку всередині проєкту.